Jūs noklikšķināsit uz pieteikšanās pogas, un ekrānā parādīsies paziņojums, ka konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem. Visbiežākais iemesls ir vairāki nepareizi ievadīti dati pēc kārtas, kas aktivizē īslaicīgu bloķēšanu.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Spēlētājs redz ziņojumu, ka piekļuve kontam ir liegta vai parole ir nepareiza, pat ja viņš ievada pareizos datus.
- Nepareiza lietotājvārda vai e-pasta adreses ievade.
- Vairāki nepareizi paroles mēģinājumi pēc kārtas.
- Pārlūkā saglabāta veca parole vai automātiskā aizpilde.
- Konta dati ir mainīti citā ierīcē.
- Pagaidu drošības bloķēšana pēc aizdomīgas aktivitātes.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes sākumā vai beigās.
- Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot pārlūka saglabāto versiju.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, tad atkārtojiet pieteikšanos.
- Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā vai telefonā.
- Ja parole ir aizmirsta, izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”.
- Saņemto atjaunošanas saiti atveriet tajā pašā ierīcē, kur pieprasījāt.
- Ja saite ir beigusies, pieprasiet jaunu un izmantojiet to uzreiz.
- Pārbaudiet, vai e-pasta iesūtnē nav filtra, kas slēpj ziņojumus no PokerStars.
- Pēc paroles nomaiņas pagaidiet dažas minūtes pirms nākamā mēģinājuma.
- Ja konts joprojām ir bloķēts, nemēģiniet atkārtoti ar veco paroli.
- Pārbaudiet, vai ierīcē nav ieslēgts VPN, kas maina jūsu atrašanās vietu.
- Izslēdziet VPN un pārlādējiet lapu.
- Pārliecinieties, ka ievadāt datus ar pareizo burtu reģistru.
- Ja lietojat tastatūras izkārtojumu, pārslēdziet to uz angļu valodu.
- Ja nepieciešams, izmantojiet konta atjaunošanas iespēju, ko piedāvā PokerStars Latvija.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bloķēšana turpinās pēc visiem iepriekšminētajiem soļiem.
Ja konts ir bloķēts ilgāk par vienu dienu un parole ir nomainīta, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot savu lietotājvārdu.
Izņemšana gaida ilgāk nekā gaidīts
Spēlētājs redz, ka izņemšanas pieprasījums ir statusā “gaida”, lai gan līdzekļi jau ir noņemti no spēles bilances.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Izņemšanas metode atšķiras no depozīta metodes.
- Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja aizkave.
- Nepilnīga informācija konta profilā.
- Atveriet sadaļu “Izņemšana” un apskatiet pieprasījuma statusu.
- Pārbaudiet, vai esat pabeidzis visus KYC soļus.
- Ja nepieciešami dokumenti, augšupielādējiet tos vēlreiz skaidrā kvalitātē.
- Pārbaudiet, vai izņemšanas metode sakrīt ar depozīta metodi.
- Ja izņemat ar citu metodi, sagaidiet papildu pārbaudi.
- Apskatiet bonusa nosacījumus savā kontā – vai derīguma termiņš vēl nav beidzies.
- Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet prasītās spēles pirms izņemšanas.
- Pārbaudiet, vai konta profils ir pilnībā aizpildīts.
- Ja esat mainījis adresi vai bankas kontu, sagaidiet atkārtotu pārbaudi.
- Pārbaudiet bankas konta izrakstu – vai nauda jau nav nosūtīta.
- Ja banka ir saņēmusi līdzekļus, bet tie nav ieskaitīti, sazinieties ar banku.
- Ja izņemšana ir sadalīta vairākos maksājumos, pārbaudiet katru atsevišķi.
- Ja pieprasījums ir atcelts, izveidojiet jaunu un pārliecinieties, ka visi lauki ir aizpildīti.
- Ja izņemšana joprojām ir “gaida” pēc visiem soļiem, sazinieties ar PokerStars atbalstu.
- Atbalstam nosūtiet pieprasījuma numuru un datumu, kad to izveidojāt.
Ja pieprasījums ir “gaida” ilgāk par trim darba dienām un KYC ir apstiprināts, sazinieties ar atbalsta dienestu.
KYC pārbaude ir iesprūdusi vai dokumenti tiek noraidīti
Spēlētājs redz, ka identitātes pārbaude ir “procesā” vai dokumenti ir noraidīti bez skaidra iemesla.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
- Dokumenta malas ir nogrieztas.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Vārds kontā atšķiras no dokumenta.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
- Atveriet KYC sadaļu un apskatiet, kāds dokumenta veids tiek prasīts.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
- Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas.
- Augšupielādējiet dokumentu oriģinālā formātā, nevis ekrānuzņēmumu.
- Ja esat mainījis vārdu vai adresi, iesniedziet jaunu dokumentu.
- Pārbaudiet, vai ievadītais vārds precīzi sakrīt ar dokumentā norādīto.
- Ja esat iesniedzis bankas izrakstu, aizsedziet sensitīvos datus, bet atstājiet redzamu vārdu un adresi.
- Ja dokuments tiek noraidīts atkārtoti, izvēlieties citu dokumenta veidu.
- Ja izmantojat pokerstars-lv.com, pārbaudiet, vai jūsu profila valoda atbilst dokumenta valodai.
- Pēc atkārtotas iesniegšanas pagaidiet pārbaužu rezultātu.
- Ja pārbaude ir iesprūdusi, neiesniedziet to pašu dokumentu vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
- Ja esat iesniedzis tikai vienu dokumentu, pievienojiet otru, ja tas tiek prasīts.
- Ja dokumenti tiek noraidīti bez iemesla, sazinieties ar atbalstu.
- Atbalstam nosūtiet dokumentu kopijas un lietotājvārdu.
- Ja nepieciešams, lūdziet dzēst vecos noraidītos failus un iesniedziet jaunus.
Ja dokumenti ir noraidīti vairāk nekā divas reizes, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet skaidru fotogrāfiju.
Depozīts ir nosūtīts no bankas, bet nav ieskaitīts spēles bilancē
Spēlētājs redz, ka nauda ir noņemta no bankas konta, bet spēles bilance joprojām ir tukša.
- Bankas pārskaitījums vēl nav apstrādāts.
- Depozīts tika veikts ar citu valūtu, un konversija aizkavējās.
- Maksājuma atsauce tika ievadīta nepareizi.
- Depozīts tika bloķēts drošības pārbaudes dēļ.
- Izmantotā maksājuma metode nav atbalstīta jūsu kontam.
- Pārbaudiet bankas konta izrakstu – vai nauda tiešām ir nosūtīta.
- Ja nauda ir nosūtīta, saglabājiet darījuma numuru.
- Atveriet spēles bilances vēsturi un pārbaudiet, vai depozīts nav ieskaitīts ar citu apzīmējumu.
- Pārbaudiet, vai depozīta valūta sakrīt ar jūsu konta valūtu.
- Ja valūtas atšķiras, veiciet konversiju savā bankā pirms nākamā depozīta.
- Pārbaudiet, vai maksājuma atsauce ir ievadīta pareizi.
- Ja izmantojat bankas pārskaitījumu, pārliecinieties, ka esat norādījis pareizo saņēmēju.
- Ja depozīts ir bloķēts, sazinieties ar savu banku.
- Ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, sazinieties ar PokerStars atbalstu.
- Atbalstam nosūtiet darījuma numuru un summu.
- Ja izmantojat karti, pārbaudiet, vai tā ir atļauta starptautiskiem maksājumiem.
- Ja esat mainījis bankas kontu, pārbaudiet, vai tas ir apstiprināts jūsu profilā.
- Ja depozīts joprojām nav ieskaitīts, neveiciet otru depozītu ar to pašu summu.
- Pagaidiet, līdz atbalsts apstiprina darījuma statusu.
- Ja nauda ir ieskaitīta spēles bilancē vēlāk, pārbaudiet, vai nav dubulta depozīta.
Ja banka apstiprina nosūtīšanu un depozīts nav ieskaitīts ilgāk par divām darba dienām, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Vienmēr pārbaudiet, vai jūsu profila vārds precīzi sakrīt ar dokumentos norādīto, jo tas novērš lielāko daļu KYC un izņemšanas problēmu.
Odkryj kolejne inspiracje:
