Die Einzahlung ist von deinem Konto abgebucht, aber im Casino-Guthaben nicht sichtbar – meist liegt das an einer verzögerten Gutschrift durch den Zahlungsanbieter. Prüfe zuerst den Status der Transaktion, bevor du einen zweiten Versuch startest.
Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf dem Kontoauszug, während das Guthaben im Casino unverändert bleibt.
Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht an das Casino weitergeleitet.
Die Einzahlung wurde abgebrochen, obwohl die Abbuchung bereits erfolgt ist.
Das Casino hat die Zahlung einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
Die Zahlung wird wegen einer internen Prüfung zurückgehalten.
Der Spieler hat eine andere Währung oder einen anderen Zahlungsweg verwendet als beim Konto hinterlegt.
Öffne den Kontoauszug und notiere Betrag, Datum und Empfänger der Abbuchung.
Gehe im Casino zur Transaktionsübersicht und suche den Eintrag mit demselben Betrag.
Prüfe, ob der Status dort als ausstehend oder fehlgeschlagen markiert ist.
Warte ab, ob die Gutschrift nach einiger Zeit automatisch erfolgt.
Starte keine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang nicht geklärt ist.
Sichere einen Screenshot der Transaktionsübersicht und des Kontoauszugs.
Wende dich an den Support, wenn der Eintrag im Casino fehlt oder als fehlgeschlagen gilt.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug bestätigt ist, die Gutschrift im Casino aber ausbleibt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Konto gesperrt sei oder die Anmeldung fehlgeschlagen ist.
Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
Der Spieler nutzt die falsche E-Mail-Adresse oder einen Tippfehler im Feld.
Der Browser füllt veraltete Zugangsdaten automatisch ein.
Das Konto wurde wegen offener Prüfungen eingeschränkt.
Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist und ob die Sprache der Tastatur stimmt.
Lösche die automatisch eingefüllten Felder und gib die Daten manuell ein.
Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung über die hinterlegte E-Mail-Adresse.
Öffne den Link in der Zurücksetzungs-E-Mail und vergib ein neues Passwort.
Melde dich mit dem neuen Passwort an und prüfe, ob die Sperre aufgehoben ist.
Tritt der Sperrhinweis erneut auf, notiere den genauen Wortlaut der Meldung.
Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald die Passwortzurücksetzung fehlschlägt oder das Konto trotz korrekter Daten gesperrt bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das erlaubte Limit überschreitet oder nicht im Rahmen der Kontoeinstellungen liegt.
Der Betrag liegt über dem für das Konto festgelegten Einzahlungslimit.
Das Auszahlungslimit für den gewählten Zeitraum ist bereits ausgeschöpft.
Der Spieler hat ein eigenes verantwortungsvolles Limit gesetzt und vergessen.
Die Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze für Transaktionen.
Das Konto ist noch nicht vollständig für Auszahlungen freigegeben.
Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe die dort hinterlegten Limitwerte.
Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem angezeigten Limit.
Setze ein selbst gesetztes Limit nur dann herab, wenn du es bewusst möchtest.
Teile die Auszahlung auf mehrere kleinere Beträge auf, sofern das möglich ist.
Prüfe die Bedingungen der Zahlungsmethode auf eigene Obergrenzen.
Warte, bis der Limitzeitraum zurückgesetzt ist, bevor du es erneut versuchst.
Wende dich an den Support, wenn die Meldung trotz Einhaltung der Limits erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald du die Limits eingehalten hast und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler hat Ausweisdokumente hochgeladen und wartet auf die Freigabe, erhält aber die Meldung, dass die Prüfung nicht abgeschlossen ist oder ein Dokument abgelehnt wurde.
Bei https://ggpoker.mex.com/ lädst du die Dokumente direkt im Konto hoch und siehst dort den Status der Prüfung.
Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder hat Spiegelungen.
Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto hinterlegten Adresse ab.
Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
Der Name im Konto enthält Tippfehler oder eine andere Schreibweise.
Öffne die KYC-Seite im Konto und prüfe, welches Dokument abgelehnt wurde.
Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
Vergleiche die Adresse im Konto mit der Adresse auf dem Dokument und korrigiere sie bei Bedarf.
Prüfe den Namen auf exakte Übereinstimmung mit dem Ausweis.
Lade das Dokument erneut hoch und warte auf die Rückmeldung.
Wende dich an den Support, wenn die Prüfung nach erneutem Upload nicht fortschreitet.
Kontaktiere den Support, sobald ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt wird oder der Status unverändert bleibt.
Kurzübersicht: Problem, Ursache und erster Check
Die folgende Tabelle ordnet typische Probleme ihrer wahrscheinlichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
Problem
Übliche Ursache
Erster Check
Einzahlung fehlt im Guthaben
Zahlung noch nicht weitergeleitet
Transaktionsstatus im Konto prüfen
Login gesperrt
Zu viele Fehlversuche
Passwort zurücksetzen
Transaktion wegen Limits abgelehnt
Limit ausgeschöpft oder selbst gesetzt
Limitwerte in den Kontoeinstellungen prüfen
KYC-Dokument abgelehnt
Unscharfes oder unvollständiges Foto
Dokument bei gutem Licht neu fotografieren
Adresse im Konto falsch
Tippfehler bei der Registrierung
Adresse mit dem Ausweis abgleichen
Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme mit einer Prüfung der eigenen Kontodaten beginnen. Wer den Transaktionsstatus im Konto regelmäßig ansieht, erkennt fehlende Gutschriften frühzeitig. Beim Login lohnt es sich, die automatische Passworteingabe des Browsers zu deaktivieren. Limits sollten Spieler nur dann ändern, wenn sie die Auswirkung auf ihr Spielverhalten bedacht haben. Für die KYC-Prüfung gilt: Ein scharfes, vollständiges Foto verhindert die meisten Ablehnungen. Bei wiederholten Schwierigkeiten helfen Screenshots und der genaue Wortlaut der Fehlermeldung dem Support bei der Zuordnung.
Prüfe nach jeder Transaktion den Status im Konto und speichere die Bestätigung, bevor du den Vorgang als erledigt betrachtest.
