Σάββατο βράδυ ανοίγεις το κινητό για μια σύντομη παρτίδα και η οθόνη δείχνει «σφάλμα φόρτωσης» ή σε πετάει πίσω στη σελίδα σύνδεσης. Σχεδόν πάντα φταίει ο περιηγητής του τηλεφώνου ή το δίκτυο, όχι ο λογαριασμός σου.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Η τραπεζική εφαρμογή δείχνει τη χρέωση, όμως το υπόλοιπο του παίκτη μένει ίδιο και δεν υπάρχει ιστορικό συναλλαγής.
Η πληρωμή εκκρεμεί στο πιστωτικό ίδρυμα και δεν έχει ολοκληρωθεί.
Έγινε κατάθεση σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία δικαιούχου.
Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται το ταμείο.
Ο λογαριασμός παιχνιδιού δεν έχει περάσει ακόμη έλεγχο ταυτότητας.
Η σελίδα επιβεβαίωσης έκλεισε πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία.
Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σου και δες αν η κίνηση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
Βεβαιώσου ότι η χρέωση στην τράπεζα έχει ολοκληρωθεί και δεν είναι απλώς δεσμευμένη.
Σύγκρινε το ποσό με το ελάχιστο όριο που ισχύει για καταθέσεις.
Έλεγξε αν τα στοιχεία του δικαιούχου που έδωσες ταιριάζουν με τον λογαριασμό σου.
Αν η κατάθεση έγινε από λογαριασμό άλλου προσώπου, περίμενε έλεγχο από την ομάδα υποστήριξης.
Μην επαναλάβεις την ίδια κατάθεση αμέσως, για να μην διπλασιαστεί η χρέωση.
Κράτησε το απόκομμα ή το στιγμιότυπο της συναλλαγής από την τραπεζική εφαρμογή.
Ανανέωσε τη σελίδα του υπολοίπου μία φορά, αφού περάσει λίγη ώρα.
Ολοκλήρωσε τον έλεγχο ταυτότητας αν εκκρεμεί, γιατί μπλοκάρει την πίστωση.
Στείλε στην υποστήριξη το αποδεικτικό μαζί με ημερομηνία και ποσό.
Σημείωσε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής, αν σου δοθεί, για κάθε επόμενη επικοινωνία.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση είναι ολοκληρωμένη, το ποσό πληροί τις προϋποθέσεις και η κίνηση λείπει από το ιστορικό σου.
Το site και τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Ο περιηγητής δείχνει λευκή σελίδα, κολλημένο κυκλικό φόρτωμα ή παιχνίδι που κλείνει μόλις ανοίξει.
Παλιά έκδοση του περιηγητή στο τηλέφωνο.
Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής.
Αποθηκευμένα δεδομένα και cookies από παλιές επισκέψεις.
Φίλτρο ή λογισμικό ασφαλείας που κόβει το περιεχόμενο.
Πολλές καρτέλες ανοιχτές ταυτόχρονα.
Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και άνοιξε ξανά τη σελίδα.
Δοκίμασε σύνδεση με Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
Καθάρισε cache και cookies του περιηγητή από τις ρυθμίσεις.
Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
Ενεργοποίησε τη λειτουργία περιήγησης χωρίς καταγραφή και δοκίμασε ξανά.
Απενεργοποίησε προσωρινά το φίλτρο ασφαλείας και δες αν αλλάζει κάτι.
Άνοιξε πρώτα τη σελίδα σύνδεσης και μετά το παιχνίδι, με τη σειρά.
Αν το παιχνίδι ανοίγει σε ξεχωριστό παράθυρο, επίτρεψε τα αναδυόμενα.
Δοκίμασε δεύτερο περιηγητή που έχεις ήδη στο τηλέφωνο.
Επανάφερε τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις του περιηγητή, αν το πρόβλημα επιμένει.
Στο www.myempirecasino.org.gr η περιήγηση γίνεται από τον περιηγητή του κινητού, χωρίς πρόσθετο λογισμικό.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η σελίδα ανοίγει σωστά σε άλλη συσκευή αλλά όχι στο δικό σου τηλέφωνο.
Ο έλεγχος ταυτότητας κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν
Η κατάσταση παραμένει σε αναμονή ή έρχεται μήνυμα ότι το έγγραφο δεν γίνεται δεκτό, ενώ ο λογαριασμός μένει περιορισμένος.
Φωτογραφία θολή, κομμένη ή με αντανάκλαση.
Έγγραφο ληγμένο ή με στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τη δήλωση.
Λήψη από οθόνη αντί για φωτογραφία του εγγράφου.
Αποστολή εγγράφου σε μορφή που δεν ανοίγει.
Διαφορά διεύθυνσης ή ονόματος ανάμεσα στα έγγραφα.
Δες ποιο έγγραφο ζητείται και στείλε ακριβώς αυτό.
Φωτογράφησε σε φωτεινό χώρο, με τις τέσσερις γωνίες ορατές.
Χρησιμοποίησε την πίσω κάμερα του τηλεφώνου αντί για στιγμιότυπο οθόνης.
Έλεγξε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης διαβάζονται καθαρά.
Στείλε τα έγγραφα σε αρχείο εικόνας ή PDF που ανοίγει κανονικά.
Αν άλλαξε η διεύθυνσή σου, στείλε έγγραφο που δείχνει τη νέα.
Μην στείλεις τα ίδια αρχεία δεύτερη φορά πριν περάσει η πρώτη αξιολόγηση.
Κράτησε αντίγραφο κάθε αποστολής με την ημερομηνία της.
Σημείωσε το μήνυμα απόρριψης, για να διορθώσεις το συγκεκριμένο σημείο.
Περίμενε την απάντηση πριν στείλεις νέα έκδοση του ίδιου εγγράφου.
Αν το πρόβλημα αφορά λογαριασμό σε τρίτο όνομα, εξήγησε την κατάσταση με σαφήνεια.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις στείλει καθαρά έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από δύο αποστολές.
Δεν μπαίνω στον λογαριασμό ή κλειδώθηκε μετά από λάθος κωδικούς
Το μήνυμα λέει λάθος στοιχεία ή ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά μετά από επαναλαμβανόμενες προσπάθειες.
Λάθος κεφαλαία ή κενό διάστημα στο πεδίο του κωδικού.
Αυτόματη συμπλήρωση με παλιό κωδικό από τον περιηγητή.
Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
Άλλο email ή ψευδώνυμο από αυτό της εγγραφής.
Περισσότερες από μία συνδέσεις ταυτόχρονα.
Πληκτρολόγησε το email με τα χέρια, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
Έλεγξε αν είναι ενεργό το πλήκτρο κεφαλαίων.
Χρησιμοποίησε το email με το οποίο έγινε η εγγραφή.
Κάνε μια ήσυχη προσπάθεια και περίμενε, αν εμφανιστεί προσωρινό κλείδωμα.
Άλλαξε τον κωδικό από τη λειτουργία ανάκτησης.
Ο νέος κωδικός να μην επαναλαμβάνει τον παλιό.
Κλείσε τις άλλες συσκευές που είναι συνδεδεμένες στον λογαριασμό.
Δοκίμασε ξανά από τον περιηγητή του κινητού, αν η εφαρμογή ή ο υπολογιστής αποτυγχάνει.
Ενεργοποίησε την επιπλέον επιβεβαίωση σύνδεσης, αν είναι διαθέσιμη.
Σβήσε τον αποθηκευμένο κωδικό από τον περιηγητή μετά την αλλαγή.
Μην δοκιμάζεις πολλούς κωδικούς στη σειρά, γιατί παρατείνεται το κλείδωμα.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάκτηση κωδικού δεν φέρνει email ή το κλείδωμα παραμένει μετά από αναμονή.
Κράτησε έναν μόνο περιηγητή για το My Empire online, με ενημερωμένη έκδοση και καθαρά cookies, και ολοκλήρωσε τον έλεγχο ταυτότητας πριν από την πρώτη κατάθεση· έτσι τα περισσότερα από αυτά τα εμπόδια δεν εμφανίζονται καθόλου.
