Če na zaslonu vidite izplačilo s statusom »v obdelavi«, ki se ne premakne, je najpogostejši razlog nerazrešeno preverjanje identitete ali manjkajoč podatek o načinu izplačila. Enako velja, ko obrazec za potrditev računa zavrne naloženo fotografijo.
Izplačilo ostane v obdelavi dlje od pričakovanega
Player vidi znesek, ki je bil odštet od stanja, status pa se ne spremeni, tudi ko so vsi podatki že vneseni.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je izplačilo zadržano.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom na računu.
- Izbrani način izplačila ni potrjen ali ni na voljo za ta račun.
- Ob izplačilu je bil aktiven bonus, ki ga je treba najprej izpolniti.
- Na računu je odprta pritožba ali nerešeno vprašanje glede prejšnje transakcije.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite točen status zahteve.
- Primerjajte ime in priimek na računu z imenom, ki ste ga vnesli ob registraciji.
- Preverite, ali je prejemnik izplačila enak imetniku računa.
- Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus ali prosta vrtljaja.
- Če je bonus aktiven, ga dokončajte ali počakajte, da poteče.
- Odprite razdelek s preverjanjem računa in preverite, ali je kateri dokument označen kot neveljaven.
- Po potrebi znova naložite manjkajoči dokument.
- Preverite, ali je izbrani način izplačila še vedno povezan z vašim računom.
- Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
- Ne pošiljajte več enakih zahtev, saj to podaljša obdelavo.
- Shranite številko zahteve za primer poznejšega stika s podporo.
Na pomoč se obrnite, ko je preverjanje zaključeno, status pa se kljub temu ne premakne v daljšem obdobju.
Preverjanje identitete se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni
Player vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali obrazec, ki po pošiljanju ostane v stanju čakanja.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali slabše osvetljena.
- Dokument je potekel ali je prikazan le del strani.
- Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
- Naložena je bila napačna vrsta dokumenta za zahtevani korak.
- Datoteka je v obliki, ki je sistem ne more obdelati.
- Odprite razdelek s preverjanjem računa in poglejte, kateri korak je označen kot neuspešen.
- Preverite, katera vrsta dokumenta je zahtevana za ta korak.
- Odstranite zavrnjeni dokument, preden naložite novega.
- Posnemite dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
- Prepričajte se, da so vidni vsi štirje robovi dokumenta.
- Preverite, da so na fotografiji jasno berljivi ime, priimek in številke.
- Ne prekrivajte delov dokumenta in ne dodajajte oznak.
- Naložite datoteko v obliki, ki jo obrazec sprejema, na primer kot fotografijo.
- Preverite, ali se ime v profilu ujema z imenom na dokumentu.
- Pošljite le eno zahtevo za posamezni korak preverjanja.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete nov dokument.
- Če je bil dokument zavrnjen brez razloga, shranite zaslonsko sliko sporočila.
Na pomoč se obrnite, ko je dokument jasen in skladen s profilom, zavrnitev pa se ponovi brez pojasnila.
Transakcija pade zaradi omejitev na računu
Player vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila za ta račun ni na voljo.
- Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo.
- Dnevna ali mesečna meja je že dosežena.
- Način plačila ni povezan z računom ali je bil odstranjen.
- Preverjanje identitete še ni končano, zato je izplačilo omejeno.
- Zahtevek je bil poslan večkrat in je sistem drugega zavrnil.
- Odprite mozzart-si.org in se prijavite v svoj račun.
- Poglejte sporočilo ob zavrnitvi in zapišite, katera omejitev je navedena.
- Preverite, katera meja velja za posamezno transakcijo in katera za obdobje.
- Zmanjšajte znesek pod mejo, ki je navedena v sporočilu.
- Če je dnevna meja dosežena, poskusite z manjšim zneskom naslednji dan.
- Preverite, ali je izbrani način plačila še vedno povezan z računom.
- Znova dodajte način plačila, če je bil odstranjen.
- Prepričajte se, da prejemnik izplačila ustreza imetniku računa.
- Dokončajte preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
- Po neuspelem poskusu počakajte, preden pošljete novo zahtevo.
- Shranite zaslonsko sliko zavrnitve za primer poznejšega stika.
- Preverite, ali je na računu odprt bonus, ki omejuje dvig.
Na pomoč se obrnite, ko je znesek znotraj navedene meje in je način plačila povezan, transakcija pa je še vedno zavrnjena.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Player vidi prazno stran, vrtavko, ki se ne ustavi, ali igro, ki se odpre in takoj zapre.
- Povezava je preklapljala med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
- V brskalniku je shranjenih veliko podatkov ali stara različica strani.
- Odprtih je preveč zavihkov ali iger hkrati.
- Brskalnik je posodobljen, a nastavitve blokirajo vsebino.
- Igra se v telefonu ni naložila do konca.
- Ponovno naložite stran v brskalniku telefona.
- Zaprite vse ostale zavihke in poskusite znova.
- Preverite, ali povezava deluje, tako da odprete drugo stran.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Znova se prijavite v svoj račun.
- Odprite le eno igro in počakajte, da se naloži do konca.
- Onemogočite začasno blokiranje vsebine v brskalniku za to stran.
- Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
- Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika.
- Znova zaženite telefon, če se težava ponovi.
- Shranite sporočilo o napaki, če se prikaže.
Na pomoč se obrnite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.
Največ težav prepreči redno vzdrževanje profila: naj ime v nastavitvah računa vedno ustreza dokumentom, način izplačila pa ostane povezan ves čas.
Odkryj kolejne inspiracje:
