U zag dat uw saldo niet werd bijgewerkt na een winst, terwijl de draai al was afgelopen. De meest voorkomende oorzaak is een tijdelijke synchronisatiestoring tussen de spelprovider en uw account.
Uitbetaling duurt langer dan verwacht
U ziet in uw account dat de status van uw opname nog steeds „in behandeling” is.
- Nieuwe accountgegevens die nog niet zijn bevestigd.
- Een bonus die nog niet volledig is vrijgespeeld.
- Eerder ingediende documenten die nog niet zijn goedgekeurd.
- Een technische vertraging bij de betalingsverwerker.
- Een gedeeltelijke opname die de minimumlimiet overschrijdt.
- Controleer of alle gegevens in uw profiel correct en volledig zijn.
- Kijk of er een actieve bonus is; lees na wat de voorwaarden doen met een opname.
- Zorg dat u geen openstaande inzetten of weddenschappen heeft.
- Vernieuw de pagina van de cashier om de status te verversen.
- Meld u af en log opnieuw in om het systeem te laten synchroniseren.
- Controleer of u alle vereiste documenten al heeft ingediend.
- Als u een betalingsmethode voor het eerst gebruikt, controleer dan of deze klaar is voor ontvangst.
- Kijk of er een limiet is voor het aantal opnames per dag of per week.
- Overweeg of u de opname in kleinere delen moet splitsen.
- Neem een screenshot van de melding die u ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na 24 uur niet is veranderd.
Neem contact op met de support zodra de status langer dan een dag onveranderd blijft.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd
U ziet dat uw documenten de status „afgekeurd” hebben en u kunt de verificatie niet afronden.
- Een foto van het document die onscherp of te donker is.
- Een document dat is verlopen of niet meer geldig is.
- Een adresbewijs dat ouder is dan de geldende termijn.
- Gegevens die niet overeenkomen met uw profiel.
- Een bestandstype dat niet wordt ondersteund door de uploadtool.
- Controleer of de naam op het document exact dezelfde is als in uw profiel.
- Leg het document op een vlakke ondergrond en zorg voor voldoende licht.
- Maak een nieuwe foto van elk document, zonder reflecties.
- Controleer de vervaldatum van het document.
- Upload een adresbewijs dat recenter is dan de vereiste periode.
- Kies een bestandsformaat zoals JPG of PNG en houd de grootte binnen de limiet.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn op de foto.
- Gebruik geen bewerking of filters op de afbeelding.
- Vul bij het uploaden precies dezelfde gegevens in als op het document.
- Bevestig dat uw adres in het profiel overeenkomt met het adresbewijs.
- Dien de documenten opnieuw in via de verificatiepagina. Als dit niet lukt, gebruik dan de alternatieve methode die BofCasino aanbiedt. www.bof-casino.eu.com
Neem contact op met de support als u na drie pogingen nog geen goedkeuring ziet.
De site of spellen laden niet goed op de telefoon
U ziet een leeg scherm of een foutmelding bij het openen van een spel op uw mobiele browser.
- Een trage of onstabiele internetverbinding.
- Verouderde browser die niet meer wordt ondersteund.
- Te veel open tabbladen die het geheugen volmaken.
- Een tijdelijke storing aan de spelprovider.
- Een browser-cache die conflicten veroorzaakt.
- Controleer of u een sterke wifi- of mobiele verbinding heeft.
- Sluit andere tabbladen en apps op uw telefoon.
- Refresh de pagina door naar beneden te vegen.
- Schakel over naar een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Wis de cache en cookies van uw browser.
- Zet uw telefoon een paar minuten in vliegtuigmodus en weer uit.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem specifiek is.
- Controleer of de site beschikbaar is via een andere netwerkverbinding.
- Update uw browser naar de nieuwste versie.
- Log opnieuw in zonder de app te gebruiken, gewoon via de browser.
- Neem contact op met de support als het probleem aanhoudt op meerdere netwerken.
Neem contact op met de support als het probleem na deze stappen nog steeds optreedt.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld
U ziet een melding dat uw wachtwoord onjuist is of dat uw account tijdelijk is geblokkeerd.
- Foutief wachtwoord of gebruikersnaam.
- Een account dat na meerdere foutieve pogingen is vergrendeld.
- Een verlopen sessie die automatisch wordt beëindigd.
- Een tijdelijk IP-adres dat als onveilig wordt gemarkeerd.
- Een browser die cookies van een eerdere sessie bewaart.
- Controleer of de Caps Lock-toets is ingeschakeld.
- Kijk of u het juiste e-mailadres gebruikt voor uw account.
- Gebruik de optie „wachtwoord vergeten” om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
- Wacht tien minuten voordat u opnieuw probeert in te loggen.
- Wis de cookies en cache van uw browser.
- Probeer in te loggen met een andere browser of een privévenster.
- Schakel tijdelijk uw VPN uit als u die gebruikt.
- Controleer of uw internetverbinding stabiel is.
- Hernoem uw wachtwoord tot ten minste 8 tekens met letters en cijfers.
- Als u 2FA gebruikt, controleer dan de authenticator-app.
- Neem contact op met de support als de blokkering niet na een uur wordt opgeheven.
Neem contact op met de support als u na meerdere pogingen nog steeds geen toegang heeft.
Een praktische tip: houd uw browser up-to-date en leeg de cache regelmatig; dat voorkomt de meeste laad- en inlogproblemen van Bof Casino.
