Du trykket på et spill, men skjermen ble stående på en hvit side i stedet for å åpne spillet. Den vanligste årsaken er at en gammel versjon av nettleseren eller en utdatert nettsidebuffer stenger for innholdet.
Når spillene ikke åpner på telefonen, ser du ofte en tom side, en spinner som aldri stopper, eller en melding om tilkoblingsfeil.
Nettleserbufferen er full eller skadet.
JavaScript er slått av i nettleseren.
Mobilnettet er ustabilt, for eksempel på reise.
Skjermrotasjon eller lite minne på telefonen stopper siden.
Domenet du bruker er blokkert av internettleverandøren.
Lukke alle andre faner og apper på telefonen.
Gå til nettleserinnstillingene og tøm bufferen for nettstedet.
Sjekk at JavaScript er aktivert i nettleserinnstillingene.
Slå på flymodus i ti sekunder, og slå den av igjen.
Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å teste forbindelsen.
Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra innstillingene.
Prøv å åpne 30bet i en annen nettleser på telefonen.
Hold fingeren på oppdateringsknappen og velg «Last inn uten buffer».
Deaktiver skjermrotasjon før du åpner et spill.
Lukk ned andre apper som bruker mye minne.
Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
Prøv å åpne spillet i et privat vindu i nettleseren.
Sjekk at dato og klokkeslett på telefonen er riktige.
Gå til nettstedets hovedside og prøv å logge inn på nytt.
Rapporter feilen i nettleserens konsoll hvis du kan.
Kontakt kundestøtte direkte fra nettstedet på en datamaskin.
En del nettlesere på eldre telefoner klarer ikke å håndtere de nyeste spillene, og da hjelper det å bruke www.30bet.co.no i stedet for å fortsette i den gamle nettleseren.
Hvis ingen av stegene får spillet til å åpne etter 30 minutter, bør du kontakte kundestøtte med en beskrivelse av feilen og hvilken nettleser du bruker.
Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumenter blir avvist
Du får en melding om at dokumentet ikke kan leses, eller at bekreftelsen din fortsatt er under behandling.
Bildet av passet eller førerkortet er uskarpt.
Lyset bak dokumentet skaper gjenskinn.
Dokumentet er utløpt eller skadet.
Adressen på dokumentet stemmer ikke med registreringen.
Filformatet eller størrelsen på opplastingen er feil.
Ta nye bilder i dagslys uten blits.
Legg dokumentet på et mørkt, jevnt underlag.
Hold kameraet rett over dokumentet for å unngå vinkelfeil.
Sjekk at alle fire hjørnene er synlige i bildet.
Kontroller at utløpsdatoen fortsatt er gyldig.
Bruk et dokument med samme navn og adresse som på kontoen.
Last opp som JPEG eller PNG, ikke som skannet PDF.
Reduser størrelsen på bildet hvis det er over noen megabyte.
Fjern fingre eller andre objekter som dekker teksten.
Vent noen minutter før du laster opp på nytt.
Kontroller at du har sendt både forsiden og baksiden av ID-kort.
Prøv å bruke pass i stedet for førerkort hvis du har det.
Bekreft at adressen på kontoen din skrives nøyaktig som på dokumentet.
Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen på bekreftelsen.
Ta kontakt med kundestøtte og be om detaljert forklaring på avvisningen.
Hvis du har sendt dokumentet tre ganger, spør kundestøtte om en manuell gjennomgang.
Når dokumentene avvises flere ganger, bør du kontakte kundestøtte for å få vite hvilken del av kravet som ikke er oppfylt.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du ser at bonusen ikke vises i saldoen, og gratisspinnene står heller ikke i spillet.
Bonuskoden ble ikke lagt inn ved registrering eller innskudd.
Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
Spilleren valgte å spille uten bonus i innskuddsvinduet.
Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke ble oppfylt.
Kampanjen var allerede utløpt da innskuddet ble gjort.
Gå til kampanjesiden og les hvilke spill som gir gratisspinn.
Logg ut av 30bet casino og logg inn igjen for å oppdatere kontoen.
Sjekk om bonusen ligger under «Aktive bonuser» i kontoen din.
Bekreft at du valgte bonusen i innskuddsvinduet, ikke bare innskudd.
Legg inn bonuskoden i riktig felt før du fullfører innskuddet.
Kontroller at innskuddet ditt er over minimumsbeløpet for kampanjen.
Spill et par runder i det kvalifiserende spillet for å aktivere gratisspinnene.
Se etter gratisspinn i spillets egen meny, ikke i saldoen.
Vent noen minutter etter at innskuddet er bekreftet.
Oppdater siden i nettleseren for å se om bonusen dukker opp.
Prøv å åpne et av de angitte spillene og sjekk bonussymbolet.
Kontakt kundestøtte med navn på kampanjen og tidspunkt for innskuddet.
Be kundestøtte sjekke om koden din ble registrert i systemet.
Spør om vilkårene for omsetning ble endret etter at du registrerte deg.
Hvis bonusen fortsatt mangler etter en time, send en ny henvendelse med skjermbilde.
Ved manglende bonus bør du kontakte kundestøtte innen 24 timer, fordi kampanjen kan ha en frist for å rapportere feil.
Innskuddet er trukket fra banken, men står ikke på spillkontoen
Du ser at pengene forlot bankkontoen din, men saldoen på 30bet casino er uendret.
Betalingen ligger i en ventende status hos betalingsformidleren.
Banken bruker lengre tid på å behandle overføringen.
Innskuddet ble gjort på en annen konto eller valuta enn du trodde.
Nettverket mellom banken og nettstedet var midlertidig nede.
Innskuddet ble avvist, men pengene er ikke refundert ennå.
Logg inn på 30bet og sjekk transaksjonshistorikken i kasseområdet.
Se etter en status som «behandles» eller «venter» på innskuddet.
Oppdater siden og vent minst 10 minutter uten å gjøre flere innskudd.
Logg ut og inn igjen for å tvinge en synkronisering med kontoen.
Sjekk bankkontoen din for å se om beløpet er reservert, ikke overført.
Kontakt banken din og spør om overføringen er fullført eller stoppet.
Sjekk om du brukte riktig kort- eller kontonummer ved innskuddet.
Bekreft at valutaen på betalingen matcher valutaen på kontoen din.
Prøv å gjøre et lite testinnskudd for å se om systemet virker.
Ta skjermbilde av banktransaksjonen med beløp og dato.
Kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID-en fra betalingen.
Be kundestøtte sjekke om innskuddet er registrert som mottatt.
Spør betalingsformidleren om det finnes en kvittering du kan dele.
Vent noen timer før du prøver å gjøre et nytt innskudd.
Hvis pengene er trukket, men ikke landet, be om en manuell etterforskning.
Følg opp med kundestøtte til du får en skriftlig bekreftelse på løsningen.
Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID-en og bankens kvittering, så kan de spore betalingen i systemet.
Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å logge inn på 30bet i en oppdatert nettleser og alltid vente på kvitteringen fra innskuddet før du lukker siden.
