Într-o dimineață grăbită, verificați soldul pe telefon și vedeți că retragerea este încă „în așteptare”. Cel mai des, motivul este un document netrimis sau o verificare de securitate în curs.
Retragerea este în așteptare mai mult decât ar trebui
Vedeți suma blocată și mesajul „pending” în istoricul contului. Pe 888-casino-ro.org puteți urmări statusul cererii direct din cont.
- Cererea nu a fost încă procesată de echipa financiară.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Metoda de retragere nu corespunde cu cea de depunere.
- Există bonusuri active cu condiții de rulaj neîndeplinite.
- Banca sau procesatorul de plăți întârzie transferul.
- Intrați în secțiunea de retrageri din cont și notați statusul exact al cererii.
- Comparați suma retrasă cu soldul disponibil după ce ați verificat bonusurile active.
- Dacă ați depus cu o metodă și retrageți cu alta, anulați cererea și refaceți-o cu aceeași metodă.
- Trimiteți documentele de identitate dacă nu ați făcut-o deja, chiar dacă nu vi s-a cerut explicit.
- Verificați dacă ați jucat la jocuri care contribuie la rulaj; unele nu contează.
- Asigurați-vă că adresa de email și numărul de telefon din profil sunt corecte.
- Dacă ați primit un mesaj de la suport, răspundeți la el în aceeași conversație.
- Nu creați cereri multiple pentru aceeași sumă; anulați-le pe cele duplicate.
- Așteptați confirmarea procesării înainte de a contacta din nou.
- Dacă termenul afișat în cont a trecut, scrieți suportului cu ID-ul retragerii.
Contactați suportul dacă au trecut mai multe zile lucrătoare de la data estimată și statusul nu s-a schimbat.
Jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe ecranul telefonului apare o pagină albă, un joc care se blochează la încărcare sau un mesaj de eroare. Cauza este de obicei browserul sau conexiunea.
- Browserul este învechit sau are cache-ul plin.
- Conexiunea la internet este instabilă.
- Modul de economisire a energiei limitează rularea jocurilor.
- O extensie sau un blocant de reclame interferează cu site-ul.
- Jocul necesită o fereastră mai mare decât ecranul telefonului.
- Închideți toate filele deschise și redeschideți site-ul într-o filă nouă.
- Ștergeți cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Dezactivați modul de economisire a energiei pentru browser.
- Dezactivați temporar blocantul de reclame sau extensiile care modifică paginile.
- Comutați de pe Wi-Fi pe date mobile sau invers.
- Rotuiți telefonul în modul orizontal pentru jocurile care cer mai mult spațiu.
- Încercați un alt browser instalat pe telefon.
- Redeschideți jocul direct din lobby, nu dintr-un link salvat.
- Dacă jocul tot nu pornește, notați numele lui și mesajul de eroare.
Contactați suportul dacă ați încercat toți pașii și problema apare doar la un anumit joc.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Primiți un mesaj care spune că suma depășește limita permisă pentru contul dumneavoastră. Cauza este una dintre regulile de limitare aplicabile.
- Suma introdusă depășește limita zilnică sau lunară stabilită.
- Contul are o limită de protecție setată de jucător.
- Metoda de plată are propria limită de tranzacție.
- Contul este nou și nu a atins încă nivelul de verificare necesar.
- Există o limită impusă de furnizorul de plăți pentru acea metodă.
- Deschideți secțiunea de limite din cont și verificați valorile active.
- Comparați suma dorită cu limita afișată pentru ziua respectivă.
- Dacă ați setat personal o limită, aceasta poate fi modificată doar după perioada de răcire.
- Alegeți o altă metodă de plată care acceptă suma dorită.
- Împărțiți suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă este permis.
- Verificați dacă ați atins limita pentru retrageri din aceeași zi.
- Asigurați-vă că ați finalizat verificarea identității.
- Nu încercați să ocoliți limita prin conturi multiple; este interzis.
- Așteptați resetarea limitei la intervalul indicat în cont.
- Dacă limita afișată pare greșită, cereți suportului o clarificare.
Contactați suportul dacă limita din cont nu corespunde cu suma pe care o puteți depune sau retrage.
Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse
În cont apare mesajul „verificare în curs” sau un document este marcat ca respins. De obicei, problema ține de calitatea imaginii sau de datele incomplete.
- Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau parțial acoperit.
- Numele din document nu coincide cu cel din profil.
- Ați trimis doar o față a documentului, deși sunt necesare ambele.
- Adresa de domiciliu nu este dovedită cu un document recent.
- Fotografiați documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală, fără flash.
- Asigurați-vă că toate colțurile și textul sunt vizibile.
- Trimiteți ambele fețe ale actului de identitate, dacă este cazul.
- Verificați ca numele și prenumele din profil să fie identice cu cele din document.
- Pentru dovada adresei, folosiți un document care să conțină numele și adresa completa.
- Încărcați fișierele în formatul acceptat, de obicei JPG sau PDF.
- Nu trimiteți documente editate sau cu părți ascunse.
- Așteptați confirmarea; nu trimiteți aceleași documente de mai multe ori.
- Dacă un document este respins, citiți motivul afișat și corectați exact acea problemă.
Contactați suportul dacă ați retrimis documentele corecte și statusul rămâne neschimbat după perioada indicată.
Păstrați încă de la înregistrare aceleași date personale în profil și pe documente, iar verificarea va trece fără întreruperi.
