Du hast beim letzten Versuch eine Einzahlung bestätigt, aber danach zeigt der Kontostand weiterhin den alten Betrag und der Bonus bleibt grau. Meist liegt das an einer Bedingung, die vor der Gutschrift noch offen ist, etwa eine fehlende Bestätigung oder ein nicht abgeschlossener Schritt im Konto.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Guthaben, und die Freispiele sind unter den Prämien nicht sichtbar.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Zahlung gewertet.
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben oder gar nicht aktiviert.
- Der Bonus wurde im Konto nicht angenommen, sondern nur angezeigt.
- Das Konto hat bereits eine andere Willkommensaktion genutzt.
- Die Einzahlung ist noch nicht vollständig im System verbucht.
- Öffne dein Konto und prüfe unter den Prämien, ob der Bonus als angenommen markiert ist.
- Lehne dort einen doppelt angebotenen Bonus ab, damit nur eine Aktion aktiv bleibt.
- Kontrolliere, ob beim Einzahlen ein Code-Feld ausgefüllt werden musste.
- Gib den Code beim nächsten Versuch in Großbuchstaben ein, ohne Leerzeichen.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für die Aktion zugelassen ist.
- Warte, bis die Einzahlung im Verlauf als abgeschlossen erscheint.
- Lade die Seite im Browser neu und melde dich erneut an.
- Rufe die Bonusübersicht auf und lies, welche Bedingungen für die Freischaltung gelten.
- Prüfe, ob dein Konto schon einmal eine Willkommensaktion erhalten hat.
- Nutze für die Aktion eine andere Zahlungsmethode, falls die bisherige ausgeschlossen ist.
- Setze die Freispiele erst ein, wenn sie sichtbar sind, sonst verfallen sie möglicherweise.
- Öffne den Bonus bet365 in der Übersicht und achte auf den Status der Aktivierung.
- Prüfe, ob eine Einzahlung als Spielguthaben statt als Bonusguthaben verbucht wurde.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Prämienansicht neu geladen wird.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und bestätigter Annahme weiterhin fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet oder die Methode nicht verfügbar ist.
- Der Betrag liegt über der Grenze deiner Zahlungsmethode.
- Das Tages- oder Monatslimit des Kontos ist bereits erreicht.
- Die gewählte Methode unterstützt keine Auszahlungen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig freigeschaltet.
- Eine offene Einzahlung blockiert die neue Transaktion.
- Prüfe im Kassenbereich, welche Methode für Einzahlung und Auszahlung getrennt erlaubt ist.
- Reduziere den Betrag, bis er unter der angezeigten Grenze liegt.
- Warte, bis offene Transaktionen abgeschlossen sind, bevor du neu startest.
- Bei https://bet365-ch.ch/ siehst du im Kassenbereich, welche Methode aktuell verfügbar ist.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung, sofern möglich.
- Prüfe den Transaktionsverlauf auf einen offenen Vorgang.
- Schließe zuerst eine laufende Einzahlung ab, bevor du eine Auszahlung anforderst.
- Teile eine große Auszahlung nicht in viele kleine Beträge auf, das kann erneut eine Prüfung auslösen.
- Kontrolliere, ob dein Konto alle Schritte der Freischaltung durchlaufen hat.
- Wähle eine andere Methode, wenn die bisherige die Auszahlung nicht unterstützt.
- Warte nach einer Ablehnung kurz, bevor du denselben Betrag erneut sendest.
- Prüfe, ob ein Limit pro Tag oder pro Monat gilt und wie viel davon verbraucht ist.
- Melde dich ab und wieder an, damit der Kassenbereich die aktuellen Grenzen lädt.
Kontaktiere den Support, wenn eine Ablehnung ohne erkennbare Grenzüberschreitung besteht.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
In der Übersicht steht die Auszahlung als ausstehend, und der Betrag ist weiterhin vom Guthaben abgezogen.
- Eine Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wurde nach einer Bonusaktion angefordert.
- Die Zahlungsmethode braucht eine zusätzliche Bestätigung.
- Es gibt einen offenen Vorgang aus einer früheren Anfrage.
- Der Betrag wurde mehrfach kurz hintereinander angefordert.
- Öffne den Transaktionsverlauf und lies den genauen Status der Anfrage.
- Prüfe, ob eine Verifizierung offen ist und ob Dokumente fehlen.
- Storniere keine Auszahlung, nur um sie sofort neu zu beantragen, das verlängert die Bearbeitung.
- Kontrolliere, ob für die angeforderte Methode eine Bestätigung nötig ist.
- Sorge dafür, dass die Auszahlungsmethode auf denselben Namen läuft wie das Konto.
- Prüfe, ob eine Bonusbedingung noch erfüllt werden muss.
- Warte, bis eine frühere Anfrage abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Öffne den bet365 casino login im Browser und rufe den Verlauf in der Kontenansicht auf.
- Lade die Seite neu, damit der Status aktualisiert wird.
- Trenne dich von der Vorstellung, eine neue Anfrage beschleunige die alte.
- Halte Nachweise über die Auszahlungsmethode bereit, falls eine Prüfung ansteht.
- Prüfe, ob dein Konto durch eine andere offene Aktion blockiert ist.
- Notiere den Zeitpunkt der Anfrage für eine spätere Nachfrage.
Melde dich beim Support, wenn der Status nach Abschluss aller Prüfungen unverändert bleibt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht die Verifizierung auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einer Ablehnung markiert.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument abgeschnitten.
- Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei wurde im falschen Bereich hochgeladen.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Lege es flach auf einen einfarbigen Untergrund.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, dass kein Teil des Dokuments durch Finger verdeckt ist.
- Lies den Namen genau und vergleiche ihn mit dem Kontonamen.
- Nimm ein aktuelles Dokument, das noch gültig ist.
- Speichere das Bild als klare Datei und nicht als Screenshot eines Bildes.
- Lade das Dokument im dafür vorgesehenen Bereich der Verifizierung hoch, nicht im Chat.
- Reiche Rück- und Vorderseite getrennt ein, wenn beide verlangt werden.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du dasselbe Dokument mehrfach sendest.
- Ergänze bei einem Namensunterschied einen Nachweis über die Änderung.
- Prüfe nach der Ablehnung die genannte Begründung und behebe genau diesen Punkt.
- Halte das Original bereit, falls ein zweites Bild verlangt wird.
Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig freigeschaltet ist; das verhindert die meisten Probleme mit Bonus, Auszahlung und Verifizierung.
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