Du hast beim Einzahlen die letzten Ziffern der Karte falsch eingegeben, und statt einer Gutschrift zeigt das Guthaben weiterhin denselben Betrag wie zuvor. Meistens liegt das daran, dass die Zahlung den Zahlungsdienstleister erreicht hat, aber noch kein eindeutiger Auftrag am Casino-Konto angekommen ist.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Kontostand der Bank sinkt, im Konto des Casinos bleibt der Betrag aber aus.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter angenommen, aber noch nicht weitergeleitet.
- Die Kontonummer oder der Verwendungszweck wurde abweichend eingegeben.
- Eine Zahlung mit ähnlichem Betrag wurde doppelt ausgelöst.
- Der Zahlungsdienstleister prüft die Buchung noch.
- Das Einzahlungskonto stimmt nicht mit dem hinterlegten Namen überein.
- Öffne den Zahlungsverlauf im Konto und prüfe, ob der Vorgang dort als offen geführt wird.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Einzahlungsbetrag.
- Übernimm die Buchungsnummer aus dem Bankauszug in deine Anfrage.
- Achte darauf, ob eine zweite Buchung mit gleichem Betrag existiert.
- Löse keine neue Einzahlung aus, solange der erste Vorgang offen ist.
- Melde dich bei www.5gringos-de.org an und öffne dort den Bereich für Zahlungen.
- Halte den Namen des Kontoinhabers bereit, von dem das Geld kam.
- Prüfe, ob dein Profilname mit dem Namen auf dem Bankkonto übereinstimmt.
- Fotografiere den relevanten Auszug, ohne andere Buchungen sichtbar zu machen.
- Schreibe eine kurze Nachricht mit Betrag, Zeitpunkt und Buchungsnummer.
- Warte die Bestätigung des Eingangs ab, bevor du nachfasst.
- Antworte auf Rückfragen direkt in demselben Nachrichtenverlauf.
- Kontrolliere das Guthaben erneut, nachdem die Buchung bestätigt wurde.
- Prüfe, ob der Betrag inzwischen als Bonus statt als Guthaben verbucht wurde.
- Erst wenn der Betrag nach mehreren Tagen fehlt, eskaliere den Fall.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat, das Guthaben aber weiterhin unverändert bleibt.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Beim Anmelden erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen oder einen Tippfehler.
- Der Name im Login weicht von der Registrierung ab.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort automatisch.
- Zwei Geräte versuchen gleichzeitig, sich anzumelden.
- Prüfe zuerst die Schreibweise der E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende des Eingabefelds.
- Lösche das automatisch gespeicherte Passwort im Browser.
- Tippe das Passwort manuell ein, statt es einfügen zu lassen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung im Passwort.
- Schließe alle anderen Tabs mit dem Casino.
- Melde dich nur auf einem Gerät an und schließe die anderen Sitzungen.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über die hinterlegte E-Mail.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendest.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls keine Nachricht ankommt.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
- Halte dich an die Sperrzeit, die auf dem Bildschirm genannt wird.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für deine Anfrage.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach der genannten Zeit bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald die Sperre länger besteht als angekündigt oder die Rücksetz-E-Mail nicht ankommt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und keine Freispiel-Anzeige.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht gilt.
- Die Einzahlung ist noch nicht bestätigt.
- Ein älterer Bonus ist noch offen und blockiert den neuen.
- Der Code wurde mit falscher Schreibweise eingegeben.
- Prüfe im Bonusbereich, ob der Willkommensbonus dort als aktiv markiert ist.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung.
- Schau nach, ob ein Code eingegeben werden musste und ob er korrekt übernommen wurde.
- Kontrolliere, ob noch ein früherer Bonus aktiv ist.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen an die Einzahlungsmethode geknüpft sind.
- Prüfe, ob die Freispiele an einen bestimmten Slot gebunden sind.
- Öffne den Slot, für den die Freispiele gelten sollen.
- Schau nach, ob die Einzahlung im Zahlungsverlauf als bestätigt geführt wird.
- Warte, bis die Einzahlung abgeschlossen ist, bevor du den Bonus erneut prüfst.
- Mach keine zweite Einzahlung, nur um den Bonus zu erhalten.
- Fotografiere den Bonusbereich mit dem fehlenden Eintrag.
- Schreibe dem Support den Namen des Bonus und den Einzahlungszeitpunkt.
- Nenne den eingegebenen Code in deiner Nachricht.
- Antworte auf Rückfragen mit denselben Angaben.
- Prüfe das Konto erneut, sobald der Support die Gutschrift bestätigt hat.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach Abschluss der Einzahlung und ohne offenen Altbonus nicht erscheint.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein eingereichtes Dokument wird als ungeeignet zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Der Name im Dokument weicht leicht von den Profilangaben ab.
- Ein anderes Dokument als das angeforderte wurde hochgeladen.
- Die Datei ist beschädigt oder hat ein nicht lesbares Format.
- Öffne den Statusbereich zur Verifizierung im Konto.
- Lies, welches Dokument genau verlangt wird.
- Nimm das Foto bei gutem Licht auf einer dunklen Unterlage auf.
- Achte darauf, dass alle Ränder des Dokuments sichtbar sind.
- Halte die Kamera ruhig, damit keine Spiegelung entsteht.
- Kontrolliere, ob alle Angaben lesbar sind.
- Vergleiche den Namen im Dokument mit dem Namen im Profil.
- Lade nur die geforderte Vorderseite oder Rückseite hoch, nicht beides ungefragt.
- Vermeide es, Teile des Dokuments abzudecken.
- Nutze das Format, das im Upload-Bereich genannt wird.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du dasselbe Dokument erneut sendest.
- Wird ein Dokument abgelehnt, lies den Grund genau durch.
- Fotografiere das Dokument für den zweiten Versuch neu, statt das alte Bild zu wiederholen.
- Schwärze keine Felder, die für die Prüfung wichtig sind.
- Halte deine Adresse im Profil aktuell, falls eine Bestätigung verlangt wird.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald ein Dokument zweimal ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wurde.
Prüfe nach jeder Sitzung die hinterlegten Profilangaben und den Zahlungsverlauf, bevor du eine neue Einzahlung oder einen neuen Bonus startest – so erkennst du offene Vorgänge früh und vermeidest doppelte Buchungen.
