Marathonbet login, casino og app-problemer: sådan løser du dem

Du tjekker saldoen på telefonen på vej til arbejde, men indbetalingen står stadig som „behandles” efter flere minutter. Det skyldes oftest, at banken og casinoet behandler betalingen i hver sin rækkefølge, eller at en betingelse i din konto ikke er opfyldt.

Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret

Du har gennemført en indbetaling, pengene er trukket fra din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet hos casinoet.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke er knyttet til din spillerkonto.
• Der er indtastet en forkert kode eller et forkert referencefelt.
• Kontoen er midlertidigt begrænset, fordi en bekræftelse mangler.
• Du har åbnet casinoet i flere faner eller enheder, så saldoen vises forskelligt.

1. Log ud af casinoet og log ind igen, så saldoen hentes på ny.
2. Opdater siden i browseren på telefonen eller computeren.
3. Slå push-meddelelser og automatisk opdatering fra, hvis du bruger en fane, der har stået åben længe.
4. Sammenlign tidspunktet for indbetalingen i din bank med tidspunktet i casinoets historik.
5. Kontrollér, at du brugte samme betalingsmetode, som du tidligere har brugt på kontoen.
6. Vent med at indbetale igen, indtil den første overførsel er synlig eller annulleret.
7. Gem et screenshot af bankposteringen og af casinoets transaktionshistorik.
8. Ryd browserens cache, hvis saldoen fortsat ikke opdateres.

Kontakt supporten, når pengene er trukket, men ikke dukker op efter flere forsøg, og du har gemt dokumentationen.

Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse om forkert adgangskode eller en låst konto.

• Der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af automatisk udfyldning.
• Der er brugt store og små bogstaver forkert.
• Kontoen er låst midlertidigt efter for mange forkerte forsøg.
• Du prøver at logge ind på en anden enhed, hvor sessionen er udløbet.
• En nødvendig bekræftelse af din identitet mangler.

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
2. Kontrollér, at Caps Lock er slået fra, og at tastaturet står på dansk.
3. Prøv at logge ind i en almindelig browser på telefonen i stedet for en gemt genvej.
4. Vent et øjeblik og prøv igen, hvis kontoen er låst efter forkerte forsøg.
5. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, og følg linket i den mail, du modtager.
6. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt andre steder.
7. Log ind på www.marathonbet-dk.dk med den nye kode og tjek, at du kommer til din egen konto.
8. Slå notifikationer om login fra i browseren, hvis du låner enheden ud.

Kontakt supporten, når du har nulstillet koden og stadig ikke kan logge ind, eller når kontoen forbliver låst.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres.

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto eller for den valgte metode.
• Du har indbetalt og udbetalt flere gange inden for kort tid.
• Udbetalingen overstiger det indbetalte beløb, før omsægningskrav er opfyldt.
• Der er sat en midlertidig grænse på kontoen, som du selv har valgt.
• Betalingsmetoden har en grænse, der ikke fremgår af casinoets side.

1. Åbn siden med grænser i din kontoprofil og se, hvilken grænse der er aktiv.
2. Sammenlign beløbet med grænsen for den metode, du bruger.
3. Del indbetalingen i mindre beløb, hvis casinoet tillader flere indbetalinger.
4. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
5. Vent med nye indbetalinger, indtil en igangværende udbetaling er afsluttet.
6. Kontrollér, at bonusbetingelser er opfyldt, hvis du vil udbetale gevinster.
7. Fjern midlertidige grænser, hvis du selv har sat dem, og vil hæve dem igen.
8. Tag et screenshot af fejlmeddelelsen, så supporten kan se, hvilken grænse der er tale om.

Kontakt supporten, når du har tjekket grænserne og stadig får afvist et beløb, der ligger under dem.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har oprettet konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins er ikke dukket op.

• Indbetalingen er gennemført, før bonussen blev aktiveret i profilen.
• Bonuskoden blev ikke indtastet i det rigtige felt.
• Du har brugt en betalingsmetode, som ikke udløser bonussen.
• Du har allerede haft en konto eller brugt en lignende bonus tidligere.
• Indbetalingen er ikke registreret endnu, så bonussen venter på den.

1. Log ind og åbn siden med aktive bonusser i din profil.
2. Se, om bonussen står som „afventer” eller „aktiv” i listen.
3. Kontrollér, at du indtastede bonuskoden med de rigtige tegn.
4. Foretag en ny indbetaling, hvis den første ikke blev registreret, og bonussen stadig kan aktiveres.
5. Vælg en betalingsmetode, der er godkendt til bonussen.
6. Genindlæs casinoet i browseren for at hente en opdateret bonusoversigt.
7. Gem skærmbilleder af din indbetaling og af bonusvilkårene, hvis bonussen fortsat mangler.

Kontakt supporten med billederne, når indbetalingen er gennemført, og bonussen ikke vises efter et nyt login.

Quick Reference

Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvor du skal begynde.

De fleste sager løses ved at tjekke rækkefølgen i transaktionshistorikken. Hvis indbetalingen står som afventende, skal du ikke sende penge igen. Ved login er autoudfyld den hyppigste synder, fordi feltet kan indeholde en gammel kode. Grænser kan være sat både af dig og af betalingsmetoden, så tjek begge steder. Bonusordninger kræver ofte, at du aktiverer dem, før du indbetaler. Gem altid skærmbilleder, inden du kontakter supporten.

Den bedste forebyggelse er at bruge samme betalingsmetode og den samme browser, hver gang du logger ind.