Bassbet casino: løs problemer med innskudd, uttak, KYC og mobil

Du tror at et avvist innskudd betyr at kortet er utløpt, men i virkeligheten ser du ofte en feilmelding om at beløpet overstiger grensen for din konto. Den vanligste årsaken er at du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense som gjelder for din profil.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet ikke er tillatt. Dette skjer når du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode. Grensene kan være satt av casinoet eller av deg selv.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
• Du har flere aktive uttak som til sammen overstiger grensen.
• Du har ikke fullført identitetsverifisering, noe som kan begrense uttak.

1. Logg inn på kontoen din og gå til delen for ansvarlig spill.
2. Se om du har satt personlige grenser for innskudd eller tap.
3. Sjekk om du har nådd en grense for perioden.
4. Hvis du har satt en lav grense selv, kan du vurdere å justere den.
5. For uttak, sjekk om du har flere ventende uttak som til sammen overstiger grensen.
6. Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis den ikke er gjort.
7. Prøv med et lavere beløp for å se om det går gjennom.
8. Vent til neste periode hvis grensen er nådd, og prøv igjen.
9. Hvis du ikke finner grensen i kontoinnstillingene, kontakt support.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag, eller hvis du mener grensen er satt feil.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i casinoet

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos www.bassbet-no.eu.com er uendret. Dette kan skyldes at overføringen behandles, eller at den har feilet uten at det vises.

• Overføringen er under behandling og har ikke nådd casinoet ennå.
• Du har brukt feil betalingsmetode eller skrevet feil kontoinformasjon.
• Banken din har holdt tilbake beløpet av sikkerhetsgrunner.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av en grense.
• Det er en forsinkelse i samhandlingen mellom bank og casino.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken din hos Bassbet casino for å se om innskuddet er registrert.
3. Se etter en status som «ventende» eller «behandles».
4. Hvis innskuddet ikke vises, sjekk bankens kontoutskrift for å bekrefte at beløpet er trukket.
5. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av casinoets historikk.
6. Kontakt banken for å høre om de har holdt tilbake beløpet.
7. Hvis banken sier at overføringen er sendt, kontakt casinoets support.
8. Oppgi transaksjons-ID og beløp når du kontakter support.
9. Følg eventuelle instrukser du får fra support.
10. Ikke prøv å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart, for å unngå dobbel trekk.

Kontakt support hvis pengene er trukket fra banken og du ikke har fått svar innen rimelig tid, eller hvis du ikke får hjelp av banken.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter er avvist

Du har sendt inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller fordi dokumentet har utløpt.

• Bildet av dokumentet er uklart eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller på annen måte ugyldig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
• Det er mange saker i køen, og behandlingen tar tid.

1. Logg inn og gå til verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Les nøye hvilke krav som stilles til dokumentene.
3. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Last opp bildet på nytt i riktig format.
6. Hvis du har fått avvist et dokument, prøv med et annet gyldig dokument.
7. Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Vent på svar før du sender inn på nytt flere ganger.
10. Hvis statusen ikke endrer seg, ta kontakt med support for å høre hva som mangler.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og ikke har fått svar, eller hvis du ikke forstår hvorfor dokumentet ble avvist.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobiltelefonen

Du åpner Bassbet casino i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller at nettleseren ikke er oppdatert.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache eller informasjonskapsler er skadet.
• Spillets servere er midlertidig utilgjengelige.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Sjekk at du har nettforbindelse ved å åpne en annen nettside.
2. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
3. Lukk alle faner i nettleseren og åpne casinoet på nytt.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Skru av eventuelle blokkeringer for tredjepartsinnhold.
9. Sjekk om spillet du prøver å åpne er tilgjengelig for mobil.
10. Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet for å se om problemet er spillspesifikt.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer på tvers av nettlesere og nettverk.

Rask oversikt

Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Grensene kan være satt av casinoet eller av deg selv, og de kan endres i kontoinnstillingene. Hvis du har flere ventende uttak, kan de til sammen overstige grensen selv om hvert enkelt er under. Ved innskudd som ikke vises, er det viktig å ikke sette inn på nytt før du har sjekket historikken. For KYC er det avgjørende at dokumentene er gyldige og tydelige. Når spill ikke laster på mobil, er det ofte nok å tømme nettleserens cache. Support kan hjelpe deg videre hvis du har prøvd de første sjekkene uten resultat.

For å unngå de fleste av disse problemene, hold deg innenfor grensene du har satt, og sørg for at dokumentene dine er oppdaterte og tydelige før du ber om uttak.