Je zWilt je account verifiëren, maar het scherm blijft eindeloos op 'in behandeling’ staan of je document wordt zonder uitleg afgewezen. Dat komt meestal doordat de foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met je inschrijving.
Je ziet dat je KYC-status niet verandert of dat een document wordt afgekeurd zonder duidelijke reden. Bij casinozer-be.org moeten je gegevens kloppen voordat je verder kunt, dus een kleine afwijking blokkeert de hele procedure. De meest voorkomende oorzaken zijn:
De foto of scan is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
De naam op je document wijkt af van de naam die je bij je inschrijving hebt opgegeven.
Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan de toegestane termijn.
De achterkant van je identiteitsbewijs ontbreekt of is niet leesbaar.
Wat je kunt doen:
Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw en met alle hoeken van het document in beeld.
Controleer of je voor- en achternaam precies zo zijn geschreven als op je paspoort of ID-kaart.
Zorg dat de geldigheidsdatum en de machineleesbare zone duidelijk zichtbaar zijn.
Stuur alleen het gevraagde document en geen extra bestanden door elkaar.
Gebruik een bestandsformaat dat de site ondersteunt, zoals JPG of PDF, en geen ingepakte map.
Vraag een bewijs van adres aan dat recent genoeg is en waar je naam en adres op staan.
Dien het document opnieuw in via hetzelfde scherm waar je de eerste keer begon.
Wacht tot de status verandert voordat je een tweede keer uploadt.
Verbeter één probleem per keer, zodat je weet welk document wel werkt.
Controleer of je e-mailadres is bevestigd, want zonder bevestiging blijft de status hangen.
Kijk of je geen tweede account hebt met dezelfde gegevens, want dat vertraagt de controle.
Neem contact op met de klantenservice als je na twee correcte uploads nog steeds geen goedkeuring ziet.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je documenten correct zijn en de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen. Dat gebeurt meestal door een verouderd wachtwoord of een te snelle reeks inlogpogingen. De oorzaken op een rij:
Je typt je wachtwoord met een verkeerde taalinstelling of met de caps lock aan.
Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat de verbinding blokkeert.
Je hebt meerdere keren achter elkaar een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
Je e-mailadres is nog niet bevestigd, waardoor de inlog wordt geweigerd.
Wat je kunt doen:
Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen als je twijfelt.
Vraag een herstelmail aan en open die in dezelfde browser waarin je inlogt.
Controleer je spamfolder als de herstelmail niet aankomt.
Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
Schakel een VPN of proxyserver uit, want die kan de inlog blokkeren.
Probeer een andere browser of een privévenster.
Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft voordat je weer probeert.
Bevestig je e-mailadres via de link die je bij inschrijving hebt ontvangen.
Vraag geen nieuwe pogingen aan als de teller nog loopt, want dat verlengt de blokkade.
Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je je wachtwoord hebt hersteld en je account na de wachttijd nog steeds vergrendeld blijft.
Site en spellen laden slecht op de telefoon
Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser. De oorzaken:
Je mobiele netwerk heeft een zwakke verbinding of wisselt steeds tussen wifi en data.
De cache van je browser is vol of bevat een oude versie van de pagina.
Je gebruikt een verouderde browserversie die scripts niet goed uitvoert.
Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.
Wat je kunt doen:
Herlaad de pagina en kijk of het spel daarna wel start.
Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
Leeg de cache van je browser via de instellingen.
Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze site.
Sluit andere tabbladen en achtergrondapps.
Probeer een andere browser op je telefoon.
Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
Vraag of het spel in de browser kan draaien zonder extra plug-ins.
Test of andere spellen wel laden, om te zien of het aan één spel ligt.
Probeer het later opnieuw bij een rustiger netwerkmoment.
Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen structureel niet laden.
Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen enkel spel kunt openen op je telefoon.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat het bedrag van je rekening is gegaan, maar je casinobalans blijft ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je storting niet aan je account is gekoppeld. De oorzaken:
De betaling is nog onderweg en verschijnt later op je saldo.
Je hebt een ander e-mailadres of account gebruikt dan je casinoaccount.
Je bank heeft de transactie tegengehouden of handmatig goedgekeurd.
Je storting is geannuleerd omdat de gegevens niet overeenkwamen.
Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan je account is gekoppeld.
Wat je kunt doen:
Wacht even en herlaad je casinobalans voordat je opnieuw stort.
Controleer in je bankomgeving of de betaling is afgeschreven of alleen gereserveerd.
Kijk of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je casinoaccount.
Controleer of je geen tweede account hebt aangemaakt met een ander adres.
Zoek de transactie op in je transactieoverzicht en bewaar het referentienummer.
Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
Neem contact op met je bank als de betaling als 'in behandeling’ blijft staan.
Geef bij de klantenservice het referentienummer en het bedrag door.
Vraag of je account is geverifieerd, want zonder verificatie kan een storting worden vastgehouden.
Controleer of je een bonus hebt geactiveerd die de storting tijdelijk blokkeert.
Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo leeg blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je na herladen nog geen bijschrijving ziet.
Zorg dat je je account volledig verifieert voordat je gaat storten; de meeste problemen met inloggen, storten en vastgelopen controles komen daardoor niet meer voor.
