Du hast gerade eine Einzahlung mit falsch gewähltem Zahlungsweg abgeschickt, und jetzt zeigt der Kontostand weiterhin den alten Betrag an. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht bestätigte Buchung oder eine abweichende Kontoinhaberschaft.
Der Betrag ist bei deiner Bank weg, doch im Mystake Casino bleibt die Balance unverändert. Das kann mehrere Gründe haben.
Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
Der gewählte Zahlungsweg ist für dein Konto nicht freigeschaltet.
Der Kontoinhaber weicht vom registrierten Namen ab.
Eine Bonusaktion verlangt eine Mindesteinzahlung, die nicht erreicht wurde.
Die Einzahlung wurde mit einem anderen Währungskonto verknüpft.
Öffne deinen Browser und rufe die Kassenseite auf, ohne die Seite neu zu laden.
Prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ statt als „abgeschlossen“ markiert ist.
Vergleiche den Kontoinhaber bei der Bank mit dem Namen in deinem Spielerkonto.
Kontrolliere, ob du den Zahlungsweg gewählt hast, der für dein Land verfügbar ist.
Stelle sicher, dass keine offene Bonusbedingung die Gutschrift blockiert.
Warte eine kurze Zeit und lade die Kassenseite erneut, um den Status zu sehen.
Falls die Einzahlung als abgeschlossen gilt, notiere die Transaktionsnummer für den Support.
Melde dich beim Support, wenn der Status nach deiner Prüfung unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat, der Status im Casino aber weiter offen ist.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Du siehst die Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist, oder das Passwort wird nicht akzeptiert. Meist liegt es an mehreren Fehlversuchen oder an einer Eingabe mit falscher Groß- und Kleinschreibung.
Mehrere falsche Passworteingaben haben die Sperre ausgelöst.
Die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen am Anfang oder Ende.
Die Tastatur hat die Sprache gewechselt und Sonderzeichen werden falsch übertragen.
Der Mystake Login wurde über einen anderen Browser versucht, in dem alte Daten gespeichert sind.
Der Account wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
Gib die E-Mail-Adresse ohne Leerzeichen ein und achte auf die Groß- und Kleinschreibung des Passworts.
Nutze die Passwort-vergessen-Funktion und fordere eine neue E-Mail an.
Öffne den Link in derselben Sitzung, in der du die Anfrage gestartet hast.
Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
Lösche im Browser die gespeicherten Daten für die Seite und lade sie neu.
Versuche den Login in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
Prüfe, ob eine Bestätigungsmail im Spam-Ordner liegt und bestätige sie.
Warte nach einer Sperre eine kurze Zeit, bevor du es erneut versuchst.
Wenn du dich trotz korrekter Daten nicht einloggen kannst, wende dich an den Support von Mystake Bonus und nenne die E-Mail-Adresse deines Kontos.
Der Mystake Casino Login bleibt gesperrt, solange die Ursache nicht geklärt ist; prüfe zuerst die Schreibweise und die Bestätigungsmail.
Auszahlung bleibt im Status „ausstehend“
Du hast eine Auszahlung beantragt, doch der Status zeigt weiterhin „ausstehend“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Casino verfügbar. Häufig fehlt eine Verifizierung oder eine Bonusbedingung ist noch offen.
Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
Eine Bonusbedingung verlangt noch Einsätze, bevor eine Auszahlung möglich ist.
Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
Die Adresse im Konto stimmt nicht mit dem Ausweisdokument überein.
Die Auszahlung wurde wegen einer offenen Prüfung zurückgehalten.
Öffne die Kassenseite und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Verifizierung noch fehlt.
Prüfe, ob du alle Bedingungen des Mystake Bonus erfüllt hast, bevor du auszahlst.
Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
Vergleiche die Adresse im Konto mit der auf deinem Ausweis.
Entferne offene Bonusguthaben, die eine Auszahlung blockieren.
Notiere die Auszahlungsnummer und den Status für deine Unterlagen.
Melde dich beim Support, wenn sich der Status nach deiner Prüfung nicht ändert.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend bleibt.
Kurzübersicht
Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
Problem
Übliche Ursache
Erster Check
Einzahlung fehlt
Buchung noch nicht bestätigt
Status in der Kassenseite prüfen
Login gesperrt
Mehrere Fehlversuche
E-Mail-Schreibweise kontrollieren
Auszahlung ausstehend
Verifizierung fehlt
Ausweisdokument hochladen
Bonus nicht gutgeschrieben
Bedingung nicht erfüllt
Bonusstatus im Konto ansehen
Falsche Währung
Konto in anderer Währung eröffnet
Kontoeinstellungen prüfen
Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme mit einer offenen Prüfung oder einer nicht erfüllten Bedingung zusammenhängen. Prüfe zuerst den Status, bevor du eine neue Aktion startest. Ein zweiter Klick auf „Einzahlen“ kann eine doppelte Buchung auslösen. Notiere Transaktionsnummern, damit der Support schneller helfen kann. Der Mystake App Zugang erfolgt über den Browser deines Telefons, nicht über eine separate Installation. Halte deine Angaben im Konto aktuell, damit Prüfungen nicht scheitern.
Prüfe nach jeder Einzahlung sofort den Status in der Kassenseite und speichere die Transaktionsnummer; so erkennst du Unstimmigkeiten, bevor du den Support einschaltest.
