Ko kliknete na gumb za depozit, se vam lahko prikaže sporočilo „Transakcija zavrnjena”. Najpogostejši vzrok je presežen dnevni ali mesečni limit.
Depozit ali dvig zavrnjen zaradi limitov
Na zaslonu vidite rdeče obvestilo „Zavrnjeno” ali „Transakcija ni mogoča”.
- Presežen dnevni limit za depozite
- Presežen mesečni limit za dvige
- Nepravilno izbran način plačila
- Pomanjkljivi podatki o bančni kartici
- Tehnična napaka pri povezavi s plačilnim sistemom
- Prijavite se v svoj račun pri online pokerstars casino.
- Pojdite v meni „Moj račun” in izberite „Limiti”.
- Preverite nastavljen dnevni limit za depozite. Če je prenizek, ga povečajte.
- Preverite mesečni limit za dvige. Če je dosežen, počakajte do naslednjega meseca.
- Odprite stran „Načini plačila” in preverite, ali je vaša kartica podprta.
- Če uporabljate kartico, preverite, da so podatki (številka, datum, CVV) pravilni.
- Poskusite z drugim načinom plačila, kot je e-denarnica.
- Počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite v zasebnem načinu.
- Preverite, ali imate dovolj sredstev na računu.
- Če gre za dvig, preverite, da niste presegli minimalnega zneska.
- Ponovno naložite stran in poskusite znova.
- Če napaka vztraja, se odjavite in znova prijavite s svojim pokerstars login.
- Nazadnje poskusite z drugo napravo ali brskalnikom. Če še vedno ne gre, se obrnite na podporo.
Če noben korak ne pomaga, kontaktirajte podporno ekipo pokerstars-si.eu.com prek klepeta ali e-pošte in navedite številko napake.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prvem depozitu vidite, da bonus ali brezplačni vrtljaji manjkajo.
- Niste vnesli bonusa kode ob depozitu
- Depozit ni dosegel minimalnega zneska za bonus
- Bonus je potekel, preden ste ga izkoristili
- Niste izpolnili pogojev za promocijo
- Tehnična napaka pri pripisu bonusa
- Preverite, ali ste ob depozitu vnesli pravilno promocijsko kodo.
- Pojdite v razdelek „Promocije” in preverite, ali je bonus aktiven.
- Preverite minimalni znesek depozita, ki ga zahteva promocija.
- Preverite, ali ste depozit opravili v predpisanem roku.
- Poglejte v zgodovino transakcij, ali je depozit uspešno izveden.
- Preverite, ali bonus zahteva izpolnitev določenih iger.
- Če je bonus vezan na igre, preverite, ali ste igrali prave igre.
- Preverite, ali ste že porabili brezplačne vrtljaje, če so bili pripisani.
- Počakajte do 24 ur, saj se bonus včasih pripiše z zamikom.
- Odjavite se in znova prijavite ter preverite stanje bonusa.
- Če uporabljate mobilno napravo, poskusite na računalniku.
- Preverite e-pošto za morebitna sporočila o bonusu.
- Če bonus še vedno manjka, kontaktirajte podporo s številko depozita.
Če po 24 urah bonus ni pripisan, se obrnite na podporo in priložite posnetek zaslona depozita.
Spletna stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Na mobilnem telefonu se prikaže prazna stran ali sporočilo „Napaka pri nalaganju”.
- Zastarel brskalnik
- Počasna internetna povezava
- Predpomnilnik brskalnika je poln
- Nepodprta različica operacijskega sistema
- Težave s strežnikom
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Preverite hitrost internetne povezave in poskusite z drugim omrežjem.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Ponovno zaženite telefon.
- Poskusite v zasebnem načinu brskalnika.
- Preverite, ali je operacijski sistem posodobljen.
- Če uporabljate starejšo napravo, poskusite z osnovno različico strani.
- Odprite stran v drugem brskalniku, kot je Chrome ali Safari.
- Preverite, ali so igre na voljo za mobilno igranje.
- Zmanjšajte število odprtih zavihkov v brskalniku.
- Izklopite morebitne blokatorje oglasov.
- Ponovno naložite stran po 10 sekundah.
- Če težave ne izginejo, poskusite na drugi napravi.
Če se igre še vedno ne naložijo, kontaktirajte podporo in navedite model telefona ter brskalnik.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
V profilu vidite status „Dokumenti v pregledu” ali „Zavrnjeno”.
- Slaba kakovost fotografij dokumentov
- Neveljaven ali potekel dokument
- Nepravilni podatki v obrazcu
- Neskladje med imenom na računu in dokumentu
- Dokument ni v podprtem formatu
- Preverite, ali so fotografije dokumentov ostre in brez bleščanja.
- Prepričajte se, da dokument ni potekel.
- Preverite, ali ime na dokumentu ustreza imenu na računu.
- Naložite dokument v formatu JPG ali PNG.
- Preverite, ali ste vnesli pravilne podatke (datum rojstva, naslov).
- Če ste naložili potni list, preverite, da so vidni vsi podatki.
- Če ste naložili osebno izkaznico, preverite obe strani.
- Preverite, ali dokument vsebuje vaš podpis.
- Počakajte 48 ur na pregled, preden znova naložite.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog v sporočilu.
- Znova naložite dokument po navodilih v sporočilu.
- Preverite, ali ste naložili dokaz o naslovu, če je zahtevan.
- Po ponovnem nalaganju počakajte na obvestilo o potrditvi.
Če je KYC blokiran več kot 72 ur, kontaktirajte podporo in priložite kopijo dokumentov.
Eno praktično pravilo: vedno preverite svoje limite in bonus pogoje pred prvim depozitom, saj s tem preprečite večino težav.
Odkryj kolejne inspiracje:
