Leovegas Danmark: løs problemer med login, bonus, KYC og indbetaling

Når du prøver at logge ind, får du en fejlmeddelelse om, at din konto er låst efter for mange forsøg. Det skyldes oftest, at du har indtastet adgangskoden forkert flere gange i træk.

Låst konto eller login-fejl

Du kan ikke komme ind på din konto, og skærmen viser en meddelelse om midlertidig spærring.

• Du har skrevet adgangskoden forkert flere gange.
• Dit brugernavn er stavet forkert.
• Du har skiftet e-mail og opdateret login-oplysningerne.
• Der er tekniske problemer hos udbyderen.
• Din konto er blevet låst af sikkerhedshensyn.

1. Vent et øjeblik og prøv igen med den samme adgangskode.
2. Tjek, om Caps Lock er slået til, og om tastaturet skriver store bogstaver.
3. Indtast din e-mailadresse i feltet til nulstilling af adgangskode.
4. Følg linket i den e-mail, du modtager, og vælg en ny adgangskode.
5. Vælg en adgangskode, du ikke har brugt på Leovegas Danmark før.
6. Log ind igen med den nye adgangskode.
7. Hvis du bruger en mobil, så prøv at åbne Leovegas casino i telefonens browser i stedet for en gemt genvej.
8. Sørg for, at din browser accepterer cookies og ikke blokerer for JavaScript.
9. Ryd browserens cache, hvis login stadig fejler.
10. Prøv en anden browser eller enheden.
11. Hvis ingen af trinnene virker, så kontakt supporten med oplysning om din e-mailadresse og fejlmeddelelsen.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind efter et par timer.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller de gratis spins er ikke dukket op på din saldo.

• Du har ikke indtastet en bonus-kode, da du oprettede kontoen.
• Indbetalingen blev foretaget, før du aktiverede bonussen.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Indbetalingen er ikke registreret endnu.
• Du har valgt en indbetalingsmetode, der ikke udløser bonus.

1. Log ind og tjek din bonusoversigt under din kontoprofil.
2. Se, om der står en aktiv bonus, der venter på at blive aktiveret.
3. Hvis du har en bonus-kode, så indtast den i feltet til bonuskoder.
4. Foretag en ny indbetaling, hvis bonussen kræver det.
5. Vent et par minutter og opdater siden.
6. Tjek, at du ikke allerede har modtaget en velkomstbonus på kontoen.
7. Læs de betingelser, der gælder for den pågældende bonus, så du ved, om din indbetaling opfylder kravene.
8. Hvis du har brugt en anden indbetalingsmetode end den, der kræves, så prøv en anden metode.
9. Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusoversigten.
10. Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn.

Kontakt supporten, når du har tjekket bonusoversigten og stadig ikke kan se bonussen.

KYC-verifikation sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dine dokumenter, men status står stadig som „afventer” eller „afvist”.

• Billedet er sløret, eller teksten kan ikke læses.
• Dokumentet er udløbet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har uploadet et screenshot i stedet for et foto af originaldokumentet.
• Dokumentet er beskåret, så kanter eller stempler mangler.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning.
2. Sørg for, at hele dokumentet er med på billedet.
3. Undgå blitz og refleksioner.
4. Upload billedet i det rigtige format, som siden beder om.
5. Brug et billede af originalen, ikke en kopi.
6. Tjek, at dit navn staves nøjagtigt som på kontoen.
7. Hvis du har fået nyt navn, så upload dokumentation for navneændringen.
8. Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvilket dokument der hører til hvilket felt.
9. Vent på svar i din indbakke eller under din profil.
10. Hvis du har uploadet flere gange, så undgå at sende det samme dokument igen.
11. Kontakt supporten, hvis der er gået flere dage uden svar.

Kontakt supporten, når du har genuploadet dokumenterne og stadig får en afvisning uden forklaring.

Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på saldoen

Du kan se indbetalingen på din bankkonto, men beløbet er ikke kommet ind på casino-saldoen.

• Indbetalingen er stadig under behandling.
• Du har indtastet en forkert kontooplysning.
• Indbetalingen er blevet afvist af din bank.
• Der er en forsinkelse mellem banken og Leovegas.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke er i dit navn.

1. Vent et øjeblik og opdater casino-siden.
2. Tjek din transaktionshistorik under din profil.
3. Sammenlign beløbet med det, der er trukket i banken.
4. Hvis der står „behandles”, så giv det lidt tid.
5. Hvis der står „afvist”, så prøv en anden indbetalingsmetode.
6. Kontakt din bank for at høre, om de har blokeret indbetalingen.
7. Hvis du har indbetalt fra en andens konto, så stop og kontakt supporten.
8. Log ind på Leovegas casino og se, om der er en meddelelse om indbetalingen.
9. Tag et skærmbillede af bankens udtog og af casinoets transaktionshistorik.
10. Send begge skærmbilleder til supporten.
11. Hvis du har brugt en mobil, så prøv at indbetale via telefonens browser i stedet for en gemt app-genvej.

Hvis du har tjekket transaktionshistorikken og stadig mangler beløbet, så kontakt Leovegas Danmark support med dokumentation for indbetalingen.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og den første check for hvert problem.

Hvis du oplever login-problemer, skyldes det ofte en tastefejl eller en midlertidig spærring. Manglende bonus opstår typisk, fordi bonussen ikke er aktiveret, eller fordi indbetalingen er foretaget før aktiveringen. Ved KYC-afvisning er årsagen næsten altid et utydeligt eller udløbet dokument. Indbetalinger kan blive forsinket mellem bank og casino, især hvis der er en meddelelse i transaktionshistorikken. Hvis du har prøvet de første checks uden resultat, så kontakt supporten med skærmbilleder. Gem dine kvitteringer og undgå at gentage den samme indbetaling eller upload.

Den mest effektive forebyggelse er at bruge de samme oplysninger overalt og tjekke din profil, inden du indbetaler.