Je typt je inloggegevens in en het scherm blijft hangen of je wordt terug naar het inlogformulier gestuurd, zonder duidelijke melding. Meestal komt dat doordat de browser oude sessiegegevens vasthoudt of doordat je op een verkeerd adres bent ingelogd.
Geld van de bank af, maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, terwijl je saldo bij Gg.Poker nog steeds het oude bedrag toont.
- De bank heeft de betaling nog niet doorgegeven aan de betaalprovider.
- De betaalprovider verwerkt de storting nog voordat het casino het bedrag ontvangt.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Een eerdere storting is mislukt en de bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
- Je bent ingelogd op een ander account dan het account waarmee je hebt gestort.
- Ververs je saldo in je account en log daarna opnieuw in.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling als voltooid of als in behandeling staat.
- Kijk of het bedrag bij je bank als gereserveerd wordt getoond in plaats van als afgeschreven.
- Vergelijk de rekeninghouder van je bankrekening met de naam op je casino-account.
- Controleer of je met het juiste account bent ingelogd en niet met een tweede profiel.
- Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft verwerkt en kijk daarna opnieuw naar je saldo.
- Herhaal de storting niet meteen, want daardoor kan het bedrag dubbel worden afgeschreven.
- Bewaar de bevestiging van je bank met bedrag en tijdstip bij de hand.
- Neem contact op met je bank als het bedrag bij de bank als afgeschreven staat maar nergens aankomt.
- Stuur de bevestiging mee als je het probleem bij de klantenservice meldt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en het bedrag na meerdere inlogpogingen nog niet op je saldo staat.
Opname blijft in behandeling staan
Je ziet je opname als in behandeling in je account, terwijl er niets meer verandert aan de status.
- Je identiteit is nog niet volledig vastgelegd in je account.
- De opname moet nog worden goedgekeurd voordat deze wordt uitbetaald.
- Je hebt gestort met een betaalmethode die niet past bij de gekozen opnamemethode.
- Een bonusvoorwaarde in je account is nog niet afgerond.
- Je uitbetaalgegevens zijn onvolledig of kloppen niet met je accountnaam.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in je account.
- Kijk of er een melding staat over een openstaande bonus of voorwaarde.
- Controleer of de gekozen opnamemethode past bij de methode waarmee je hebt gestort.
- Vergelijk de naam op je betaalrekening met de naam op je casino-account.
- Vul ontbrekende gegevens in je profiel aan en sla ze op.
- Rond een openstaande bonusvoorwaarde af of annuleer de bonus als je die niet wilt gebruiken.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag, want dat kan vertraging geven.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Wacht tot de goedkeuring is afgerond en kijk daarna of de status verandert.
- Meld je opname bij de klantenservice als de status lang gelijk blijft en je gegevens compleet zijn.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je gegevens compleet en goedgekeurd zijn en de opname nog steeds op dezelfde status staat.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent ggpoker.eu.com in de browser van je telefoon en de pagina blijft wit, het spel start niet of het scherm bevriest.
- De mobiele verbinding is zwak of valt steeds weg.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een advertentieblokkering of privacymodus blokkeert onderdelen van de pagina.
- Een andere tab of achtergrondproces gebruikt te veel geheugen.
- De browserversie is verouderd en ondersteunt een spel niet.
- Sluit de tab en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Schakel advertentieblokkering en privacymodus tijdelijk uit.
- Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op en open daarna pas de site.
- Test of een ander spel wel laadt, om te zien of het aan één spel ligt.
- Meld het probleem met de naam van het spel en de melding die je ziet als het blijft terugkomen.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt of als één spel steeds dezelfde fout geeft.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je eigen stortingslimiet voor een periode al gebruikt.
- Je opnamebedrag past niet binnen het bedrag dat je volgens je account mag opnemen.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle van je gegevens.
- Je hebt meerdere transacties kort na elkaar gedaan, waardoor het totaal boven je limiet uitkomt.
- Bekijk in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
- Controleer of je eigen stortingslimiet voor deze periode al is bereikt.
- Kijk of het bedrag van je opname boven het bedrag ligt dat je mag opnemen.
- Verlaag het bedrag van de transactie en probeer het opnieuw.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om een limiet te omzeilen.
- Kies een betaalmethode waarvan het maximum bij je bedrag past.
- Controleer of je gegevens compleet zijn, zodat een tijdelijke beperking kan vervallen.
- Wacht tot de periode van je limiet voorbij is voordat je opnieuw stort.
- Pas je eigen limiet alleen aan als je die bewust wilt wijzigen; sommige wijzigingen gaan pas later in.
- Vraag de klantenservice om uitleg als je niet ziet welke limiet de melding veroorzaakt.
Neem contact op met de klantenservice als je de oorzaak van de limietmelding niet in je account kunt vinden of als je gegevens volgens jou al compleet zijn.
Noteer na elke storting of opname het bedrag en de status die je ziet, zodat je bij een vastgelopen transactie meteen bewijs bij de hand hebt.
