Je klikt op de knop om te storten en het bedrag verdwijnt van je bankrekening, maar je saldo bij Boomerang Casino blijft ongewijzigd. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je een andere betaalmethode gebruikt dan bij eerdere stortingen.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je ziet een afschrijving op je bankrekening, terwijl het saldo bij Boomerang Casino gelijk blijft of de transactie als mislukt toont.
- De betaling is nog onderweg en de casino-omgeving heeft het bedrag nog niet ontvangen.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op naam van de speler staat.
- De bank heeft de transactie tegengehouden of later teruggeboekt.
- Er is een limiet op de betaalmethode bereikt, waardoor de storting niet volledig is verwerkt.
- De speler heeft een storting gedaan terwijl het account nog niet volledig is geverifieerd.
- Wacht even en ververs de pagina van je saldo, zonder opnieuw te storten.
- Controleer je bankomgeving of de afschrijving definitief is of nog in behandeling.
- Open je transactieoverzicht bij Boomerang Casino en zoek de storting op.
- Kijk of de status op in behandeling, mislukt of voltooid staat.
- Stort niet nogmaals voordat je zeker weet dat de eerste poging is afgerond.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als bij eerdere geslaagde stortingen.
- Zorg dat de betaalmethode op jouw naam staat en uit jouw land komt.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van het transactieoverzicht.
- Vul je accountgegevens aan als er nog iets ontbreekt, zoals een adres of geboortedatum.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting na het afronden van de betaling nog steeds niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank zegt dat het bedrag is afgeschreven maar het saldo bij Boomerang Casino na je controle nog altijd niet is bijgewerkt.
Mobiel laden van de site en spellen
Op je telefoon blijft het scherm leeg, draait het laadwiel door of sluit een spel direct weer af.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
- De versie van de mobiele browser is te oud voor de site.
- Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar of vraagt meer geheugen dan je toestel heeft.
- Open www.boomerangcasino.com.nl in de browser van je telefoon en probeer opnieuw te laden.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en laad de pagina nog eens.
- Sluit andere tabbladen en apps af om geheugen vrij te maken.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Zet adblockers en extensies tijdelijk uit en herlaad de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie of probeer een andere browser.
- Probeer een spel dat je eerder wel kon openen om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Start je telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
- Neem contact op met de klantenservice als ook andere spellen niet openen en noem daarbij je toestel en browser.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de site op geen enkele browser of verbinding opent en je zelf alle stappen hebt doorlopen.
Uitbetaling blijft in behandeling staan
Je ziet je opname als in behandeling of pending staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- Het account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er loopt nog een controle op de herkomst van het gestorte geld.
- De gekozen opnamemethode past niet bij de stortingsmethode.
- De opname is groter dan wat in één keer kan worden uitgekeerd.
- Er staat nog een bonus open waaraan voorwaarden hangen.
- Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
- Kijk of je accountgegevens en documenten compleet zijn.
- Rond een openstaande verificatie af voordat je opnieuw opneemt.
- Annuleer de opname niet zomaar als je het geld nodig hebt; dat kan vertraging geven.
- Controleer of de opnamemethode op jouw naam staat.
- Kijk of je een actieve bonus hebt en wat die betekent voor je opname.
- Neem geen nieuwe storting of opname op terwijl de eerste nog loopt.
- Bewaar schermafbeeldingen van de status en van je transactiegeschiedenis.
- Lees in je account welke stap nog openstaat en handel die af.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl aan alle voorwaarden is voldaan.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je alle openstaande stappen hebt afgerond en de opname nog steeds op in behandeling staat.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een identiteitsbewijs of adresbewijs en ziet dat het document wordt afgekeurd of dat de controle blijft hangen.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- De naam of het adres op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het bestandstype of de bestandsgrootte past niet bij wat het formulier accepteert.
- Er is al een controle gaande en een nieuwe upload vervangt die niet.
- Open je account en bekijk welke documenten nog openstaan.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat tekst, foto en geldigheidsdatum scherp leesbaar zijn.
- Controleer of de naam en het adres precies overeenkomen met je account.
- Gebruik een bestandstype en grootte die het formulier accepteert.
- Upload één document per keer en wacht tot de status verandert.
- Vraag geen nieuwe upload aan als er al een controle loopt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload en wanneer.
- Vul ontbrekende gegevens in je profiel aan voordat je opnieuw indient.
- Neem contact op met de klantenservice als een document zonder duidelijke reden opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je een scherp en geldig document hebt geüpload en de afkeuring zonder uitleg blijft terugkomen.
Doe je eerste storting pas nadat je account volledig is geverifieerd; dan voorkomen de meeste van deze problemen zichzelf.
