Betify problemer: uttak, innskudd og innlasting på mobil

Når du trykker på uttaksknappen og beløpet blir stående som ventende, skyldes det ofte at kontoen mangler en bekreftet identitet. Spillet som fryser på mobilen, har som regel en annen årsak: nettleseren har ikke nok minne eller en gammel versjon av siden er lastet.

Uttak som blir liggende som ventende

Du ser at uttaket står som ventende, men beløpet kommer ikke inn på kontoen. Det kan skyldes flere ting.

• Identiteten er ikke bekreftet med dokumenter.
• Innskuddet er gjort med en annen betalingsmåte enn den du tar ut til.
• Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak.
• Spillere har ikke fullført omsetningskravene.
• Flere uttak er sendt samtidig og skaper kø.

Gjør følgende:

1. Åpne kontoprofilen og se om identiteten er markert som bekreftet.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler, og vent på svar.
3. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
4. Sjekk at du har nok saldo til å dekke eventuelle gebyrer.
5. Fullfør eventuelle omsetningskrav som vises i bonusoversikten.
6. Avbryt uttak som er sendt flere ganger, og send bare ett.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har sjekket alle punktene.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i mobilnettleseren, men skjermen blir stående på lasteikonet eller viser en feilmelding. Årsaken er ofte teknisk.

• Dårlig eller ustabilt nettverk.
• Nettleseren har for mange åpne faner.
• En gammel versjon av siden ligger i hurtigbufferen.
• Spillleverandøren har midlertidig problemer.
• Telefonen har lite ledig minne.

Prøv dette:

1. Slå flymodus av og på, eller bytt mellom wifi og mobildata.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare én fane for spillet.
3. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
4. Oppdater siden helt ved å lukke og åpne den på nytt.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
7. Sjekk om andre spill laster, for å se om feilen gjelder hele tjenesten.
8. Logg inn på nytt hvis du blir kastet ut under lasting.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du har fått trekk fra banken, men saldoen hos betify-no.com/ viser fortsatt det gamle beløpet. Det skyldes ofte at overføringen er under behandling.

• Banken har sendt beløpet, men det er ikke registrert ennå.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet er gjort til feil konto.
• Beløpet er satt på vent på grunn av en kontroll.
• Du har oversett en bekreftelsesmelding fra banken.

Følg denne rekkefølgen:

1. Vent litt og oppdater kontoutskriften i banken.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Se etter en melding i innboksen om at innskuddet er mottatt.
4. Sjekk at du brukte riktig kontonummer eller betalingsmåte.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
6. Send skjermbildet til support sammen med kontonavnet ditt.
7. Ikke gjenta innskuddet før support har svart.
8. Følg med på svaret og oppgi eventuell referanse fra banken.

Kontakt support med en gang hvis trekket er synlig i banken men ikke i saldoen etter at du har logget inn på nytt.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er avvist fordi det bryter med en grense på kontoen. Det kan handle om flere typer grenser.

• Du har nådd den daglige grensen for innskudd.
• Du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Du har valgt et beløp under minstegrensen.
• Flere transaksjoner samme dag har til sammen nådd taket.

Slik kommer du videre:

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har en daglig eller ukentlig grense som gjelder.
3. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen.
4. Vent til grensen nullstilles hvis du ikke kan endre den.
5. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
6. Fjern midlertidige selvpålagte grenser hvis du ønsker det.
7. Logg inn på nytt for å se oppdaterte grenser.
8. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.

Kontakt support hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er den vanligste årsaken at identiteten ikke er bekreftet, og det løses ved å laste opp dokumenter i profilen. Når spill ikke laster, er det nesten alltid nettverket eller nettleseren som svikter, ikke spillet selv. Innskudd som mangler, skyldes oftest at banken og casinoet behandler overføringen i hvert sitt system. Avviste beløp handler nesten alltid om en grense du selv eller casinoet har satt. Sjekk derfor grenseinnstillingene før du prøver på nytt. Ved å ta et skjermbilde av hver transaksjon har du dokumentasjonen klar hvis du må kontakte support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bekrefte identiteten din og sette personlige grenser før du gjør ditt første uttak.