Du ser en rød bjælke med beskeden om, at beløbet overstiger din grænse, selvom du ikke har ændret noget. Det skyldes oftest, at din konto har en individuel indbetalings- eller udbetalingsgrænse, som du selv eller supporten har sat.
Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser
Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet er større end tilladt, eller at din grænse er nået.
Du har en daglig, ugentlig eller månedlig grænse, der er lavere end beløbet.
Du har sat en midlertidig pause på indbetalinger.
Du prøver at hæve mere, end din saldo tillader efter bonusregler.
Din betalingsmetode har en beløbsgrænse, der er lavere end beløbet.
Du har flere aktive grænser, og den laveste slår ind.
Åbn din kontos indstillinger for ansvarligt spil og se, hvilke grænser der er aktive.
Noter den laveste grænse for indbetaling og udbetaling.
Prøv med et mindre beløb, der ligger under grænsen.
Hvis du har sat en pause, skal du vente til den udløber, før du prøver igen.
Skift til en anden betalingsmetode, hvis metoden har sin egen grænse.
Tjek, om du har et aktivt bonusbeløb, der begrænser, hvor meget du kan hæve.
Fjern midlertidige selvbegrænsninger, hvis du ikke længere ønsker dem.
Prøv igen senere på dagen, hvis du har nået en daglig grænse.
Undgå at dele din konto med andre, da fælles grænser kan blive nået hurtigere.
Saml dine oplysninger og kontakt supporten, hvis grænsen ser forkert ud.
Kontakt supporten, hvis du har tjekket alle grænser, og beløbet stadig afvises uden forklaring.
Mobilside og spil loader ikke ordentligt
Du ser en hvid side, et spil der fryser, eller en fejlmeddelelse om, at indholdet ikke kan indlæses.
Din mobildata eller dit Wi-Fi er ustabilt.
Browserens cache og cookies er forældede.
Du bruger en browser, der ikke understøtter spillets teknologi.
Der kører for mange faner eller apps i baggrunden.
Spiludbyderens server er midlertidigt utilgængelig.
Slå mobildata eller Wi-Fi fra og til igen.
Genindlæs siden i din telefonbrowser.
Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
Luk alle andre faner og apps, der kører i baggrunden.
Prøv en anden browser på telefonen.
Slå flytilstand til og fra for at nulstille netværket.
Prøv at åbne et andet spil for at se, om fejlen er generel.
Opdater telefonens styresystem, hvis det er muligt.
Genstart telefonen og prøv igen.
Vent kort og prøv igen, hvis fejlen skyldes midlertidig serverbelastning.
Kontakt supporten, hvis ingen spil kan åbnes på telefonen, og problemet fortsætter på flere netværk.
KYC-dokumenter afvises eller hænger fast
Du har uploadet billeder af dit pas eller din regning, men status bliver ved med at vise „under behandling”, eller du får en afvisning.
Billedet er sløret, eller hjørnerne af dokumentet er skåret af.
Navnet på dokumentet stemmer ikke præcist med navnet på kontoen.
Dokumentet er udløbet eller for gammelt.
Du har uploadet et skærmbillede i stedet for et foto af originalen.
Filen er i et format, som systemet ikke kan læse.
Læg dokumentet på et bord med god belysning og undgå blitz.
Tag et nyt billede, hvor alle fire hjørner er med.
Kontrollér, at navn og fødselsdato er tydeligt læsbart.
Upload billedet direkte fra telefonens kamerarulle som JPG eller PNG.
Undlad at redigere eller beskære billedet.
Send kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke blandes sammen.
Vent på en ny status, før du uploader igen.
Hvis du har fået en afvisning, skal du læse begrundelsen og rette præcis den fejl.
Ved navneændring skal du sende dokumentation for begge navne.
Hvis du har brug for at tale med nogen om processen, kan du kontakte kundeservice hos https://bet365.co.dk/ og spørge, hvilket dokument der mangler.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter flere gange, og status stadig ikke ændrer sig.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som „afventer” eller „behandles”.
Din konto er ikke fuldt verificeret endnu.
En bonus er stadig aktiv og skal opfyldes, før du kan hæve.
Du har indbetalt med en metode, der kræver ekstra kontrol.
Der er mange anmodninger i kø i perioder med høj aktivitet.
Dine udbetalingsoplysninger er ikke opdaterede.
Log ind og se, om din KYC-status er godkendt.
Tjek, om der stadig er et aktivt bonusbeløb på kontoen.
Læs, hvilke betingelser der gælder for den bonus, du har brugt.
Kontrollér, at dine udbetalingsoplysninger er de samme som ved indbetalingen.
Undlad at indbetale igen, mens udbetalingen er under behandling.
Se, om der er en meddelelse på kontoen om manglende dokumenter.
Upload de dokumenter, der mangler, i den rigtige kategori.
Vent på, at status ændrer sig, før du sender en ny anmodning.
Hvis du har brugt en bonus, skal du sikre, at alle omsætningskrav er opfyldt.
Noter dato og beløb for din anmodning, så du kan henvise til den.
Kontakt supporten med disse oplysninger, hvis status ikke ændrer sig.
Kontakt supporten, når din konto er verificeret, bonusbetingelser er opfyldt, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.
Den mest effektive vane er at gennemføre KYC, før du anmoder om din første udbetaling, og at tjekke dine grænser og bonusbetingelser, inden du indbetaler.
