„Contul meu Manhattan Casino a fost blocat după prea multe încercări de autentificare” este mesajul care apare pe ecran atunci când parola sau numele de utilizator au fost introduse greșit de mai multe ori la rând. Cauza cea mai frecventă este o tastare greșită repetată sau o parolă veche salvată automat în browser.
Cont blocat după încercările de autentificare eșuate
Jucătorul vede un mesaj de eroare la fiecare încercare și, după câteva tentative, contul nu mai acceptă parola obișnuită.
Parola sau numele de utilizator au fost tastate greșit de mai multe ori.
Browserul completează automat o parolă veche, schimbată între timp.
Conexiunea prin rețeaua de telefonie sau un VPN schimbă adresa de acces.
Datele de autentificare au fost modificate de pe alt dispozitiv.
Sesiunea anterioară a rămas deschisă pe telefon sau pe calculator.
Închide toate filele în care ai deschis contul și deschide din nou pagina de autentificare.
Scrie manual numele de utilizator, fără să folosești completarea automată.
Tastează parola într-un notes temporar, ca să vezi fiecare caracter.
Verifică dacă limba tastaturii nu schimbă litere sau simboluri din parolă.
Dezactivează completarea automată a browserului pentru acest cont.
Oprește VPN-ul și încearcă din nou din aceeași rețea folosită de obicei.
Încearcă de pe un singur dispozitiv, cu o singură sesiune activă.
Golește cookie-urile pentru pagina de autentificare, apoi reîncarcă pagina.
Folosește opțiunea de recuperare a parolei și alege o parolă nouă, diferită de cele anterioare.
Deschide linkul de resetare pe același dispozitiv pe care îl folosești de obicei.
Salvează parola nouă doar după ce autentificarea a reușit.
Notează numele de utilizator exact, cu majusculele și cifrele folosite la înregistrare.
Nu mai repeta încercările la întâmplare, pentru a nu prelungi blocarea.
Așteaptă puțin între încercări, dacă mesajul de blocare reapare.
Contactează suportul dacă blocarea rămâne și după resetarea parolei, ca să deblocheze contul din partea lor.
Retragere în așteptare mai mult decât era de așteptat
Cererea de retragere apare ca fiind în curs, dar suma nu ajunge în contul jucătorului nici după ce starea ar trebui să se schimbe. La manhattancasino.eu/ starea plății poate rămâne pe loc din mai multe motive, iar primul pas este să vezi dacă cererea a fost deja procesată.
Cererea nu a fost încă procesată din partea operatorului.
Verificarea identității nu este finalizată pentru contul respectiv.
Cererea a fost făcută cu o metodă diferită de cea folosită la depunere.
Există o cerere de retragere anterioară încă în curs.
Datele din profil nu corespund cu cele din documente.
Deschide istoricul tranzacțiilor și notează starea exactă a cererii.
Compară data cererii cu data ultimei modificări din istoric.
Verifică dacă ai o singură cerere activă, nu mai multe suprapuse.
Anulează cererile duplicate, dacă opțiunea este disponibilă.
Confirmă că metoda de retragere este aceeași cu metoda de depunere.
Asigură-te că datele de plată din profil sunt scrise corect.
Finalizează verificarea identității, dacă apare ca neterminată.
Încarcă documentele cerute în secțiunea de profil.
Așteaptă confirmarea documentelor înainte de o nouă cerere.
Nu trimite cereri noi cât timp una este deja în curs.
Notează numărul cererii, ca să îl poți comunica suportului.
Fă o captură a stării din istoricul tranzacțiilor.
Păstrează dovada depunerii care stă la baza retragerii.
Reia cererea doar după ce starea anterioară s-a închis.
Contactează suportul dacă starea nu se schimbă și după ce ai parcurs toți pașii de mai sus.
Scrie suportului cu numărul cererii și cu captura stării, dacă plata rămâne în așteptare fără nicio explicație.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
Jucătorul încarcă documentele, dar starea rămâne pe „în verificare” sau primește un mesaj că documentul nu este acceptat.
Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii.
Documentul este expirat sau colțurile sunt acoperite.
Numele din document nu corespunde cu numele din profil.
Adresa din document nu se potrivește cu cea declarată.
Un singur document a fost trimis, deși sunt cerute mai multe.
Deschide secțiunea de verificare și vezi ce documente sunt marcate ca lipsă.
Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile în cadru.
Evită flash-ul și umbrele care acoperă textul.
Trimite documentul în formatul cerut de pagina de încărcare.
Verifică dacă numele din profil este scris exact ca în document.
Corectează adresa din profil dacă diferă de cea din act.
Încarcă dovezile cerute pentru adresă, dacă sunt solicitate.
Trimite toate documentele în aceeași sesiune, ca să eviți respingeri parțiale.
Redeschide pagina după încărcare și confirmă că fișierele apar ca trimise.
Nu trimite aceleași documente de mai multe ori la rând.
Așteaptă confirmarea stării înainte de a încărca altele.
Păstrează copii ale documentelor trimise, pentru comparație.
Notează motivul exact al respingerii, dacă apare afișat.
Contactează suportul dacă documentele sunt respinse fără un motiv clar sau dacă starea nu se schimbă după mai multe încărcări.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Plata este refuzată cu un mesaj despre limită, deși jucătorul are bani disponibili în cont.
Suma cerută depășește limita contului pentru acea perioadă.
Au fost deja făcute mai multe tranzacții în aceeași zi sau săptămână.
Metoda de plată are o limită proprie, separată de cea a contului.
Contul are un nivel de verificare care nu permite suma cerută.
Cererea depășește suma disponibilă pentru retragere în acel moment.
Deschide pagina de tranzacții și citește limita afișată pentru contul tău.
Compară suma cerută cu limita zilnică și cu cea săptămânală.
Verifică suma deja retrasă în perioada curentă.
Împarte cererea în sume mai mici, dacă limita o permite.
Verifică limita metodei de plată folosite, nu doar pe cea a contului.
Finalizează verificarea identității, dacă nivelul contului limitează suma.
Retrage doar suma disponibilă, fără bonusuri încă neîndeplinite.
Anulează cererea refuzată înainte de a trimite alta.
Alege aceeași metodă de plată folosită la depunere.
Notează mesajul exact primit la refuz.
Reia cererea cu o sumă care se încadrează în limită.
Nu crea conturi suplimentare pentru a ocoli limita.
Păstrează confirmările pentru fiecare tranzacție.
Verifică dacă limita se resetează la începutul perioadei următoare.
Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu suma pe care o poți retrage.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești aceleași date, aceeași metodă de plată și aceeași rețea la fiecare autentificare și tranzacție.
