Mrgreen problēmas: depozīts, KYC, mobilā versija un limiti

Ja pirms tam citā kazino depozīts parādījās uzreiz, bet tagad Mrgreen kontā naudas nav, visbiežākais iemesls ir bankas vai maksājumu pakalpojuma aizture. Tāpat bieži vainojama nepilnīga identitātes pārbaude vai nepareizi ievadīts bonusa kods.

Depozīts nosūtīts, bet kontā nav

Spēlētājs redz, ka nauda no bankas konta ir norakstīta, bet Mrgreen atlikums paliek nemainīgs. Iespējamie iemesli:

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
• Depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, nekā norādīts kontā.
• Konts ir jauns un depozīts gaida iekšēju pārbaudi.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzējs ir bloķējis darījumu.
• Ievadīta nepareiza informācija par saņēmēju.

Ko darīt:

1. Pārbaudi bankas izrakstu – vai nauda tiešām ir aizgājusi.
2. Atver Mrgreen konta vēsturi un paskaties, vai depozīts ir statusā “apstrādē”.
3. Ja darījums ir “neizdevies”, nauda parasti atgriežas bankā.
4. Pārliecinies, vai lietotā vārds un uzvārds sakrīt ar konta datiem.
5. Pārbaudi, vai izmantotā maksājuma metode pieder tev.
6. Ja izmantoji kodu, pārliecinies, ka tas attiecas uz depozītu.
7. Uzgaidi bankas apstrādes ciklu – starpbanku darījumi nav acumirklīgi.
8. Nemēģini nosūtīt otru depozītu, kamēr pirmais nav noskaidrots.
9. Pārbaudi, vai kontam nav piemērots depozīta ierobežojums.
10. Ja nauda bankā atgriezusies, veic depozītu vēlreiz.
11. Ja banka naudu norakstījusi, bet Mrgreen to nesaņēmis, saglabā izrakstu.
12. Nosūti atbalstam darījuma ID un bankas apstiprinājumu.
13. Atkārtoti pārbaudi atlikumu pēc atbildes saņemšanas.

Ja pēc visām pārbaudēm nauda nav ne kontā, ne bankā, sazinies ar Mrgreen atbalsta dienestu un pievieno bankas izrakstu.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz, ka konta statuss ir “verifikācija gaida” vai dokumenti noraidīti bez skaidra iemesla. Iespējamie iemesli:

• Dokumenta foto ir neskaidrs vai nogriezts.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Dokumentā redzamais vārds atšķiras no konta datiem.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.
• Trūkst kāda no pieprasītajām lapām.

Ko darīt:

1. Pārbaudi, kāds dokuments tiek pieprasīts – pase, ID karte vai adreses apliecinājums.
2. Uzņem foto dienasgaismā, lai visi stūri un teksts būtu salasāmi.
3. Neslēp nevienu lauku – arī parakstu un dokumenta numuru.
4. Pārliecinies, ka vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar konta datiem.
5. Ja esi mainījis adresi, pievieno jaunu apliecinājumu.
6. Augšupielādē dokumentu norādītajā sadaļā, nevis sūti pa e-pastu.
7. Pēc augšupielādes pārbaudi, vai statuss mainījies uz “pārbaudē”.
8. Ja dokuments noraidīts, izlasi iemeslu un labo tikai to.
9. Nelieto fotomontāžu vai filtrus – tie noved pie noraidījuma.
10. Ja pieprasīts papildu apliecinājums, nosūti to vienā failā.
11. Pēc labojuma uzgaidi jaunu pārbaudes ciklu.
12. Ja statuss nemainās, sazinies ar atbalstu un norādi pieteikuma numuru.

Ja pēc diviem labojumiem dokuments joprojām tiek noraidīts, sazinies ar atbalsta dienestu un pieprasi konkrētu iemeslu.

Mobilajā pārlūkā vietne vai spēles neielādējas

Spēlētājs atver Mrgreen mobilajā pārlūkā, bet lapa iestrēgst vai spēle neielādējas. Iespējamie iemesli:

• Novecojis pārlūks vai kešatmiņa.
• Vājš interneta savienojums.
• Bloķēti sīkfaili vai reklāmu bloķētājs.
• Spēles nodrošinātāja servera problēma.
• Ierīces operētājsistēmas iestatījumi bloķē saturu.

Ko darīt:

1. Pārbaudi interneta savienojumu citā vietnē.
2. Aizver un atver pārlūku no jauna.
3. Notīri kešatmiņu un sīkfailus.
4. Atspējo reklāmu bloķētāju šai vietnei.
5. Atjaunini pārlūku uz jaunāko versiju.
6. Pamēģini citu pārlūku tajā pašā telefonā.
7. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
8. Pārbaudi, vai ierīcē ir brīva vieta.
9. Atver spēli jaunā cilnē, nevis tajā pašā.
10. Ja lapa ielādējas, bet spēle nē, pamēģini citu spēli.
11. Restartē telefonu.
12. Ja problēma saglabājas, sazinies ar atbalstu un norādi ierīces modeli un pārlūku.

Ja neiena neviena spēle nevienā pārlūkā, sazinies ar Mrgreen atbalstu un apraksti, kas notiek ekrānā.

Depozīts vai izņemšana noraidīta limitu dēļ

Spēlētājs mēģina veikt depozītu vai izņemt laimestu, bet saņem paziņojumu par limita pārsniegšanu. Biežākie iemesli:

• Konta līmenī noteikts depozīta limits.
• Izņemšanas summa pārsniedz dienas vai mēneša griestus.
• Bonusa nosacījumi ierobežo izņemšanu pirms likmes izpildes.
• Maksājuma metodei ir savs limits.
• Konts gaida papildu pārbaudi.

Ko darīt:

1. Pārbaudi, vai Limits ir noteikts tavā kontā – to var mainīt tikai ar atbalsta palīdzību.
2. Ja lieto bonusu, pārliecinies, ka likmes prasība ir izpildīta.
3. Sadali izņemšanu vairākās daļās, ja metode to atļauj.
4. Pārbaudi, vai izvēlētā maksājuma metode pieņem tavu summu.
5. Ja konts ir jauns, pabeidz KYC pirms lielāka izņēmuma.
6. Pārliecinies, ka izņemšanas summa nepārsniedz pieejamo atlikumu.
7. Pārbaudi, vai bonusa derīguma termiņš nav beidzies.
8. Ja saņēmi mrgreen1.com.lv/ bonusa kodu, pārliecinies, ka tas attiecas uz izvēlēto depozītu.
9. Nelieto vairākus promokodus vienam depozītam.
10. Pēc bonusa nosacījumu izpildes mēģini izņemt vēlreiz.
11. Ja limits ir sasniegts, uzgaidi nākamo periodu.
12. Ja limits liekas nepamatots, sazinies ar atbalstu un pieprasi skaidrojumu.

Ja neviens no soļiem nepalīdz un limits joprojām bloķē izņemšanu, sazinies ar Mrgreen atbalstu un lūdz pārbaudīt konta ierobežojumus.

Ātrā atsauce

Zemāk apkopoti biežākie simptomi un pirmā pārbaude, ko veikt.

Katrs simptoms norāda uz konkrētu pārbaudi, sākot no vienkāršākās. Depozīta gadījumā vispirms skaties bankas izrakstu, jo nauda var būt ceļā. KYC gadījumā galvenais ir dokumenta kvalitāte, nevis atkārtota iesniegšana. Mobilajā versijā visbiežāk palīdz kešatmiņas notīrīšana. Izņemšanas atteikums parasti saistīts ar bonusa nosacījumiem, tāpēc pārbaudi tos pirms pieprasījuma. Ja lieto Mrgreen bonuskodu, pārliecinies, ka tas attiecas uz konkrēto depozītu. Mrgreen mobilā versija pārlūkā darbojas bez papildu instalācijām, tāpēc problēmas risina pārlūka iestatījumos.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no vairākām problēmām uzreiz, ir pirms katra depozīta pārbaudīt, vai konts ir pilnībā verificēts un vai ievadītais bonusa kods atbilst izvēlētajai summai.