«Perché il mio bonus non è stato accreditato?» è la frase che compare più spesso tra chi scrive all’assistenza, e la causa più frequente è un deposito o una registrazione che non rispetta le condizioni dell’offerta. Lo stesso blocco può nascere da un documento illeggibile o da un prelievo richiesto prima di completare la verifica.
Il giocatore vede il saldo invariato dopo il deposito, oppure i giri gratis non compaiono nella sezione dedicata. Le cause più comuni sono queste:
il deposito è stato fatto senza inserire il codice promozionale richiesto;
l’importo versato è inferiore al minimo previsto dall’offerta;
il bonus è già stato utilizzato in precedenza sullo stesso conto;
il metodo di pagamento scelto non è ammesso per quella promozione;
il bonus è stato annullato prima di completare i requisiti di gioco.
Ecco cosa fare, passo per passo:
Apri il dettaglio della promozione e controlla se era previsto un codice da digitare.
Verifica che il deposito risulti completato e non solo avviato.
Controlla nella cronologia dei movimenti se il bonus è stato accreditato e poi rimosso.
Assicurati di aver giocato con il saldo reale senza prelevare prima di attivare l’offerta.
Se hai usato un metodo non ammesso, scegline uno compatibile per il prossimo deposito.
Evita di annullare il bonus: una volta cancellato non si riattiva da solo.
Ricarica la pagina del conto dal browser del telefono per aggiornare il saldo.
Se il bonus riguarda i giri gratis, apri il gioco indicato nella promozione: spesso sono visibili solo lì.
Controlla che non ci siano altre promozioni attive che escludono quella nuova.
Se hai più conti o account collegati, usa solo quello su cui hai attivato l’offerta.
Attendi qualche minuto se il deposito è appena stato confermato dal gestore del pagamento.
Se il saldo resta invariato, prepara una copia della ricevuta del deposito.
Annota data, importo e codice della promozione prima di scrivere all’assistenza.
Non ripetere il deposito sperando che il bonus arrivi al secondo tentativo.
Se hai già giocato parte del saldo reale, verifica che i requisiti non siano stati compromessi.
Rivolgiti all’assistenza solo dopo aver escluso codice mancante e importo insufficiente, allegando la ricevuta.
Contatta il supporto quando hai la ricevuta del deposito e il saldo del bonus risulta ancora assente dopo la verifica dei punti sopra.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede la richiesta di verifica restare aperta, oppure riceve un messaggio che indica il documento come non valido. Le cause ricorrenti sono queste:
la foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi;
il documento è scaduto o non è tra quelli accettati;
i dati inseriti nel profilo non coincidono con quelli del documento;
la prova di residenza non riporta l’indirizzo dichiarato;
sono state caricate più immagini dello stesso documento in formati diversi.
Procedi così:
Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza riflessi.
Inquadra tutti e quattro gli angoli, senza coprire i dati con le dita.
Controlla che il documento non sia scaduto prima di caricarlo di nuovo.
Confronta nome, cognome e data di nascita del profilo con quelli del documento.
Se un carattere del cognome è accentato, verifica di averlo scritto allo stesso modo.
Per la prova di residenza, usa un documento che mostri l’indirizzo esattamente come nel profilo.
Carica un file alla volta ed evita di inviare lo stesso documento più volte.
Preferisci immagini leggibili e non compresse più volte.
Non coprire parti del documento con segni o evidenziatori.
Se il sistema segnala un formato non supportato, converti l’immagine in un formato comune.
Attendi l’esito prima di inviare altri documenti, per non confondere la revisione.
Se hai cambiato indirizzo, aggiorna prima il profilo e poi carica la prova.
Controlla che il documento caricato appartenga al titolare del conto e non a un familiare.
Se la verifica resta ferma, annota la data dell’invio e il tipo di documento.
Non aprire un secondo conto per aggirare la verifica: peggiora la situazione.
Se il rifiuto riguarda un documento specifico, chiedi quale alternativa è accettata.
Rivolgiti all’assistenza quando i documenti sono leggibili e coerenti ma la verifica resta bloccata senza spiegazione.
Contatta il supporto se il rifiuto non indica quale dato correggere o se la verifica è ferma da giorni nonostante documenti corretti.
Depositi e prelievi rifiutati per i limiti del conto
Il giocatore vede l’operazione annullata con un avviso legato ai limiti del proprio profilo. Le cause tipiche sono queste:
l’importo supera il massimo consentito per una singola operazione;
il totale giornaliero o settimanale è già stato raggiunto;
il conto ha un limite impostato dal giocatore stesso in precedenza;
il metodo scelto ha un tetto diverso da quello del conto;
il prelievo supera il saldo disponibile al netto delle somme in gioco.
Ecco come procedere:
Controlla nella sezione dei limiti del conto il massimo per singola operazione.
Verifica quanto hai già depositato o prelevato nel periodo in corso.
Se hai impostato un limite personale, ricorda che ridurlo è immediato mentre aumentarlo richiede tempo.
Riduci l’importo dell’operazione e riprova con una cifra entro il tetto.
Se il metodo scelto ha un limite più basso, prova un’alternativa accettata dal conto.
Assicurati che il saldo disponibile copra l’intero importo richiesto.
Chiudi eventuali giri o partite ancora aperti prima di inviare la richiesta.
Attendi che l’operazione precedente sia conclusa, evitando invii ripetuti.
Se il rifiuto arriva su lovingbet-it.it, annota il messaggio esatto mostrato a schermo.
Controlla che il conto non abbia restrizioni temporanee legate alla verifica.
Non frazionare un prelievo in più operazioni per aggirare il limite: può essere bloccato.
Se il limite è stato raggiunto, attendi il rinnovo del periodo previsto dal conto.
Rivedi le impostazioni del profilo per capire se un limite autoimposto è ancora attivo.
Se hai più metodi salvati, verifica quale è predefinito per i prelievi.
Annota l’importo rifiutato e il messaggio ricevuto prima di chiedere aiuto.
Se il saldo è sufficiente e i limiti rispettati, richiedi una verifica manuale dell’operazione.
Rivolgiti all’assistenza quando il rifiuto non dipende da importi o limiti visibili nel conto.
Contatta il supporto se l’importo rientra nei limiti indicati ma l’operazione viene rifiutata più volte con lo stesso avviso.
Prelievo in sospeso più del previsto
Il giocatore vede la richiesta di prelievo ferma sullo stato in attesa e il saldo ancora non aggiornato. Le cause più comuni sono queste:
la verifica dell’identità non è ancora completata;
il prelievo è stato richiesto con un metodo diverso da quello del deposito;
sono presenti bonus attivi con requisiti di gioco non conclusi;
la richiesta è stata inviata durante un periodo di revisione manuale;
mancano dati del metodo di pagamento nel profilo.
Segui questi passi:
Apri lo storico delle operazioni e controlla lo stato esatto del prelievo.
Verifica che la verifica dell’identità risulti completata.
Controlla se hai bonus attivi: finché i requisiti non sono conclusi il prelievo può restare fermo.
Assicurati che il metodo di prelievo coincida con quello usato per depositare.
Controlla che i dati del metodo siano completi e corretti nel profilo.
Se hai inviato più richieste, annulla quelle duplicate e lascia attiva una sola.
Evita di giocare il saldo che hai chiesto di prelevare.
Non annullare il prelievo per riprovare: spesso si torna in coda dall’inizio.
Attendi la conclusione dell’eventuale revisione manuale prima di scrivere all’assistenza.
Se il prelievo è legato a una vincita da bonus, verifica che i giri richiesti siano stati completati.
Controlla che il conto non abbia richieste di documenti ancora aperte.
Annota il numero di riferimento della richiesta di prelievo.
Se il metodo è stato rimosso o scade, aggiungine uno valido prima di procedere.
Se hai cambiato indirizzo o dati personali, completa prima l’aggiornamento del profilo.
Ricarica la pagina dallo stato del conto per vedere se lo stato è cambiato.
Se tutto è in ordine, richiedi all’assistenza una verifica dello stato della richiesta.
Contatta il supporto quando il prelievo resta in attesa senza richieste di documenti o motivi indicati.
Contatta l’assistenza se il prelievo è pendente, la verifica è completata e non ci sono bonus attivi o richieste di documenti aperte.
La maggior parte di questi problemi si evita completando la verifica dell’identità prima del primo deposito e leggendo le condizioni della promozione prima di attivarla.
