Je klikt op de knop om je storting te bevestigen en ziet daarna een leeg saldo of een foutmelding. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet volledig is verwerkt of omdat je op een onstabiele verbinding zit.
Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft wit of een spel laadt maar niet. Dat kan komen door je browser, je netwerk of de site zelf.
Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
Je cache en cookies zijn vervuild.
Je hebt een zwakke of wisselende internetverbinding.
Er staat een adblocker of VPN tussen jou en de site.
De drukte op de site is hoog op dat moment.
Sluit alle tabbladen van de site en open de site opnieuw in je browser.
Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
Schakel je adblocker tijdelijk uit voor deze site.
Zet je VPN uit als je die gebruikt.
Probeer een andere browser op je telefoon, bijvoorbeeld een recente versie.
Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of het netwerk de oorzaak is.
Herstart je telefoon en open daarna de site opnieuw.
Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
Test een eenvoudig spel in plaats van een zwaar spel met veel graphics.
Zet je scherm automatisch draaien uit en weer aan.
Probeer de site op een ander apparaat in hetzelfde netwerk.
Wacht een paar minuten en probeer het daarna nog eens.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkele stap werkt.
Neem contact op met de klantenservice als je na al deze stappen nog steeds een leeg scherm of een foutmelding ziet.
Storting niet zichtbaar op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je casinobedrag. Dat komt vaak doordat de betaling nog in behandeling is of omdat je een andere methode gebruikte dan je dacht.
De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
Je gebruikte een betaalmethode die niet direct op je saldo verschijnt.
De transactie is mislukt door een storing bij je bank.
Je hebt per ongeluk een opname in gang gezet in plaats van een storting.
Controleer je bankieren-app of de transactie echt is voltooid.
Wacht enkele minuten en ververs de pagina van je casinorekening.
Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
Bekijk je transactiegeschiedenis op de site.
Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
Zorg dat je stortingsbewijs of transactienummer bij de hand hebt.
Vraag je bank of de betaling is tegengehouden.
Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
Geef aan om welk bedrag het gaat en wanneer je stortte.
Volg de instructies op die je van de supportmedewerker krijgt.
Controleer je e-mail op een bevestiging van de storting.
Kijk of je account geverifieerd is; sommige stortingen blijven wachten tot dat rond is.
Probeer daarna opnieuw als de oorzaak bij je bank lag.
Neem contact op met je bank als de storting bij de supportmedewerker onbekend blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je na twee werkdagen nog geen duidelijkheid hebt over je storting.
Inloggen lukt niet of account vast na foute pogingen
Je typt je gebruikersnaam en wachtwoord in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte inlogpogingen of door een verkeerd wachtwoord.
Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters.
Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder had.
Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel foute pogingen.
Je browser vult automatisch een verkeerde gebruikersnaam in.
Er is een probleem met je account dat eerst opgelost moet worden.
Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren en let op hoofdletters en speciale tekens.
Gebruik de knop voor een vergeten wachtwoord als je die ziet.
Vraag een herstelmail aan en controleer je spamfolder.
Open de herstelmail in een nieuw tabblad en volg de stappen.
Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
Log in met je nieuwe wachtwoord en controleer of je account weer werkt.
Schakel tweestapsverificatie in als je die optie hebt.
Probeer in een privévenster in te loggen om autofill uit te sluiten.
Wis je browsercache en probeer het daarna opnieuw.
Wacht als je account tijdelijk geblokkeerd is; meestal heft de blokkade zichzelf op.
Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft.
Geef bij je melding je gebruikersnaam en de foutmelding die je ziet.
Volg de stappen die de supportmedewerker je geeft om je account te herstellen.
Controleer je e-mail op berichten over je accountstatus.
Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account langdurig geblokkeerd blijft.
Opname blijft lang in behandeling
Je hebt een opname aangevraagd en ziet dat deze al langer dan verwacht op 'in behandeling’ staat. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een controle loopt.
Je account is nog niet geverifieerd.
De opname wordt handmatig gecontroleerd.
Er is een verschil tussen je stortings- en opnamemethode.
Je hebt recent je betaalgegevens gewijzigd.
De betaalprovider van je bank verwerkt de opname traag.
Controleer of je account geverifieerd is en of je de gevraagde documenten hebt ingestuurd.
Kijk in je transactiegeschiedenis naar de status van de opname.
Zorg dat je opnamemethode overeenkomt met je stortingsmethode.
Controleer je e-mail op verzoeken om extra informatie.
Stuur gevraagde documenten direct mee als je een verzoek krijgt.
Wacht met een nieuwe opname tot de eerste is afgerond.
Controleer of je bank rekening houdt met een vertraging bij het ontvangen.
Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
Geef je opnamekenmerk en de datum door aan de supportmedewerker.
Vraag of er nog een controle openstaat die je kunt afronden.
Volg de instructies op die je van de supportmedewerker krijgt.
Probeer niet om de opname te annuleren en opnieuw aan te vragen zonder overleg.
Houd je bankgegevens actueel in je account.
Neem contact op met je bank als de opname volgens de site is verzonden maar niet aankomt.
Bewaar alle communicatie over de opname totdat het bedrag op je rekening staat.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na meerdere dagen nog steeds op 'in behandeling’ staat zonder dat je iets hebt gehoord.
Houd je accountgegevens en betaalmethoden altijd actueel en controleer na elke storting je saldo; zo voorkom je de meeste problemen.
