Du sidder ved skærmen og sammenligner Betinias måde at håndtere din konto på med det casino, du plejede at bruge, og forskellen føles som en fejl på siden. Den mest almindelige årsag er, at der er uoverensstemmelse mellem dine oplysninger eller en udestående handling, som systemet afventer.
Når du prøver at logge ind, får du en fejlmeddelelse, eller din konto er låst efter flere forkerte forsøg. Hos https://forlagetnautilus.dk/ kan årsagen være, at loginoplysningerne ikke stemmer, eller at der er sat en midlertidig spærring ind.
Forkert brugernavn eller adgangskode
For mange forkerte loginforsøg
Glemt adgangskode eller ændret e-mail
Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn
Uoverensstemmelse i dine personlige oplysninger
Tjek, at du bruger det korrekte brugernavn og den adgangskode, du oprettede.
Prøv at nulstille adgangskoden via login-siden.
Hvis du har fået en e-mail om låsning, skal du følge anvisningerne i den.
Vent et kort stykke tid, hvis du har forsøgt for mange gange.
Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have nulstillet.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan få adgang til din konto.
Udbetaling hænger fast
Du har anmodet om en udbetaling, men status på skærmen viser stadig „afventer” efter længere tid end forventet. Det kan skyldes, at der mangler dokumentation, eller at en bonus stadig er aktiv.
KYC-dokumentation er ikke godkendt endnu
Du har en aktiv bonus eller free spins, der skal opfyldes
Udbetalingsmetoden kræver ekstra kontrol
Der er uoverensstemmelse mellem navn på konto og betalingsmiddel
Systemet har sat udbetalingen i kø på grund af mange anmodninger
Tjek, om der er anmodet om dokumentation i din beskedboks.
Send de efterspurgte dokumenter, hvis de mangler.
Undersøg, om du har en bonus i gang, og om den er færdigspillet.
Bekræft, at dit navn på casino-kontoen matcher dit betalingsmiddel.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen ikke er behandlet efter en rimelig periode.
Kontakt supporten, hvis du har ventet længere end forventet uden at modtage en opdatering.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har oprettet en konto og forventet en velkomstbonus eller free spins, men de vises ikke på din konto. Årsagen er ofte, at en betingelse ikke er opfyldt, eller at du har brugt en forkert kode.
Du har ikke indbetalt det nødvendige beløb
Du har ikke indtastet en bonuskode
Du har allerede fået en velkomstbonus tidligere
Bonusordningen kræver, at du bekræfter din e-mail først
Der er forsinkelse i systemet, så bonussen vises senere
Log ind og tjek, om der er en sektion for aktive bonusser.
Bekræft, at din indbetaling er gennemført.
Se, om du skulle have indtastet en kode ved indbetalingen.
Kontroller, om du har opfyldt eventuelle krav til e-mailbekræftelse.
Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn.
Kontakt supporten, hvis du har opfyldt betingelserne og stadig ikke har modtaget bonussen.
Indbetaling ikke synlig på saldoen
Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet viser stadig det gamle beløb. Det skyldes oftest, at transaktionen stadig behandles, eller at der er en midlertidig forsinkelse.
Indbetalingen er ikke blevet bekræftet af betalingsudbyderen endnu
Der er forsinkelse i opdateringen af saldoen
Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden metode end beregnet
Banken har reserveret beløbet, men ikke sendt det videre
Der er opstået en fejl i overførslen
Vent et kort stykke tid og opdater siden.
Tjek, om indbetalingen står som gennemført i din bank.
Bekræft, at du har brugt den rigtige betalingsmetode og det rigtige beløb.
Kontakt supporten med en kopi af din bankudskrift, hvis beløbet ikke dukker op.
Kontakt supporten, hvis beløbet er trukket fra banken og stadig ikke er på saldoen efter et døgn.
En enkel vane forebygger de fleste af disse problemer: tjek dine kontooplysninger og eventuelle aktive bonusser, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.
