Slotbox: løs problemer med innlogging, betaling og mobilspill

Du sitter på bussen og skal ta en rask runde, men skjermen viser «feil passord» selv om du skrev det riktig. Det skyldes nesten alltid at innloggingsfeltet har fått med et usynlig mellomrom fra autofyll.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Autofyll i nettleseren legger inn gammelt passord eller ekstra tegn.
• Store og små bokstaver er byttet om, eller tastaturet står på feil språk.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig lås.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Passordet inneholder tegn som ikke ble lagret slik du tror.

1. Skriv innloggingsfeltet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på norsk eller engelsk.
3. Skriv passordet i et notat først, og lim det deretter inn.
4. Prøv med e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med færre forsøk.
6. Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
7. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden hvis du fortsatt ikke kommer inn.
8. Noter ned hvilken feilmelding du får, slik at du kan beskrive den presist.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn flere ganger.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du fyller ut beløpet og trykker bekreft, men får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen din.
• En grense er satt på kontonivå, for eksempel av deg selv eller som del av en ansvarlighetsinnstilling.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for én transaksjon.
• Det er uoverensstemmelse mellom valutaen i kontoen og valutaen du prøver å bruke.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk kontosiden for innstillinger for innskuddsgrenser og uttaksgrenser.
3. Prøv et lavere beløp for å se om det er transaksjonsgrensen som slår inn.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Fjern eller juster egendefinerte grenser hvis du har satt dem selv.
6. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med det du betaler med.
7. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis den er etterspurt på kontosiden.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke en øktfeil.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt support når du har sjekket grensene på kontoen og fortsatt får avslag uten at grensen er tydelig oppgitt.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, spillvinduet er hvitt eller grafikken stopper opp.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Flere faner eller apper bruker minne samtidig.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

1. Last siden på nytt, og vent til alt innholdet har kommet fram.
2. Bytt fra mobilnett til wifi, eller omvendt, og prøv igjen.
3. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Slå av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold for denne siden.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
8. Start telefonen på nytt hvis spillvinduet fortsatt ikke vises.

casino Slotbox fungerer best i en vanlig nettleser på telefonen, så hold deg til mobilnettleseren når du spiller.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Innskuddet ble gjort før du valgte bonustilbudet i kassen.
• Bonusen krever en egen aktivering eller en kampanjekode.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Du har allerede hatt en konto eller brukt et velkomsttilbud tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.

1. Gå tilbonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller ubrukt.
2. Finn kampanjekoden i vilkårene for tilbudet og skriv den inn på nytt.
3. Sjekk at innskuddet ble registrert som fullført før du forventet bonus.
4. Se om innskuddet ble gjort med en metode som er untatt fra bonusen.
5. Åpne spillsiden som gratisspinnene gjelder, og se etter dem der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
7. Vent litt hvis bonusen først blir synlig etter at innskuddet er behandlet.
8. Ta skjermbilde av kontosiden som viser at bonusen mangler.
9. Beskriv hvilket tilbud du valgte og når innskuddet ble gjort, når du kontakter support.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktivering, kode og spillvalg.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hver rad beskriver en sjekk du kan gjøre selv, uten å måtte vente på svar. For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten autofyll. Når kontoen er låst, handler det om å ikke fylle på med flere forsøk med en gang. For betalinger er grenseinnstillingene det første stedet du ser etter årsaken. Bonusproblemer løses oftest ved å aktivere tilbudet på nytt eller bruke riktig kampanjekode. Hvis en sjekk ikke gir svar, går du videre til neste steg i den aktuelle seksjonen.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen med en gang den dukker opp, så slipper du å gjette når du først trenger hjelp.