Je ziet dat de bonuspagina welkomstbonus en gratis spins toont, maar je saldo blijft gelijk en de spins verschijnen niet. Meestal komt dat doordat de actie niet op je account is geactiveerd of de eerste storting niet aan de voorwaarde voldeed.
Na je eerste storting blijft je saldo ongewijzigd en zie je geen spins in je account. Bij 0xbet bonus draait alles om de bonusvoorwaarde: de actie moet vóór of tijdens de storting aanstaan, anders wordt de bonus niet toegekend.
De bonusoptie stond niet aan tijdens het storten.
De storting viel buiten de actieperiode of het account was nog niet geverifieerd.
Er was al eerder een welkomstbonus op het account geactiveerd.
De storting is geannuleerd of teruggestort door de bank.
De gebruikte betaalmethode is niet toegestaan voor de actie.
Open je account en ga naar het bonussengedeelte.
Controleer of de welkomstbonus als actief of geclaimd staat.
Kijk bij je stortingsgeschiedenis of de storting als voltooid is geregistreerd.
Vraag je af of je de bonusoptie tijdens het storten hebt aangevinkt.
Heb je de spins niet gekregen, open dan het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
Soms verschijnen spins pas nadat je dat spel voor het eerst opent.
Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
Rond een openstaande verificatie eerst af.
Probeer daarna niet opnieuw te storten voor dezelfde actie.
Noteer het tijdstip en het bedrag van je storting.
Maak een schermafbeelding van je saldo zonder bonus.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze controle nog ontbreekt.
Geef bij je melding je gebruikersnaam en de transactiegegevens door.
Vraag of de actie handmatig aan je account kan worden toegevoegd.
Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
Neem contact op met support zodra je hebt vastgesteld dat je aan de voorwaarden voldeed en de bonus na deze stappen nog steeds niet zichtbaar is.
Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna dat de status op 'in behandeling’ blijft staan of dat je een afwijzing krijgt. Vaak komt dat door een onduidelijke foto of gegevens die niet overeenkomen met je account.
De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je account.
Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
Je hebt een verkeerd documenttype geüpload voor de gevraagde controle.
De achterkant van een identiteitsbewijs ontbreekt.
Open je profiel en ga naar het verificatiegedeelte.
Lees welke documenten precies worden gevraagd.
Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
Upload beide zijden van je identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
Stuur het document in het gevraagde bestandsformaat.
Vermijd het opnieuw indienen van hetzelfde afgekeurde bestand.
Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document uploadt.
Kijk of je een melding krijgt over de reden van afkeuring.
Los die specifieke reden eerst op.
Maak daarna een nieuwe foto van hetzelfde document.
Dien het opnieuw in via het verificatiegedeelte.
Neem contact op met support als de status na twee dagen nog niet is bijgewerkt.
Neem contact op met support zodra je alle gevraagde documenten hebt ingediend en de status nog steeds niet is goedgekeurd.
Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening verdwijnen, maar je casinobetaalrekening blijft leeg. Meestal is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen de betaalmethode en het casino.
De bank heeft de storting nog niet definitief verwerkt.
De betaalmethode heeft een tussenstap die vertraging oplevert.
De storting is geannuleerd of teruggestort.
Er is een fout opgetreden bij het koppelen van de betaling aan je account.
Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of profiel.
Open je bankomgeving en controleer de status van de transactie.
Kijk of de storting als 'in behandeling’ of 'voltooid’ staat.
Open de stortingsgeschiedenis in je account.
Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
Herlaad de pagina en log opnieuw in.
Probeer niet meteen een tweede storting te doen.
Controleer of je geen verkeerd betaalprofiel hebt gebruikt.
Kijk of je account nog een openstaande verificatie heeft.
Rond die verificatie af als dat nodig is.
Maak een schermafbeelding van de transactie in je bankomgeving.
Noteer de transactiereferentie van de storting.
Neem contact op met support en stuur de referentie mee.
Vraag hun de storting handmatig aan je saldo te koppelen.
Wacht op hun antwoord voordat je opnieuw stort.
Neem contact op met support zodra je bank de storting als voltooid toont en je saldo na herladen nog steeds niet is bijgewerkt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent 0xBet online casino in de browser van je telefoon en de pagina blijft hangen of een spel start niet. Vaak komt dat door een zwakke verbinding of een verouderde browser.
De mobiele internetverbinding is instabiel.
De browsercache is vol of verouderd.
Er staat een advertentieblokkering of extensie in de weg.
De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
Er zijn te veel tabbladen of apps actief op de achtergrond.
Sluit alle andere tabbladen in je browser.
Herlaad de pagina van 0xBet.
Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
Leeg de cache van je browser.
Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
Open de site in een privévenster.
Probeer een andere browser op je telefoon.
Start je telefoon opnieuw op.
Open het spel dat niet laadt opnieuw vanuit de lobby.
Probeer een eenvoudiger spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
Zet de schermrotatie uit en weer aan als het scherm vastloopt.
Test de verbinding met een ander apparaat op hetzelfde netwerk.
Neem contact op met support als alleen deze site niet laadt terwijl andere sites wel werken.
Neem contact op met support als je alle bovenstaande stappen hebt gedaan en de site of een spel nog steeds niet opent.
Door je accountgegevens en documenten al vóór je eerste storting compleet te maken, voorkom je de meeste bonus- en verificatieproblemen.
