Το μήνυμα «εκκρεμεί επαλήθευση» στην οθόνη του λογαριασμού εμφανίζεται συχνά όταν το προφίλ δεν έχει ολοκληρωμένα στοιχεία ταυτότητας ή διεύθυνσης. Η πιο κοινή αιτία είναι ότι τα στοιχεία αυτά λείπουν ή δεν ταιριάζουν με εκείνα της πληρωμής.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό υπόλοιπο στο Hellspin casino, οπότε υποθέτει ότι χάθηκαν τα χρήματα. Συνήθως πρόκειται για καθυστέρηση συγχρονισμού ή για λάθος στοιχεία στη συναλλαγή.
Η τράπεζα ολοκλήρωσε τη χρέωση αλλά το μήνυμα πληρωμής δεν έφτασε ακόμη στο σύστημα.
Καταχωρίστηκε λάθος αναγνωριστικό ή ποσό κατά την κατάθεση.
Το ποσό στάλθηκε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
Υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας που «παγώνει» την πίστωση.
Η συναλλαγή έγινε σε διαφορετικό νόμισμα από αυτό του λογαριασμού.
Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στην περιοχή του λογαριασμού και σύγκρινε την ώρα με την τραπεζική κίνηση.
Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία, ποσό και αναγνωριστικό συναλλαγής.
Έλεγξε αν η κατάθεση έγινε από λογαριασμό στο δικό σου όνομα.
Επιβεβαίωσε ότι το νόμισμα του λογαριασμού ταιριάζει με αυτό της κατάθεσης.
Αν η πληρωμή έγινε με κάρτα, δες αν υπάρχει εκκρεμής δέσμευση στην τραπεζική εφαρμογή.
Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο εκκρεμεί η πρώτη, για να μην πιστωθεί διπλό ποσό.
Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση στον λογαριασμό, ώστε να ανανεωθεί η προβολή του υπολοίπου.
Δοκίμασε από το κινητό μέσω του περιηγητή, αν η σελίδα στον υπολογιστή δεν ενημερώνεται.
Σημείωσε το αναγνωριστικό της συναλλαγής πριν στείλεις οποιοδήποτε αίτημα.
Αν έχεις κάνει κατάθεση για να ενεργοποιήσεις το hellspin bonus, θυμήσου ότι η πίστωση του μπόνους μπορεί να ακολουθεί ξεχωριστή διαδικασία.
Περίμενε να ολοκληρωθεί ο συγχρονισμός πριν ζητήσεις ακύρωση.
Αν περάσει η τραπεζική ημερομηνία εκκαθάρισης και το ποσό δεν εμφανιστεί, ετοίμασε τα αποδεικτικά.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόνο αφού έχεις το αποδεικτικό και το αναγνωριστικό, για να ελεγχθεί η συναλλαγή.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και το ποσό δεν έχει πιστωθεί μετά την εκκαθάριση.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη ως «εκκρεμής» και το υπόλοιπο να μην έχει μεταβληθεί. Στο www.hellspin-gr.org η κατάσταση αυτή συνήθως οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ή σε έλεγχο της συναλλαγής.
Η επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης δεν έχει ολοκληρωθεί.
Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που επηρεάζουν την ανάληψη.
Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
Η ανάληψη απαιτεί πρόσθετο έλεγχο λόγω ποσού ή συχνότητας.
Η επιλεγμένη μέθοδος ανάληψης δεν υποστηρίζει το νόμισμα του λογαριασμού.
Δες την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό συναλλαγών και σημείωσε την ημερομηνία υποβολής.
Έλεγξε αν εκκρεμεί αίτημα επαλήθευσης στο προφίλ σου.
Επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο από μπόνους έχει μετατραπεί σε πραγματικό χρήμα πριν ζητήσεις ανάληψη.
Σύγκρινε το όνομα και το IBAN του λογαριασμού με τα στοιχεία που δήλωσες.
Βεβαιώσου ότι δεν έχεις ενεργό μπόνους που δεσμεύει το ποσό.
Αν έχεις κάνει ανάληψη με κάρτα, θυμήσου ότι η επιστροφή μπορεί να εμφανιστεί με καθυστέρηση στην τράπεζα.
Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα ανάληψης όσο το πρώτο είναι ανοιχτό.
Κράτησε στιγμιότυπο της κατάστασης «εκκρεμής» με ημερομηνία.
Έλεγξε αν το hellspin mobile app λειτουργεί μέσω περιηγητή στο κινητό και δες την ίδια κατάσταση εκεί.
Αν έχεις αλλάξει στοιχεία λογαριασμού πρόσφατα, περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
Συγκέντρωσε τα έγγραφα που αποδεικνύουν την πηγή των χρημάτων, αν σου ζητηθούν.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει «εκκρεμής» χωρίς ενημέρωση και έχεις ολοκληρώσει την επαλήθευση.
Στο αίτημα γράψε το αναγνωριστικό της ανάληψης και την ημερομηνία υποβολής.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη εκκρεμεί πέρα από τον χρόνο που δείχνει η κατάσταση και δεν υπάρχει αίτημα εγγράφων.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν επιτρέπεται λόγω ορίου. Συνήθως το όριο αφορά το ποσό, τη μέθοδο ή τον λογαριασμό.
Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο συναλλαγής.
Ο λογαριασμός έχει όριο που ορίστηκε από τον ίδιο τον παίκτη.
Η συναλλαγή γίνεται από λογαριασμό τρίτου.
Το νόμισμα ή η χώρα του λογαριασμού δεν ταιριάζει με τη μέθοδο.
Δες το μήνυμα απόρριψης και σημείωσε αν αναφέρει ποσό, μέθοδο ή λογαριασμό.
Έλεγξε τα όρια που έχεις ορίσει εσύ στο προφίλ σου.
Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να διαπιστώσεις αν το πρόβλημα είναι το ύψος της συναλλαγής.
Χρησιμοποίησε μέθοδο που ταιριάζει με το νόμισμα του λογαριασμού.
Βεβαιώσου ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι στο δικό σου όνομα.
Αν έχεις ενεργό μπόνους, έλεγξε αν το όριο ανάληψης σχετίζεται με αυτό.
Μην προσπαθείς επανειλημμένα την ίδια συναλλαγή, γιατί μπορεί να δεσμευτεί το ποσό.
Κράτησε το μήνυμα απόρριψης ως απόδειξη για την υποστήριξη.
Αν το όριο αφορά τον λογαριασμό, ζήτησε διευκρίνιση για το πώς υπολογίζεται.
Αν έχεις ορίσει εσύ χαμηλότερο όριο, θυμήσου ότι η αλλαγή μπορεί να ισχύσει μετά από περίοδο αναμονής.
Σε κατάθεση για hellspin bonus, βεβαιώσου ότι το ποσό δεν ξεπερνά το όριο της προσφοράς.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το όριο δεν εξηγείται από τα δικά σου στοιχεία ή όταν θέλεις να μάθεις ποιο όριο εφαρμόζεται.
Στο αίτημα γράψε το ποσό, τη μέθοδο και το ακριβές μήνυμα.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται παρόλο που το ποσό είναι κάτω από τα όρια που γνωρίζεις.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που καθυστερεί ή απορρίπτεται
Ο παίκτης βλέπει την επαλήθευση σε εκκρεμότητα ή έγγραφο να απορρίπτεται χωρίς σαφή λόγο. Συνήθως το έγγραφο δεν διαβάζεται ή τα στοιχεία δεν ταιριάζουν.
Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
Το έγγραφο έχει λήξει.
Η διεύθυνση δεν αποδεικνύεται με πρόσφατο έγγραφο.
Έχει υποβληθεί έγγραφο άλλου προσώπου ή έχει γίνει επεξεργασία εικόνας.
Δες ποιο έγγραφο ζητείται και ποια πεδία πρέπει να φαίνονται.
Φωτογράφισε το έγγραφο σε φυσικό φως, χωρίς αντανάκλαση.
Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και το κείμενο.
Χρησιμοποίησε έγγραφο που δεν έχει λήξει.
Έλεγξε ότι το όνομα, το επώνυμο και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με το προφίλ.
Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, διάλεξε έγγραφο που να δείχνει το ονοματεπώνυμο και τη διεύθυνση.
Μην επεξεργάζεσαι την εικόνα και μην καλύπτεις πεδία.
Ανέβασε ξανά το έγγραφο μόνο αφού διορθώσεις το πρόβλημα.
Περίμενε την ενημέρωση πριν στείλεις το ίδιο έγγραφο πολλές φορές.
Κράτησε αντίγραφο των εγγράφων που υπέβαλες και την ημερομηνία αποστολής.
Αν το πρόβλημα είναι η φωτογραφία, δοκίμασε σάρωση με τον περιηγητή του κινητού αντί για φωτογραφία.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς αίτημα νέου εγγράφου.
Στο αίτημα γράψε ποιο έγγραφο υπέβαλες και πότε.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ένα έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς να αναφέρεται συγκεκριμένος λόγος.
Πριν από κάθε κατάθεση, βεβαιώσου ότι το προφίλ σου έχει ολοκληρωμένη επαλήθευση και ότι το ποσό ταιριάζει με τα όρια και το νόμισμα του λογαριασμού· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.
