Du sitter foran kontoutskriften og lurer på hvorfor uttaket hos Mystake ikke er synlig ennå. Mange spillere glemmer at identitetsbekreftelsen må være fullført før første uttak, og da stopper utbetalingen opp.
For å kunne ta ut penger må kontoen være opprettet og verifisert. Følg disse stegene:
Åpne nettstedet og velg registrering. Fyll inn navn, adresse og e-post slik det står i passet ditt.
Bekreft e-postadressen via lenken du får tilsendt. Uten bekreftet e-post kan du ikke logge inn.
Logg inn med mystake login-opplysningene dine. Sjekk at du skriver riktig passord og ikke bruker store bokstaver feil.
Last opp en gyldig legitimasjon med bilde. Pass på at bildet er tydelig og at alle kanter synes.
Last opp et dokument som viser adressen din, for eksempel en regning. Navnet må stemme med det du registrerte.
Vent på at verifiseringen blir godkjent. Du får beskjed på e-post når kontoen er klar for uttak.
Spille fra telefonens nettleser
Mystake casino app finnes ikke som nedlastbart program, men du spiller fint via telefonens nettleser. Slik gjør du det trygt:
Åpne nettleseren på telefonen og gå til https://my-stakes.gr.com/. Logg inn med samme opplysninger som på datamaskinen.
Bruk alltid oppdatert nettleser. Eldre versjoner kan gi feil ved innlogging og betaling.
Sjekk at adressen er riktig før du taster passordet. En feilskrevet adresse kan føre til at innloggingen mislykkes.
Slå på skjermlås og unngå å lagre passordet i nettleseren. Da er kontoen bedre beskyttet hvis telefonen blir borte.
Velg en stabil tilkobling, helst wifi. Dårlig dekning kan avbryte innskudd og uttak midt i en transaksjon.
Logg ut når du er ferdig. Det hindrer at andre som låner telefonen, får tilgang til kontoen din.
Fordeler med VIP- og lojalitetsprogrammet
Mystake har et lojalitetsprogram der spillere samler poeng og kan rykke opp i nivåer. Slik får du mest mulig ut av det:
Poeng opptjenes ved spill på utvalgte spill. Sjekk hvilke spill som gir poeng før du setter i gang.
Høyere nivåer gir flere fordeler, som bonus og personlig oppfølging. Fordelene varierer mellom nivåene.
Noen nivåer gir raskere behandling av uttak. Det merkes først når du har nådd nivået.
Poeng kan gå tapt hvis kontoen er inaktiv over tid. Hold deg oppdatert på reglene for poenggyldighet.
VIP-status tildeles etter vurdering. Spør support om hvilke kriterier som gjelder for din konto.
Lojalitetsbonuser kan ha vilkår for omsetning. Les hva som kreves før du takker ja til en bonus.
Slik setter du grenser for spillingen
Du kan sette egne grenser for hvor mye du bruker og hvor lenge du spiller. Grensene finner du i kontoinnehavet ditt, og de gjelder fra det øyeblikket du bekrefter dem. Hvis du senker en grense, trer den i kraft med en gang, mens en økning først blir aktiv etter en venteperiode. Planlegg derfor grensene før du begynner å spille.
Innskuddsgrensen bestemmer hvor mye du kan sette inn over en valgt periode. Når grensen er nådd, avvises nye innskudd automatisk. Du kan når som helst stramme inn grensen, men ikke heve den uten å vente. Dette gir deg en pause til å tenke over forbruket.
Øktgrensen eller påminnelser hjelper deg å holde oversikt over tiden. Du kan få varsel etter en viss spilletid, eller bli logget ut når tiden er ute. Bruk dette aktivt hvis du lett glemmer klokken. Det er enklere å stoppe når systemet minner deg på det.
Selvutestengelse stenger kontoen for spill over en periode du velger. I den perioden kan du ikke spille, og du kan ikke angre valget før perioden er over. Kontakt support hvis du ønsker hjelp til å sette i gang. Dette er et verktøy for deg som trenger en lengre pause.
Innskudd og uttak
Innskudd går vanligvis raskt, mens uttak krever at kontoen er verifisert. Slik gjør du det i riktig rekkefølge:
Logg inn og gå til kassen. Velg innskudd og skriv beløpet du vil sette inn.
Bekreft transaksjonen med den metoden du har valgt. Sjekk at beløpet er riktig før du godkjenner.
For uttak, velg uttak i kassen og oppgi beløpet. Uttaket går tilbake til samme metode som innskuddet der det er mulig.
Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført. Uten den blir uttaket stående i påvente av behandling.
Følg med på kontoutskriften og e-posten. Der ser du når uttaket er behandlet og sendt videre.
Kontakt support hvis uttaket ikke er synlig etter at du har fått bekreftelse. Ha transaksjonsnummeret klart.
Slik håndterer du et forsinket uttak
Et uttak kan bli forsinket av flere grunner, som manglende verifisering eller kontroll av transaksjonen. Følg disse stegene:
Sjekk kontostatusen din for å se om verifiseringen er fullført. Ufullstendige dokumenter er en vanlig årsak til forsinkelse.
Se etter e-post fra Mystake om at noe mangler. Svar på henvendelsen med de dokumentene som etterspørres.
Vent til behandlingen er ferdig. Tiden kan variere med mengden kontroller som må gjøres.
Logg inn på kontoen og sjekk transaksjonshistorikken. Der står det om uttaket er behandlet eller fortsatt under kontroll.
Kontakt support via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg. Oppgi brukernavn og transaksjonsnummer.
Følg opp svaret du får. Support kan be om flere opplysninger før uttaket kan fullføres.
Mystake login og kontosikkerhet
For å komme inn på kontoen bruker du mystake login med e-post og passord. Velg et passord som er unikt for Mystake og ikke brukt på andre nettsteder. Hvis du har glemt passordet, bruk funksjonen for tilbakestilling og følg lenken du får på e-post. Pass på at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
Aktiver to-trinnsbekreftelse hvis den tilbys. Da må du oppgi en engangskode i tillegg til passordet ved innlogging. Dette gjør det vanskeligere for andre å komme inn på kontoen din. Oppbevar engangskodene på et sted bare du har tilgang til.
Logg aldri inn via lenker i uoppfordrede e-poster. Skriv adressen selv i nettleseren før du taster opplysningene. Hvis du mistenker at noen har fått tilgang, bytt passord med en gang og varsle support. Slik begrenser du skaden og beskytter saldoen din.
Vanlige spørsmål
Hvorfor blir uttaket mitt forsinket?
Den vanligste årsaken er at verifiseringen ikke er fullført. Når dokumentene mangler eller er utydelige, må uttaket vente på ny kontroll. Sjekk kontostatusen og e-posten din for å se om noe mangler. Svar raskt på henvendelser fra support, så går behandlingen videre.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Ja, du spiller via telefonens nettleser. Det finnes ingen nedlastbar app, så du trenger ikke å hente noe fra en appbutikk. Logg inn med samme opplysninger som på datamaskinen. Sørg for stabil tilkobling og oppdatert nettleser for å unngå feil.
Hvordan samler jeg poeng i lojalitetsprogrammet?
Poeng opptjenes ved spill på utvalgte spill. Ulike nivåer gir ulike fordeler, og noen nivåer gir raskere behandling av uttak. Poeng kan gå tapt ved inaktivitet, så følg med på kontoen. Spør support om hvilke spill som teller for din konto.
Hva skjer hvis jeg setter en innskuddsgrense?
Du kan ikke sette inn mer enn grensen du har valgt. Grensen gjelder fra du bekrefter den, og en senkning trer i kraft med en gang. En økning blir først aktiv etter en venteperiode. Dette gir deg tid til å vurdere forbruket før grensen heves.
Hvordan kontakter jeg support om et uttak?
Bruk chat eller e-post fra kontosiden din. Oppgi brukernavn og transaksjonsnummer for uttaket. Support kan be om dokumenter eller mer informasjon før saken kan løses. Følg opp svaret du får, og sjekk transaksjonshistorikken underveis.
Logg inn på kontoen din nå og sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført, slik at uttaket kan behandles uten unødvendig opphold.
