Du sitter på bussen til jobb og prøver å logge inn med mobilen, men skjermen viser «feil passord» selv om du er sikker på at du skrev riktig. Det skyldes oftest at innloggingsfeltet er fylt ut automatisk med feil brukernavn eller at nettleseren har lagret en gammel økt.
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd eller uttak.
Beløpet er under minstegrensen for uttak.
Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter at bonuskrav er trukket fra.
Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet du forsøker.
Logg inn på kontoen og åpne siden for uttak eller innskudd.
Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nevnt.
Sjekk om du har foretatt flere transaksjoner samme dag som til sammen når grensen.
Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
Prøv et lavere beløp som ligger over minstegrensen.
Bruk en annen betalingsmåte hvis den første ikke godtar beløpet.
Fullfør eventuell verifisering hvis kontoen er begrenset på grunn av det.
Kontakt support hvis grensen virker feil eller du ikke forstår meldingen.
Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Statusen på uttaket viser «venter» eller «behandles» uten at beløpet kommer til kontoen.
Uttaket er ikke behandlet ennå fordi det venter på manuell kontroll.
Du har ikke fullført identitetsverifiseringen.
Bonuskrav er ikke oppfylt, og gevinsten er derfor holdt tilbake.
Betalingsmåten du valgte, tar lengre tid enn du regnet med.
Du har bedt om uttak til en konto som ikke er registrert i ditt navn.
Åpne kontoutskriften eller transaksjonshistorikken for å se nøyaktig status.
Sjekk om det ligger et krav om verifisering før uttaket kan behandles.
Se etter om du har aktive bonuskrav som må fullføres først.
Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor grensene som gjelder for kontoen.
Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
Vent til neste virkedag hvis uttaket ble bedt om sent på dagen eller i helgen.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.
Kontakt support når uttaket har stått som ventende i flere dager og du har fullført alle kravene.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke godtas eller at saken fortsatt er under behandling.
Bildene er uskarpe eller viser bare deler av dokumentet.
Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
Flere innsendinger har skapt uklarhet i saksbehandlingen.
Les nøye hvilken type dokument som er bedt om, og velg riktig kategori.
Ta nye bilder i godt lys der hele dokumentet er synlig.
Sørg for at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
Last opp dokumentet på nytt via profilsiden din hos dynabet.co.no/.
Send bare inn ett dokument av gangen for å unngå dobbeltbehandling.
Vent på svar før du sender inn på nytt, med mindre du har fått beskjed om å rette noe.
Kontakt support hvis du har sendt inn riktig dokument og fortsatt får avslag.
Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke får godkjenning.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du registrerte deg og gjorde et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
Bonusen krever en spesiell bonus- eller kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt spinnverdi.
Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet for din konto.
Åpne bonusoversikten i kontoen for å se om bonusen er registrert som aktiv.
Sjekk om det finnes et kodefelt der du skulle ha skrevet inn en kode.
Se over innskuddet du gjorde, og bekreft at det ble utført med en kvalifiserende metode.
Kontroller at du ikke har hatt en velkomstbonus på kontoen fra før.
Finn frem til hvilket spill gratisspinnene gjelder, og åpne det.
Kontakt support med tidspunkt for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.
Ikke gjør flere innskudd før saken er avklart, da det kan forvirre sporingen.
Kontakt support når du har sjekket kode, innskuddsmetode og spillvalg, og bonusen fortsatt ikke er synlig.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å logge inn og sjekke kontostatus og aktive bonuser før du setter inn penger eller ber om uttak.
