„Fiz um depósito e o saldo não atualizou” é o que muitos jogadores escrevem depois de ver o montante sair da conta bancária sem aparecer na Leonbet. A causa mais comum é o envio ter ficado retido num passo intermédio entre o banco e o sistema de pagamentos da plataforma.
O jogador vê o débito na conta bancária, mas o saldo da Leonbet continua igual e o histórico mostra o depósito como pendente ou nem o lista. As origens mais frequentes são estas:
O banco ainda está a processar a transferência e o casino não recebeu a confirmação.
O comprovativo foi emitido, mas o pagamento ficou em revisão interna.
Os dados do titular da conta bancária não coincidem com os da conta de jogador.
O limite de depósito definido na conta já foi atingido.
O depósito foi feito com um método que o casino não aceita para esse fim.
Para desbloquear a situação, siga esta ordem:
Atualize a página do saldo e volte a entrar na conta para confirmar se o valor entrou entretanto.
Abra o histórico de transações e anote a referência do depósito em falta.
Confirme no banco que a transferência foi concluída e não está apenas autorizada.
Verifique se o nome do titular da conta bancária é igual ao nome registado na www.leonbet-pt.eu.
Confirme que o método usado serve para depósitos e que o limite pessoal ainda não foi atingido.
Guarde o comprovativo bancário com data, valor e referência.
Envie o comprovativo ao apoio ao cliente junto com a referência do depósito em falta.
Contacte o apoio ao cliente assim que tiver o comprovativo em mãos e o valor continuar ausente.
Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado
O pedido de levantamento aparece como pendente e o saldo não fica disponível nem é enviado. Isto costuma dever-se a:
A verificação de identidade ainda não estar concluída.
O bónus ativo ter requisitos de aposta por cumprir.
O método de levantamento ser diferente do usado no depósito.
Faltar confirmar um documento ou um comprovativo pedido pelo casino.
O pedido estar numa fila de revisão manual.
Confirme se existe um bónus ativo e se as condições de aposta já estão cumpridas.
Verifique no histórico se o levantamento está pendente ou já aprovado.
Confirme se o método de levantamento coincide com o do depósito.
Veja se há documentos em falta no pedido de verificação.
Certifique-se de que o nome do destinatário é o mesmo da conta de jogador.
Evite enviar pedidos duplicados enquanto o primeiro estiver pendente.
Reúna a referência do pedido e o estado atual antes de falar com o apoio.
Contacte o apoio ao cliente se o pedido continuar pendente depois de todos estes pontos estarem resolvidos.
Verificação de identidade travada ou documentos recusados
O jogador envia os documentos e o estado continua em análise ou volta como recusado sem explicação clara. As razões habituais são:
A fotografia está desfocada, cortada ou com reflexos.
O documento está fora do prazo de validade.
O nome ou a morada não coincidem com os dados registados.
Foi enviado um comprovativo de morada antigo.
O ficheiro está num formato que o sistema não aceita.
Fotografe o documento inteiro, com boa luz e sem reflexos.
Confirme a validade do documento antes de o enviar.
Compare letra a letra o nome e a morada com os dados da conta.
Use um comprovativo de morada que mostre os dados atuais do titular.
Envie os ficheiros nos formatos aceites e com tamanho adequado.
Reenvie apenas os documentos assinalados como recusados, não todos de novo.
Anote a referência do pedido de verificação para acompanhar o estado.
Contacte o apoio ao cliente se a recusa se repetir mesmo com documentos legíveis e atuais.
Site ou jogos que não carregam no telemóvel
No browser do telemóvel, a página fica em branco, os jogos não abrem ou o menu do login deixa de responder. As causas mais comuns são:
Ligação à internet fraca ou instável.
Cache e cookies acumulados no browser.
Versão antiga do browser do telemóvel.
Bloqueador de anúncios ou extensão a interferir.
Jogo específico indisponível para o dispositivo.
Troque entre dados móveis e Wi-Fi para testar a ligação.
Limpe a cache e os cookies do browser do telemóvel.
Atualize o browser para a versão mais recente.
Desative temporariamente bloqueadores e extensões.
Feche os separadores abertos e volte a carregar a página.
Teste outro jogo para saber se o problema é geral ou só de um título.
Reinicie o telemóvel e repita a entrada na conta.
Contacte o apoio ao cliente se o problema se mantiver noutros browsers e noutra ligação.
Quick Reference
A tabela seguinte reúne os problemas tratados e o primeiro ponto a confirmar em cada caso.
Problema
Causa habitual
Primeira verificação
Depósito não aparece no saldo
Transferência ainda em processamento
Estado da transferência no banco
Levantamento pendente
Verificação de identidade incompleta
Estado do pedido no histórico
KYC recusado
Documento ilegível ou desatualizado
Qualidade e validade do documento
Jogos não carregam
Cache ou ligação instável
Teste com outra ligação
Login não responde
Dados de acesso ou sessão antiga
Entrada num browser diferente
Um depósito em falta resolve-se mais depressa com a referência bancária em mãos. Um levantamento pendente quase sempre se prende com a verificação de identidade por concluir. Documentos recusados voltam a ser analisados mais depressa quando o reenvio é feito com boa qualidade. Problemas de carregamento no telemóvel raramente vêm do jogo em si. Testar noutra ligação separa a falha de rede da falha da plataforma. Guardar referências de cada pedido encurta qualquer contacto com o apoio.
Manter os dados pessoais e o método de pagamento iguais aos do registo evita a maior parte destes bloqueios.
