Spinanga: depósito, verificação, bónus e site no telemóvel

O jogador assume que o saldo aparece assim que o banco confirma o pagamento, mas o casino ainda não recebeu o sinal e o saldo continua igual. A causa mais comum é o depósito ter ficado retido entre o banco e o processador de pagamentos.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O extrato mostra a saída, mas o saldo do casino não mudou e o histórico de transações não lista o depósito.

• O banco processou o pagamento, mas o casino ainda não recebeu a confirmação.
• O comprovativo de transferência foi emitido com dados diferentes dos da conta no casino.
• O depósito foi feito com um método que não está associado ao nome do titular da conta.
• O casino está a aguardar a confirmação de um processador intermediário.
• O jogador tem um depósito anterior ainda em análise e o novo ficou em espera.

1. Confirme no extrato bancário se o movimento está concluído ou apenas pendente.
2. Guarde o comprovativo com a referência da operação.
3. Volte ao histórico de transações do casino e atualize a página.
4. Encerre a sessão e entre novamente na conta.
5. Verifique se o depósito aparece como pendente em vez de concluído.
6. Confirme que usou o mesmo nome e os mesmos dados da conta no casino.
7. Não repita o depósito antes de o primeiro aparecer.
8. Faça uma captura do extrato e do histórico do casino.
9. Compare a referência do banco com a referência do casino.
10. Contacte o suporte se o depósito continuar ausente após o banco confirmar a conclusão.

Contacte o suporte assim que tiver o comprovativo e a referência da operação, para que a equipa possa localizar o pagamento.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O jogador enviou os documentos, mas o estado continua em análise ou o documento foi recusado sem explicação clara.

• A fotografia está desfocada ou corta uma parte do documento.
• O documento está fora do prazo de validade.
• Os dados do documento não coincidem com os da conta.
• O comprovativo de morada tem mais de três meses ou não mostra o nome.
• O jogador enviou um documento diferente do que foi pedido.

1. Abra a área de verificação e veja que documento está pendente.
2. Fotografe o documento inteiro, com as quatro margens visíveis.
3. Use luz natural e evite reflexos sobre o documento.
4. Confirme que o nome e a data de validade estão legíveis.
5. Envie o documento no formato pedido pela área de verificação.
6. Para o comprovativo de morada, use uma fatura recente com o nome completo.
7. Não envie o mesmo documento várias vezes seguidas.
8. Aguarde a análise e evite abrir novos pedidos.
9. Se o documento foi recusado, leia o motivo indicado e corrija apenas esse ponto.
10. Contacte o suporte se o estado não mudar após vários dias úteis.

Contacte o suporte quando a recusa não indicar o motivo ou quando já tiver enviado uma versão corrigida.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

O jogador ativou a promoção, mas o saldo de bónus ou as rodadas grátis não aparecem na conta.

• O código promocional foi introduzido com erro ou não foi aplicado.
• O depósito mínimo da promoção não foi atingido.
• O bónus já tinha sido usado numa conta anterior.
• As rodadas grátis estão associadas a um jogo específico.
• A promoção exige a verificação de identidade antes do crédito.

1. Confirme no histórico de bónus se a promoção está listada como ativa.
2. Verifique se o código promocional foi escrito exatamente como foi fornecido.
3. Introduza o código antes de confirmar o depósito, não depois.
4. Confirme se o valor depositado cumpre o mínimo da promoção.
5. Veja se o bónus está disponível apenas para novos jogadores.
6. Abra o jogo indicado na promoção para ver se as rodadas aparecem lá.
7. Termine a verificação de identidade se ainda estiver pendente.
8. Atualize a página de bónus e encerre a sessão.
9. Entre novamente na conta e confirme o saldo de bónus.
10. Se o código for o problema, peça apoio ao suporte da spinangas.org/ com o comprovativo do depósito e o código usado.
11. Contacte o suporte se o bónus continuar ausente após a confirmação do depósito.

Contacte o suporte quando tiver o comprovativo do depósito e o código promocional usado, para que a equipa possa rastrear a ativação.

Site ou jogos que não carregam no telemóvel

O jogador abre o navegador do telemóvel, mas a página fica em branco ou o jogo não passa do ecrã de carregamento.

• A ligação à internet está instável ou muda entre Wi-Fi e dados móveis.
• O navegador guarda uma versão antiga da página.
• O modo de economia de dados impede o carregamento de conteúdos pesados.
• Uma extensão ou bloqueador de anúncios interfere com o site.
• O jogo escolhido ainda não está disponível para o seu dispositivo.

1. Teste a ligação com outra rede Wi-Fi ou com dados móveis.
2. Atualize a página e aguarde o carregamento completo.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
4. Desative temporariamente o modo de economia de dados.
5. Experimente o navegador noutra janela ou noutro navegador do telemóvel.
6. Desative bloqueadores de anúncios e extensões que alterem o conteúdo.
7. Feche as abas abertas e reinicie o navegador.
8. Confirme se o problema acontece em todos os jogos ou apenas num.
9. Tente abrir um jogo diferente para isolar a falha.
10. Reinicie o telemóvel e volte a abrir o site.
11. Contacte o suporte se a falha persistir em vários jogos e redes.

Contacte o suporte quando o problema se mantiver em mais do que um jogo e em mais do que uma ligação à internet.

Guardar o comprovativo de cada depósito e manter os dados da conta iguais aos do banco evita a maior parte destes bloqueios.