Du siehst das Feld für den Bestätigungscode leer, obwohl die SMS bereits vor Minuten kam – die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Registrierung. Auch die Eingabe einer falschen Nummer oder ein Tippfehler bei der E-Mail-Adresse blockieren den Abschluss. Die folgenden Abschnitte behandeln typische Hürden nach der Anmeldung.
Du siehst den Status „in Bearbeitung“ seit mehreren Tagen, obwohl die Auszahlung schon bestätigt wurde. Meist liegt es an einer offenen Identitätsprüfung oder an einer nicht erfüllten Bonusbedingung.
Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
Ein Bonus ist aktiv und die Umsatzbedingung nicht erfüllt.
Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
Es fehlen noch Dokumente zur Adressbestätigung.
Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung den Status „abgeschlossen“ zeigt. Fehlt die Freigabe, reiche die Dokumente nach.
Öffne die Bonusübersicht und schaue nach, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung sperrt. Ein laufender Bonus blockiert die Auszahlung, bis die Bedingungen erfüllt sind.
Vergleiche die verwendete Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode. Weicht sie ab, kann die Auszahlung angehalten werden.
Lade einen aktuellen Adressnachweis hoch, falls die Adresse nicht bestätigt ist. Eine Rechnung oder ein Kontoauszug mit deinem Namen und deiner Adresse genügt.
Prüfe, ob dein Konto vollständig registriert ist. Eine unvollständige Registrierung verhindert jede Auszahlung.
Warte auf die Bestätigung per E-Mail. Ohne diese Bestätigung bleibt die Auszahlung gesperrt.
Schau in den Spam-Ordner, falls die Bestätigung fehlt. Manchmal landen solche Mails dort.
Erst wenn alle Punkte erledigt sind, wird die Auszahlung freigegeben. Fehlt etwas, bleibt der Status hängen.
Kontaktiere den Support erst, wenn du alle Schritte geprüft hast und die Auszahlung weiter aussteht. Dann hast du alle nötigen Angaben parat.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Du siehst eine leere Seite oder ein Spiel, das im Ladebildschirm hängen bleibt, obwohl die Internetverbindung steht. Oft liegt es am mobilen Browser oder an einer instabilen Verbindung.
Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
Die Internetverbindung ist zu langsam oder bricht ab.
Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört die Seite.
Der Cache ist voll oder beschädigt.
Die Seite wird im privaten Modus geöffnet, der manche Funktionen blockiert.
Lade die Seite im Browser neu und warte, bis alle Elemente sichtbar sind. So schließt du einen einmaligen Fehler aus.
Prüfe die Verbindung, indem du eine andere Seite öffnest. Funktionieren andere Seiten, liegt es nicht am Netz.
Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite. Manche blockieren notwendige Skripte.
Leere den Cache und die Cookies im Browser. Alte Daten können die Anzeige stören.
Öffne die Seite in einem anderen Browser. Ein Wechsel zeigt, ob der ursprüngliche Browser das Problem ist.
Nutze die mobile Webseite von Bet at home Registrierung direkt im Browser, ohne zusätzliche Software. Die Seite ist für die Nutzung auf dem Handy ausgelegt.
Vermeide den privaten Modus, da er manche Funktionen blockiert. Nutze ein normales Fenster.
Starte das Handy neu, falls das Spiel weiter hängt. Ein Neustart löscht temporäre Fehler.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in keinem Browser lädt. Dann liegt das Problem wahrscheinlich am Server.
Identitätsprüfung (KYC) stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Status „in Prüfung“ seit Tagen, oder ein eingereichtes Dokument wurde mit dem Hinweis „ungültig“ abgelehnt. Häufig sind Fotos unscharf oder die Dokumente abgelaufen.
Das Foto ist unscharf oder hat Spiegelungen.
Das Dokument ist abgelaufen.
Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
Es wurde ein Dokumententyp eingereicht, der nicht akzeptiert wird.
Die Rückseite des Ausweises fehlt.
Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz. Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls der Ausweis zwei Seiten hat. Eine fehlende Seite führt zur Ablehnung.
Prüfe das Ablaufdatum. Abgelaufene Dokumente werden nicht akzeptiert.
Vergleiche Name und Adresse mit deinen Kontodaten. Kleine Abweichungen können zur Ablehnung führen.
Reiche ein Adressdokument ein, falls die Adresse nicht bestätigt ist. Eine Rechnung mit deinem Namen und deiner Adresse genügt.
Lade die Dateien im geforderten Format hoch. Meist sind JPG oder PDF erlaubt.
Warte auf die Prüfung, ohne mehrfach neue Dokumente hochzuladen. Doppelte Uploads verzögern den Vorgang.
Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Tagen keine Rückmeldung kommt. Dann kann der Status manuell geprüft werden.
Erst nach erfolgreicher Prüfung werden Auszahlungen freigegeben. Ohne Freigabe bleibt das Guthaben gesperrt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du siehst den Bonusbereich leer, obwohl du dich registriert und die erste Einzahlung geleistet hast. Oft wurde ein Bonuscode nicht eingegeben oder die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung.
Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierend erkannt.
Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
Prüfe, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung eingegeben hast. Fehlt er, kann der Bonus nicht zugeordnet werden.
Aktiviere den Bonus vor der Einzahlung, falls das nötig ist. Nach der Einzahlung lässt sich der Bonus oft nicht mehr nachträglich aktivieren.
Schau nach, ob die Einzahlung verbucht wurde. Eine ausstehende Einzahlung blockiert den Bonus.
Prüfe die Bonusbedingungen: Ein aktiver Bonus kann andere Aktionen blockieren.
Stelle sicher, dass dein Konto vollständig registriert und verifiziert ist. Ohne Verifizierung gibt es oft keinen Bonus.
Wähle eine Einzahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist. Manche Methoden sind ausgeschlossen.
Lade die Seite neu und prüfe den Bonusbereich. Manchmal wird der Bonus verzögert angezeigt.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung fehlt. Halte die Einzahlungsbestätigung bereit.
Erst nach der Gutschrift kannst du den Bonus umsetzen. Fehlt er, sind die Bedingungen nicht erfüllt.
Ein Tipp verhindert die meisten Probleme: Schließe die Registrierung vollständig ab und bestätige deine E-Mail-Adresse, bevor du einzahlst oder einen Bonus aktivierst. So sind Konto und Bonus von Anfang an korrekt zugeordnet.
