Du har nettopp sendt bitcoin fra lommeboken din, men saldoen på spillekontoen viser fortsatt det samme. Årsaken er oftest at overføringen ennå ikke er bekreftet i blokkjeden, eller at den ble sendt til en annen adresse enn den casinoet oppga.
Innskudd med bitcoin som ikke er synlig på saldoen
Du har sendt bitcoin fra lommeboken, og transaksjonen vises som sendt der, men spillekontoen hos bitcoin-casino.co.no er fortsatt uendret. Det er en av de vanligste henvendelsene til støtten, og nesten alltid skyldes det at overføringen ikke er registrert med riktig adresse eller mangler bekreftelse.
Du sendte bitcoin til en gammel adresse som ikke lenger er knyttet til kontoen.
Overføringen er sendt, men venter fortsatt på bekreftelse i nettverket.
Du valgte feil nettverk eller en annen mynttype enn den casinoet ba om.
Beløpet er under den minste innskuddsgrensen casinoet godtar.
Du brukte en adresse som tilhører en annen spiller eller en annen lommebok.
Åpne lommeboken og finn transaksjons-ID-en for overføringen du sendte.
Kontroller at mottakeradressen er identisk med den casinoet viste i innskuddsvinduet.
Se etter hvor mange bekreftelser transaksjonen har fått i blokkjeden.
Vent til overføringen har fått nok bekreftelser til at den kan registreres.
Sjekk at beløpet du sendte, er over minstegrensen for innskudd.
Sammenlign nettverket du brukte, med det casinoet oppga i innskuddsinstruksen.
Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på nytt.
Se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon i kontohistorikken.
Send transaksjons-ID-en til støtten dersom overføringen er bekreftet, men saldoen fortsatt mangler.
Ikke send et nytt innskudd til samme adresse før saken er avklart.
Ta kontakt med støtten umiddelbart dersom du oppdager at du har brukt feil adresse eller nettverk.
Kontakt support når transaksjonen er bekreftet i blokkjeden og adressen stemmer, men beløpet fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende etter at du forventet at pengene skulle være på vei. Årsaken er ofte at uttaket ikke er behandlet ennå, eller at en kontroll av kontoen må fullføres først.
Verifiseringen av identiteten din er ikke fullført.
Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
Uttaket er bestilt til en lommebok eller konto som ikke er registrert på deg.
Beløpet er under eller over det casinoet godtar for uttak.
Uttaket er satt på pause fordi casinoet trenger mer informasjon.
Åpne kontoutskriften på casinoet og se hvilken status uttaket har.
Finn ut om du har en aktiv bonus som krever flere omsetningsrunder.
Fullfør identitetsverifiseringen dersom den ikke er gjort.
Sjekk at uttaksadressen for bitcoin er riktig og tilhører deg.
Kontroller at du ikke har flere uttak som venter samtidig.
Avbryt eventuelle bonusordninger du ikke lenger ønsker å bruke.
Vent til eventuelle ventende innskudd er bekreftet, siden de kan påvirke saldoen.
Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
Les kontohistorikken for å se om casinoet har bedt om dokumentasjon.
Send en melding til støtten med uttaks-ID-en dersom statusen ikke endrer seg.
Unngå å bestille et nytt uttak før det første er behandlet.
Kontakt support når du har oppfylt alle vilkår og verifiseringen er fullført, men uttaket fortsatt står som ventende.
Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist
Du har lastet opp bilder av ID og adressebevis, men får beskjed om at dokumentene ikke godtas, eller at saken fortsatt er til behandling. Det skyldes oftest dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.
Bildet av legitimasjonen er uklart, beskåret eller reflekterer lys.
Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillekontoen.
Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar.
Du har sendt et dokument som ikke er blant de godkjente typene.
Ta nye bilder av legitimasjonen i godt lys og uten gjenskinn.
Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig på bildet.
Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
Kontroller at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
Last opp et adressebevis som er nyere enn det casinoet krever.
Bruk samme navn og adresse i alle dokumentene du sender.
Send dokumentene i det formatet som er bedt om, uten å komprimere dem.
Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene på nytt.
Se i kontohistorikken om saken er avvist eller fortsatt under behandling.
Send kun de dokumentene som er etterspurt, ikke flere enn nødvendig.
Kontakt støtten på nytt dersom du har lastet opp riktige dokumenter uten at saken går videre.
Ta kontakt med support når du har sendt korrekte og gyldige dokumenter, men verifiseringen fortsatt ikke er godkjent.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil, eller fordi for mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.
Passordet inneholder feil store og små bokstaver eller tegn.
Du har byttet passord og bruker det gamle.
Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.
Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
Bruk glemt passord-funksjonen for å tilbakestille passordet.
Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
Logg inn på nytt med det nye passordet og uten autofyll.
Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
Sjekk om e-posten fra casinoet har havnet i søppelpost eller spam.
Slå av VPN eller bytt nettverk dersom innloggingen fortsatt feiler.
Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
Kontakt støtten dersom du ikke mottar e-post for tilbakestilling, eller kontoen forblir låst.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og prøvd flere nettlesere, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Et enkelt råd som forebygger de fleste av disse problemene, er å alltid kopiere innskuddsadressen direkte fra casinoets innskuddsvindu og kontrollere at navnet på kontoen stemmer med dokumentene du sender inn.
