11-lv.org problēmas: bonusa nesaņemšana, ielāde telefonā, maksājumi un pieteikšanās

Bonusu ekrānā redzams tukšs lauks vai paziņojums, ka bezmaksas griezieni vēl nav pieejami, lai gan esi tos aktivizējis. Biežākais iemesls ir neatbilstība starp bonusa nosacījumiem un tavu kontu, piemēram, neapstiprināts e-pasts vai neatbilstošs statuss.

Bonuss un bezmaksas griezieni netiek ieskaitīti

Pēc aktivizēšanas bonusu sadaļā joprojām redzams vecais atlikums vai uzlēcošs paziņojums par neizpildītu nosacījumu.

• Bonusa kods ievadīts ar atstarpi vai nepareizu lielo burtu.
• Konts vēl nav apstiprināts ar e-pastā saņemto saiti.
• Iepriekšējais bonuss vēl nav pabeigts, tāpēc jauns netiek piešķirts.
• Depozīts veikts pēc bonusa aktivizēšanas, nevis pirms tās.
• Bonusu sadaļā izvēlēts cits piedāvājums nekā tas, kuru gribēji.

1. Atver bonusu sadaļu un apskati, vai piedāvājums tur redzams kā aktīvs.
2. Pārbaudi, vai esi pieteicies tieši tajā kontā, kurā veici depozītu.
3. Ievadi bonusa kodu vēlreiz, bez atstarpēm sākumā un beigās.
4. Pārliecinies, ka e-pasta adrese ir apstiprināta.
5. Paskaties, vai iepriekšējais bonuss ir pilnībā izspēlēts.
6. Ja bonuss prasa depozītu, veic to pēc bonusa izvēles, nevis pirms tam.
7. Pārlādē bonusu lapu un atver to no jauna.
8. Pārbaudi, vai bonuss nav piesaistīts konkrētai spēļu kategorijai.
9. Atver spēli no bonusa saraksta, nevis no vispārējā spēļu saraksta.
10. Ja redzi vairākus piedāvājumus, izvēlies tikai vienu.
11. Pārbaudi, vai tavs konts nav jaunā statusā ar ierobežotu piekļuvi bonusiem.
12. Atver atbalsta sarunu un norādi bonusa nosaukumu un aktivizēšanas laiku.
13. Pievieno ekrānuzņēmumu ar bonusu sadaļu pirms un pēc aktivizēšanas.
14. Nemēģini aktivizēt to pašu bonusu vairākas reizes pēc kārtas.
15. Ja bonuss ir bezmaksas griezieni, pārbaudi, vai tie nav jāaktivizē atsevišķi.
16. Atver spēli, kurai griezieni paredzēti, un pārbaudi griezienu skaitītāju.
17. Sazinies ar atbalstu, ja pēc visiem soļiem bonuss joprojām nav redzams tavā kontā.

Lapas un spēļu ielāde telefonā neizdodas

Telefonā lapa apstājas ielādes ekrānā, spēle paliek melna vai poga nereaģē uz pieskārienu.

• Mobilā pārlūka kešatmiņa satur vecu lapas versiju.
• Vājš vai nestabils interneta savienojums.
• Pārlūkā atvērti daudzi cilnes ar spēlēm.
• Lapā ieslēgts datu taupīšanas režīms.
• Spēle prasa papildu saturu, ko pārlūks nobloķējis.

1. Aizver visas pārējās cilnes un atstāj tikai vienu.
2. Pārlādē lapu, velkot uz leju pārlūka augšmalā.
3. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
4. Pārbaudi savienojumu, pārslēdzoties starp Wi-Fi un mobilo datu tīklu.
5. Atver lapu privātajā režīmā, lai izslēgtu vecos datus.
6. Atjaunini pārlūku uz jaunāko versiju.
7. Izslēdz datu taupīšanas režīmu pārlūkā.
8. Aizver citas lietotnes, kas patērē atmiņu fonā.
9. Atver 11-lv.org no jauna un piesakies vēlreiz.
10. Spēli palaid no spēļu saraksta, nevis no iepriekš saglabātas saites.
11. Pagaidi, līdz lapa pilnībā ielādējas, pirms spied spēles pogu.
12. Pamēģini citu mobilā pārlūka versiju.
13. Pārbaudi, vai tālrunī ir brīva vieta atjauninājumiem.
14. Restartē tālruni un atver lapu no jauna.
15. Noņem ekrāna pagriešanas bloķētāju, ja spēle prasa pilnu ekrānu.
16. Sazinies ar atbalstu, ja lapa telefonā neielādējas nevienā pārlūkā.

Maksājums noraidīts limitu dēļ

Maksājuma logā parādās paziņojums, ka summa pārsniedz atļauto vai ka darījums nav atļauts.

• Summa pārsniedz vienam darījumam atļauto apjomu.
• Konta limits vēl nav palielināts pēc pieteikuma.
• Izmantotais maksājuma veids neatbilst izvēlētajai valūtai.
• Kontā ir nepabeigts iepriekšējais darījums.
• Konta statuss ierobežo izmaksas līdz papildu pārbaudei.

1. Atver maksājumu sadaļu un apskati katra darījuma statusu.
2. Samazini summu un mēģini vēlreiz.
3. Pārbaudi, vai izvēlētā valūta atbilst tavam kontam.
4. Izvēlies maksājuma veidu, kas atbalsta tavu valūtu.
5. Pārliecinies, ka iepriekšējais darījums nav palicis gaidīšanas stāvoklī.
6. Atver limitu sadaļu un pārbaudi savus ierobežojumus.
7. Ja limits ir zemāks par nepieciešamo, iesniedz pieteikumu tā maiņai.
8. Pēc pieteikuma iesniegšanas pagaidi apstiprinājumu savā kontā.
9. Pārbaudi, vai konts ir pilnībā apstiprināts.
10. Ja izmaksa tiek turēta pārbaudes dēļ, pabeidz prasītos soļus.
11. Nemēģini atkārtot to pašu darījumu vairākas reizes pēc kārtas.
12. Pārbaudi, vai izmaksas summa nav sadalīta vairākos mazākos darījumos.
13. Atver darījumu vēsturi un paskaties pēdējo noraidījuma iemeslu.
14. Ja iemesls nav skaidri redzams, pieraksti darījuma numuru.
15. Mēģini darījumu vēlreiz pēc pārlādes, kad statuss ir atjaunināts.
16. Nesūti vienu un to pašu maksājumu no divām ierīcēm vienlaikus.
17. Sazinies ar atbalstu, ja limits tiek pārsniegts ar summu, kas iepriekš tika pieņemta.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts

Pieteikšanās logā parādās kļūda par nepareizu paroli, un pēc vairākiem mēģinājumiem konts tiek bloķēts.

• Parolē ievadīts nepareizs lielais vai mazais burts.
• Pieteikšanās notiek ar citu e-pasta adresi nekā reģistrācijā.
• Pārlūks automātiski aizpilda vecu paroli.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
• Konts tiek atvērts no citas ierīces, un sistēma to uzskata par aizdomīgu.

1. Ievadi paroli manuāli, neizmantojot pārlūka automātisko aizpildi.
2. Pārbaudi, vai lielie un mazie burti atbilst reģistrācijas laikā izvēlētajai parolei.
3. Pārbaudi, vai e-pasta adresē nav atstarpes sākumā vai beigās.
4. Pārslēdz tastatūras valodu uz latviešu vai angļu atkarībā no tā, kā parole tika veidota.
5. Ja parole aizmirsta, izmanto paroles atjaunošanas saiti.
6. Atver saiti no tās pašas ierīces, kurā piesakies.
7. Pārbaudi mēstuļu mapi, ja atjaunošanas vēstule nav atnākusi.
8. Pēc paroles maiņas piesakies tikai vienu reizi, bez atkārtošanas.
9. Ja konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem, pārtrauc mēģināt uzreiz.
10. Atver lapu privātajā režīmā un piesakies no jauna.
11. Notīri sīkdatnes, kas var turēt veco sesiju.
12. Pārbaudi, vai neesi pieteicies citā kontā citā pārlūkā.
13. Piesakies no vienas ierīces, nevis no divām vienlaikus.
14. Ja konts bloķēts, sagatavo savu reģistrācijas e-pastu un pēdējās pieteikšanās laiku.
15. Nosūti atbalstam lūgumu atbloķēt kontu ar īsu problēmas aprakstu.
16. Sazinies ar atbalstu uzreiz, ja pēc paroles atjaunošanas konts joprojām ir bloķēts.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms bonusa aktivizēšanas vai maksājuma veikšanas pārbaudi savu kontu vienā pārlūkā, ar vienu apstiprinātu e-pastu un vienu valūtu.