Bitstarz innloggingsproblemer, manglende innskudd og bonus – slik løser du dem

Du skrev passordet med feil tastaturspråk og ble logget ut, og neste forsøk ga meldingen om at kontoen er midlertidig låst. Det skyldes nesten alltid for mange feilede innloggingsforsøk på rad.

Innlogging som stopper og konto som låses

Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil tastaturspråk eller Caps Lock er aktivert.
• Passordet er skrevet med feil tegnsett eller ekstra mellomrom.
• Du bruker en gammel e-postadresse som ikke lenger er knyttet til kontoen.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturspråket er riktig og at Caps Lock er av.
3. Fjern mellomrom før og etter passordet.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og be om en tilbakestillingslenke.
5. Åpne lenken fra samme enhet som du vanligvis logger inn fra.
6. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
7. Logg inn på nytt med det nye passordet.
8. Hvis innloggingen fortsatt feiler, tøm nettleserens lagrede passord.
9. Prøv en annen nettleser eller en frisk fane uten utvidelser.
10. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert.
11. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.

Kontakt support med en gang hvis du har mistanke om at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen i kontoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har overskredet en grense for hvor mye du kan sette inn.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.

Hos https://bitstarz-no.eu.com kan du sjekke transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert som fullført eller fortsatt behandles. Ta vare på kvitteringen fra banken mens du venter.

1. Vent litt og oppdater kontoen for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se status på innskuddet.
3. Kontroller at betalingsmetoden er tilgjengelig for din konto.
4. Sørg for at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
5. Bekreft at du ikke har nådd en innskuddsgrense.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet.
7. Lagre kvitteringen fra betalingsleverandøren.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
10. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
11. Send innskuddsbekreftelsen til support hvis beløpet ikke dukker opp.
12. Oppgi transaksjons-ID og tidspunkt i henvendelsen.
13. Følg opp saken til du får bekreftelse på at beløpet er mottatt.

Kontakt support med dokumentasjon fra banken hvis innskuddet ikke er synlig etter at betalingen er fullført.

Velkomstbonus og free spins som ikke kommer

Du har satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i kontoen.

• Du glemte å aktivere bonusen før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Free spins fra Bitstarz casino free spins er knyttet til et bestemt spill og vises først der.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen er registrert.
2. Kontroller at du valgte bonusen før du satte inn penger.
3. Se etter et felt for kampanjekode i innskuddsvinduet.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
5. Sjekk om bonusen er betinget av et bestemt spill.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Les vilkårene for bonusen for å se om du oppfyller dem.
9. Hvis du har brukt en velkomstbonus før, kan du ikke få den igjen.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene.
11. Kontakt support hvis bonusen mangler etter at du har sjekket disse punktene.
12. Oppgi hvilken bonus og hvilket spill det gjelder i henvendelsen.

Kontakt support hvis bonusen eller free spins ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du oppfyller vilkårene.

Identitetsverifisering som stopper eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men status står som under behandling eller avvist.

• Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har sendt inn en kopi i stedet for original eller skjermbilde.
• Dokumentet viser ikke alle hjørner eller nødvendig informasjon.

1. Ta et nytt bilde i godt lys uten blits.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlig.
3. Sjekk at teksten er lesbar og ikke reflekterer lys.
4. Bruk et gyldig dokument med tydelig utløpsdato.
5. Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
6. Last opp dokumentet i riktig format som forespurt.
7. Send inn begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
8. Unngå å beskjære bildet eller bruke filtre.
9. Last opp på nytt hvis status fortsatt er avvist.
10. Vent på svar før du sender inn flere ganger.
11. Kontakt support hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
12. Oppgi saksnummer hvis du har fått ett.

Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis innloggingen feiler, er det ofte passordet som er skrevet feil. Ved manglende innskudd er det lurt å sjekke transaksjonshistorikken før du kontakter banken. Bonusproblemer løses oftest ved å se om bonusen ble aktivert før innskuddet. For KYC er et klart og gyldig dokument det viktigste. Free spins vises først når du åpner det riktige spillet. Bitstarz app brukes ikke her, men du kan gjøre de samme sjekkene i telefonens nettleser.

Logg alltid inn via nettleseren på telefonen når du spiller, og hold dokumentene dine klare før du setter inn penger.