A befizetési űrlapon a piros hibaüzenet akkor jelenik meg, amikor az összeg meghaladja a fiókodhoz tartozó tranzakciós keretet. A legtöbb esetben a limit és a megadott összeg nincs összhangban.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció „elutasítva” vagy „limit felett” üzenettel leáll, és az összeg nem kerül jóváírásra.
Az összeg meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy havi keretet.
A befizetési mód saját korlátja alacsonyabb, mint a kért összeg.
A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen (KYC).
A kifizetésnél a maradék egyenleg nem fedezi a kért összeget a függő tételek miatt.
A bónuszhoz kötött egyenleg nem vonható ki a feltételek teljesítése előtt.
Nyisd meg a fiókbeállításokban a tranzakciós kereteket, és nézd meg a napi és havi értéket.
Hasonlítsd össze a kért összeget a megadott kerettel, és csökkentsd, ha szükséges.
Ellenőrizd a választott befizetési mód saját korlátját a fizetési felületen.
Nézd meg, hogy a fiókod minden szükséges dokumentuma fel van-e töltve.
Kifizetésnél zárd le a függő tételeket, mielőtt új kérést indítasz.
Bónuszos egyenlegnél nézd meg, mennyi van még hátra a feltételekből.
Indítsd újra a tranzakciót a módosított összeggel, és figyeld a visszajelzést.
Ha a kereteken belül van az összeg, a fiók ellenőrzött, és a hiba továbbra is fennáll, fordulj az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
Mobil böngészőben lassan betöltődő oldal és játékok
A telefonon az oldal fehér marad, a játékablak sokáig tölt, vagy egy hibaüzenet jelenik meg a játék indításakor.
A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
A mobilhálózat instabil, vagy épp vált a Wi-Fi és a mobilnet között.
A böngésző régi verziója nem támogatja a játékhoz szükséges elemeket.
Egyszerre túl sok lap vagy háttérben futó alkalmazás terheli a telefont.
A játék szolgáltatója éppen karbantartást végez.
Zárd be a felesleges lapokat, és indítsd újra a böngészőt.
Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
Kapcsolódj stabil Wi-Fi-hálózathoz, és kapcsold ki a mobilnetet a teszt idejére.
Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából elérhető legújabb verzióra.
Indítsd újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
Próbáld meg nyilvános helyett privát böngészőablakban megnyitni az itt oldalát.
Nyisd meg ugyanazt a játékot egy másik böngészőben, hogy kiderüljön, a telefon vagy az oldal a hibás.
Ha több játék sem indul, várj egy rövid ideig, majd próbáld újra.
Ha a böngésző frissítése és a hálózatváltás után is csak a Betmatch casino főoldala tölt be, a játékok pedig nem, írj az ügyfélszolgálatnak a hibaüzenet szövegével.
Elvitt pénz, ami nem jelenik meg az egyenlegen
A banki értesítés megérkezik a terhelésről, a játékosi egyenleg viszont változatlan marad.
A tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a casino között.
A befizetés másik fiókhoz vagy másik játékosi profilhoz kapcsolódott.
A bank egy köztes lépésnél visszatartja az összeget.
A befizetés egy függő bónuszfeltételhez rendelődött, és külön egyenlegre került.
A tranzakció megszakadt, de a banknál már megtörtént a terhelés.
Nézd meg a fiók tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés szerepel-e függő tételként.
Ellenőrizd a bónuszegyenleget, hátha külön került jóváírásra.
Hasonlítsd össze a banki értesítés összegét és a fiókban megadott összeget.
Nyisd meg a banki alkalmazást, és nézd meg, hogy a terhelés véglegesítve van-e.
Várd meg a következő banki állapotfrissítést, mielőtt új befizetést indítasz.
Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók előzményeiről.
Ellenőrizd, hogy nem egy másik e-mail-címhez tartozó fiókba léptél-e be.
Ha a terhelés végleges, a fiók előzményében nincs nyom, és az egyenleg napok óta változatlan, keresd az ügyfélszolgálatot a két tranzakciós adat másolatával.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha befizetés előtt megnézed a fiókod kereteit, és ugyanabban a böngészőben, ugyanazzal a fiókkal fejezed be a tranzakciót.
