Betano logg inn-problemer: løsninger for innlogging, bonus og uttak

Du står i innloggingsskjemaet og får en feilmelding om at passordet eller brukernavnet er feil. Det skyldes oftest at du har skrevet passordet med feil store og små bokstaver, eller at du har brukt feil e-postadresse.

Problemer med å logge inn på Betano

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk. Det kan også skje at du har glemt passordet eller at Betano har låst kontoen av sikkerhetshensyn. Slik kan du løse det:

• Passordet er skrevet feil, for eksempel med feil store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er midlertidig låst etter flere feilede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Betano har låst kontoen fordi de mistenker uvanlig aktivitet.

Følg disse stegene for å komme inn igjen:

1. Skriv e-postadressen eller brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det.
2. Sjekk at passordet er skrevet med riktig bruk av store og små bokstaver.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene du får på e-post for å lage et nytt passord.
5. Lukk alle faner i nettleseren og åpne Betano på nytt.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler hvis problemet vedvarer.
7. Slå av autofyll i nettleseren eller i passordbehandleren din midlertidig.
8. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
9. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
10. Vent litt hvis kontoen er låst; låsen kan oppheves automatisk etter en stund.
11. Sjekk at du ikke har flere kontoer, og at du bruker den riktige.
12. Hvis du fremdeles ikke kommer inn, kontakt support med detaljer om feilen.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fremdeles ikke får tilgang til kontoen.

Bonus eller gratisspinn ble ikke lagt til

Du ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontosaldoen etter at du har oppfylt vilkårene. Det kan skyldes at du ikke har aktivert bonussen, at innskuddet ikke kvalifiserte, eller at du har brukt en annen konto.

• Du glemte å krysse av for bonusen da du registrerte deg eller satte inn penger.
• Innskuddet ditt ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
• Du satte inn penger før du opprettet kontoen eller før du aktiverte kampanjen.
• Du bruker en annen konto enn den som er knyttet til bonusen.

Slik går du frem for å få bonusen:

1. Logg inn på Betano-kontoen din.
2. Gå til bonusoversikten og se om det ligger en aktiv bonus der.
3. Sjekk om du må aktivere bonussen manuelt før du gjør et innskudd.
4. Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for bonusen, og bruk en av dem.
5. Kontroller at du ikke allerede har mottatt en velkomstbonus.
6. Hvis du har gratis spinn, sjekk om de er knyttet til et bestemt spill.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
8. Vent litt og oppdater siden; noen bonuser registreres ikke umiddelbart.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
10. Hvis du har brukt en bonuskode, sjekk at den er skrevet riktig.
11. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler, og oppgi kampanjenavn og tidspunkt.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og bonusen fremdeles ikke er synlig på kontoen.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp

Du har lastet opp bilde av passet eller førerkortet, men får beskjed om at dokumentet er avvist eller at verifiseringen ikke er fullført. Det kan skyldes at bildet er utydelig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoinformasjonen.

• Bildet er tatt med dårlig lys eller er ute av fokus.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du har oppgitt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype eller et delvis bilde.
• Verifiseringen er forsinket fordi mange saker behandles samtidig.

Følg disse stegene for å få verifiseringen i orden:

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blits.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert alle hjørner.
3. Last opp bildet på nytt i Betano-kontoen din.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse på dokumentet stemmer med det du har registrert.
5. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
8. Følg instruksjonene i Betano logg inn for å se hvilke dokumenter som godtas.
9. Vent på svar; du får beskjed når verifiseringen er behandlet.
10. Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
11. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten å få svar.

Kontakt support hvis du har prøvd flere ganger og verifiseringen fortsatt ikke er godkjent.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Det kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du har satt en personlig grense selv.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen.
• Du har satt en personlig grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter at bonuser er trukket fra.
• Du har nylig endret grensen, og den nye grensen gjelder først etter en periode.
• Betano har satt en midlertidig grense på kontoen din av sikkerhetshensyn.

Slik kan du løse det:

1. Sjekk hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
2. Hvis du har satt en personlig grense, kan du endre den, men noen endringer trer først i kraft senere.
3. Prøv et lavere beløp som er innenfor grensen.
4. Hvis du har nådd en daglig grense, vent til neste dag før du prøver igjen.
5. For uttak, sjekk at du ikke har en aktiv bonus som binder pengene.
6. Kontroller at uttaket ikke overstiger saldoen din.
7. Hvis du har satt en grense selv, må du kanskje vente før den kan heves.
8. Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
9. Hvis du ikke har satt grensen selv, kontakt support for å høre hvorfor den gjelder.
10. Vær oppmerksom på at grenser kan gjelde per dag, uke eller måned.
11. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, og oppgi hvilken transaksjon som ble avvist.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fremdeles ikke får satt inn eller tatt ut penger.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis du ikke kommer inn, er det nesten alltid passordet eller en midlertidig låsing som er årsaken. For bonusproblemer er det viktig at du aktiverer bonussen før du setter inn penger. Ved KYC er det bildet av dokumentet som oftest er problemet. Grenser for innskudd og uttak kan være både daglige og personlige. Sjekk derfor alltid hvilke grenser som gjelder for din konto før du prøver igjen. Hvis du har prøvd flere ganger uten hell, bør du kontakte support med detaljer om hva som skjer.

En praktisk ting du kan gjøre for å unngå mange av disse problemene, er å bruke samme e-postadresse og samme navn som på dokumentene dine når du registrerer deg, og å aktivere bonussen før du setter inn penger.