Je typte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter, en nu blijft het inlogscherm staan met de melding dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal doordat de combinatie van e-mailadres en wachtwoord niet exact overeenkomt met wat er in je account staat.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je opent je account en ziet dat het saldo gelijk is gebleven, terwijl je de bonus of de spins al had geactiveerd. Vaak is de activatie niet afgerond of is er een voorwaarde niet vervuld.
De bonuscode was niet of verkeerd ingevuld bij je aanmelding of storting.
De storting die de bonus activeert, is niet als eerste storting gedaan.
Je hebt de bonus niet aangevinkt in het bonussenoverzicht van je account.
De storting is geannuleerd of teruggestort door je betaalmethode.
Je account heeft nog geen bevestigd e-mailadres, waardoor de bonus niet wordt toegekend.
Open je account en ga naar het overzicht met bonussen.
Kijk of de bonus daar als actief of als verlopen staat.
Controleer of je bij je aanmelding de juiste bonuscode hebt gebruikt.
Vink de bonus opnieuw aan voordat je een volgende storting doet.
Controleer in je account of je e-mailadres als bevestigd staat.
Rond de activatie af door de storting te doen waarmee de bonus gekoppeld is.
Wacht tot de storting is verwerkt en open daarna het bonusoverzicht opnieuw.
Maak een schermopname van het bonusoverzicht als de bonus nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog niet verschijnt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de activatie helemaal hebt doorlopen en de bonus nog steeds niet in je account staat.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je upload de status „in behandeling” houdt of dat een document met een afkeuring terugkomt. Dit gebeurt meestal doordat een gegeven op het document niet overeenkomt met je account.
De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
De randen van het document zijn afgesneden, waardoor het niet als volledig wordt gezien.
Je hebt een verkeerd documenttype geüpload voor de stap die gevraagd wordt.
Open in je account het onderdeel waar je identiteit wordt gecontroleerd.
Lees welke documenten op dat moment gevraagd worden.
Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw over het document.
Zorg dat alle hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
Controleer of de naam en de geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
Upload het gevraagde document opnieuw in het juiste vak.
Wacht tot de beoordeling is afgerond en open dan de status opnieuw.
Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt als de afkeuring terugkomt.
Stuur het document rechtstreeks naar de klantenservice als uploaden blijft mislukken.
Neem contact op met de klantenservice wanneer een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder dat duidelijk is welke eis niet klopt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat het account tijdelijk is vergrendeld. Dat komt vaak door meerdere mislukte pogingen of door een wachtwoord dat niet meer klopt.
Het wachtwoord bevat een hoofdletter of teken dat anders is getypt dan opgeslagen.
Er zijn meerdere mislukte inlogpogingen gedaan, waardoor het account is vergrendeld.
Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
De beveiligingsstap met de tweestapsverificatie is niet afgerond.
Typ je e-mailadres en wachtwoord opnieuw, zonder automatisch aanvullen van de browser.
Controleer of de caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
Open de e-mail van https://novibet.com.nl/ en volg de link om een nieuw wachtwoord te kiezen.
Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder bij dit account hebt gebruikt.
Log opnieuw in en rond de tweestapsverificatie af als die gevraagd wordt.
Probeer het in een andere browser of in een privévenster.
Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft voordat je weer probeert.
Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling blijft staan.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je ziet dat je storting of opname wordt afgewezen met een melding over een limiet. Meestal ligt het bedrag boven wat op dat moment voor jouw account of betaalmethode geldt.
Het bedrag past niet binnen de limiet die aan je account is gekoppeld.
De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor een enkele transactie.
De limiet is pas recent aangepast en je scherm toont nog de oude waarde.
Er staat al een opname open, waardoor het resterende bedrag lager is.
Je account heeft nog een openstaande verificatiestap voor opnames.
Open het onderdeel met je limieten in je account.
Lees welk bedrag op dit moment als maximum geldt.
Vergelijk dat met het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
Kies een bedrag onder het maximum en probeer opnieuw.
Probeer een andere betaalmethode als de limiet bij de methode ligt.
Rond eerst een openstaande verificatiestap af als die nog niet klaar is.
Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
Ververs de pagina zodat je de actuele limiet ziet.
Neem contact op met de klantenservice als de limiet lager lijkt dan wat je gewend bent.
Neem contact op met de klantenservice wanneer een bedrag binnen de getoonde limiet toch wordt geweigerd.
Quick Reference
Deze tabel laat per probleem zien wat de gebruikelijke oorzaak is en waar je het eerst kijkt.
Probleem
Gebruikelijke oorzaak
Eerste controle
Bonus of spins niet ontvangen
Bonuscode niet gebruikt of activatie niet afgerond
Status van de bonus in je account
Verificatie vastgelopen
Document onscherp of gegevens wijken af
Gevraagde documenten bij de verificatiestap
Inloggen mislukt
Wachtwoord verkeerd getypt of account vergrendeld
Of het e-mailadres en wachtwoord exact kloppen
Storting of opname geweigerd
Bedrag boven de limiet van account of methode
Het actuele maximum in je account
Bij problemen met de bonus controleer je eerst of de activatie is afgerond en pas daarna of de storting goed is verwerkt. Voor verificatie telt dat elk gegeven op het document moet overeenkomen met je account. Bij inloggen is het belangrijk dat je het wachtwoord handmatig typt en de tweestapsverificatie afrondt. Voor betalingen kijk je naar het maximum dat op dat moment voor jouw account geldt. Kies bij een afwijzing een bedrag onder dat maximum of een andere betaalmethode. Als het probleem blijft bestaan, leg je vast wat je op het scherm ziet voordat je de klantenservice benadert.
Rond je aanmelding in één keer af met een bevestigd e-mailadres en de juiste bonuscode, dan voorkom je de meeste problemen met bonussen, verificatie en betalingen.
