Veel spelers denken dat een storting meteen op het speelsaldo staat, maar zodra de bank het bedrag heeft afgeschreven blijkt het saldo onveranderd en dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of een controle op het account wacht. Wie denkt dat inloggen altijd blijft werken, ziet na een paar mislukte pogingen juist een slot op het account, vaak door een verkeerd wachtwoord of een beveiligingsstap die nog niet is afgerond.
Opname blijft lang op in behandeling staan
De speler ziet de opname als pending in het overzicht, terwijl het geld allang van het speelsaldo is afgehaald.
- De eerste controle van het account is nog niet afgerond.
- Het uitbetalingsadres wijkt af van wat eerder is gebruikt.
- Een bonusvoorwaarde blokkeert de uitbetaling van het gewonnen bedrag.
- De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
- Er loopt nog een openstaande inzet of een tweede opname.
- Open het transactieoverzicht en noteer de status van de opname.
- Kijk of het bedrag al van je speelsaldo is afgeschreven.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Vergelijk het uitbetalingsadres met de gegevens die eerder zijn gebruikt.
- Ga na of er nog een actieve bonus op het account staat.
- Rond een bonus af door de vereiste inzet te voltooien of de bonus te laten vervallen.
- Zorg dat de uitbetaalrekening op jouw eigen naam staat.
- Annuleer een tweede opname als die het saldo dubbel belast.
- Wacht tot de eerste controle is afgerond en vraag niet om een nieuwe opname.
- Bewaar een schermafbeelding van de status voor het geval je hulp nodig hebt.
- Neem contact op met de klantenservice via https://0xbet-nl.eu/ wanneer de status na afronding van alle controles niet verandert.
Neem contact op met support zodra alle controles zijn afgerond en de status nog steeds op in behandeling staat.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Na een aantal mislukte pogingen verschijnt een melding dat het account tijdelijk is vergrendeld of dat de inloggegevens onjuist zijn.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt of met de verkeerde toetsenbordindeling ingevoerd.
- De gebruikersnaam bevat een spatie of een hoofdletter die niet klopt.
- De beveiligingsstap via een tweede factor is niet afgerond.
- Het account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
- Een eerdere wachtwoordwijziging is niet doorgevoerd op het apparaat.
- Typ het wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Controleer of de toetsenbordindeling op de juiste taal staat.
- Vul de gebruikersnaam zonder spaties in.
- Probeer het opnieuw in een privévenster van de browser.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in de browserinstellingen.
- Rond de tweede beveiligingsstap af als daarom wordt gevraagd.
- Herstart het account met de optie voor een nieuw wachtwoord als je die zelf niet meer weet.
- Open de herstellink alleen in dezelfde browser waarin je hem hebt aangevraagd.
- Vraag geen tweede herstellink aan voordat de eerste is gebruikt.
- Controleer of het e-mailadres waarmee je inlogt nog actief is.
- Neem contact op met de klantenservice als het account na het herstel van het wachtwoord vergrendeld blijft.
Schakel support in wanneer de vergrendeling blijft staan nadat je het wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.
Storting is afgeschreven maar staat niet op het saldo
De bank meldt een geslaagde betaling, terwijl het speelsaldo bij 0xBet casino onveranderd blijft.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Het bedrag is onderweg naar het account maar nog niet geboekt.
- De storting is gedaan met een rekening die niet op jouw naam staat.
- Een eerdere mislukte poging houdt het bedrag tijdelijk vast.
- De storting is gedaan terwijl het account nog niet was geverifieerd.
- Open het transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Controleer of de status op in behandeling of mislukt staat.
- Vergelijk het bedrag met wat de bank heeft afgeschreven.
- Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft verwerkt.
- Herhaal de storting niet zolang de eerste nog in behandeling is.
- Controleer of de rekening op jouw eigen naam staat.
- Rond de verificatie van het account af als daarom wordt gevraagd.
- Bewaar het betalingsbewijs uit de bankomgeving.
- Noteer het tijdstip van de storting en de status in het casino.
- Neem contact op met support als het bedrag na verwerking van de betaling niet is bijgeschreven.
Meld het bij support zodra de bank de betaling als geslaagd toont en het saldo leeg blijft.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Op de telefoon blijft het scherm leeg, laden spellen oneindig of sluit de browser het spel plotseling af.
- De mobiele verbinding is traag of valt weg.
- De browsercache bevat oude gegevens van de site.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- De browser is te oud voor de gebruikte techniek van het spel.
- Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol raakt.
- Herlaad de pagina in de telefoonbrowser.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit overbodige tabbladen in de browser.
- Wis de cache en cookies van de browser.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Open het 0xBet online casino in een privévenster.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Start de telefoon opnieuw op.
- Probeer een tweede browser op hetzelfde toestel.
- Zet een stabiele verbinding aan voordat je een spel start.
- Neem contact op met support als het probleem in elke browser terugkomt.
Benader support wanneer geen enkele browser op de telefoon de site of de spellen goed toont.
Rond de verificatie van je account af en gebruik steeds dezelfde betaalmethode en hetzelfde apparaat, dan voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en het inloggen.
