Ein falsch eingegebener Bestätigungscode beim letzten Login hat dazu geführt, dass das Konto vorübergehend gesperrt wurde. Die häufigste Ursache ist eine fehlgeschlagene Identitätsprüfung, die noch nicht abgeschlossen ist.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder die Meldung „Dokument abgelehnt“, obwohl alle Unterlagen hochgeladen wurden.
Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
Der Ausweis ist abgelaufen.
Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
Das Dokument wurde als Screenshot statt als Foto eingereicht.
Lade ein neues Foto des Ausweises hoch, das alle Ecken zeigt. Achte auf gutes Licht und scharfe Kanten.
Prüfe, ob der Ausweis noch gültig ist. Ist er abgelaufen, besorge ein neues Dokument.
Vergleiche den Namen auf dem Konto mit dem im Ausweis. Korrigiere Abweichungen im Profil, bevor du erneut einreichst.
Für den Adressnachweis nutze einen Brief, der nicht älter als einige Monate ist und deinen Namen sowie die vollständige Adresse zeigt.
Reiche das Dokument als normales Foto ein, nicht als Bildschirmfoto. Reduziere die Dateigröße nur so weit, dass der Text lesbar bleibt.
Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert. Lade nicht mehrfach dieselbe Datei hoch, das verzögert die Prüfung.
Kontrolliere, ob alle angeforderten Felder im Formular ausgefüllt sind. Fehlende Angaben führen zur Ablehnung.
Erst wenn der Status weiterhin unverändert bleibt, wende dich an den Support. Beschreibe kurz, welches Dokument abgelehnt wurde und warum du die Ablehnung für falsch hältst.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads keine Rückmeldung zum Status erfolgt ist.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung „Konto gesperrt“ oder kommt nach der Eingabe von Benutzername und Passwort nicht über die Anmeldeseite hinaus.
Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das bei der Eingabe verloren ging.
Die Feststelltaste ist aktiv.
Der Kontoname wurde mit Leerzeichen am Ende eingegeben.
Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
Ein alter Link zum Rabonade Casino Login führt zu einer Fehlerseite.
Gib das Passwort langsam ein und prüfe, ob die Spracheinstellung der Tastatur zu deinem Passwort passt.
Deaktiviere die Feststelltaste und versuche es erneut.
Entferne Leerzeichen vor und nach dem Benutzernamen.
Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der Anleitung in der E-Mail. Prüfe auch den Spamordner.
Öffne die Anmeldeseite direkt über die Startseite, nicht über einen gespeicherten Link.
Warte nach einer Sperre eine Weile, bevor du den nächsten Versuch startest. Wiederholte Versuche verlängern die Sperre.
Lösche bei Bedarf die Cookies und den Cache des Browsers und lade die Seite neu.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach der Wartezeit und einem neuen Passwort besteht. Nenne dabei deinen Kontonamen und den Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Anmeldung.
Kontaktiere den Support, wenn du keine E-Mail zum Zurücksetzen erhältst oder die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf dem Bankkonto, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert.
Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht freigegeben.
Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion abgelehnt, die Abbuchung wurde aber nicht storniert.
Das Guthaben wird erst nach der Bestätigung durch den Anbieter gutgeschrieben.
Eine offene Identitätsprüfung blockiert die Gutschrift.
Die Einzahlung wurde über ein nicht unterstütztes Zahlungsmittel versucht.
Prüfe im Kontoauszug, ob der Betrag tatsächlich als abgebucht und nicht nur als vorgemerkt erscheint.
Öffne den Transaktionsverlauf im Konto. Steht dort die Einzahlung als „ausstehend“, warte auf die Bestätigung.
Prüfe, ob deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist. Eine offene Prüfung stoppt die Gutschrift.
Versuche keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag, solange die erste als ausstehend geführt wird.
Nutze für Rückfragen den Support von rabonade.eu.com und nenne die Transaktionsnummer aus dem Verlauf.
Hebe den Kontoauszug als Nachweis auf. Lade ihn nur hoch, wenn der Support danach fragt.
Warte auf die Rückmeldung des Supports, bevor du eine Beschwerde bei der Bank einreichst. Eine Rückbuchung kann das Konto zusätzlich sperren.
Kontrolliere, ob dein Zahlungsmittel im Konto als aktiv hinterlegt ist. Entferne alte Einträge, die nicht mehr gültig sind.
Kontaktiere den Support, wenn der Betrag nach mehreren Tagen noch als ausstehend geführt wird oder die Bank keine Abbuchung bestätigt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“, und das Guthaben wurde noch nicht auf das Bankkonto überwiesen.
Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
Ein Bonus ist noch nicht freigespielt und blockiert die Auszahlung.
Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
Die Bankdaten im Profil sind unvollständig oder falsch.
Eine offene Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.
Prüfe den Status der Identitätsprüfung im Konto. Eine offene Prüfung hält die Auszahlung zurück.
Kontrolliere, ob ein Rabona Bonus aktiv ist. Ein Bonus bindet das Guthaben, bis die Bedingungen erfüllt sind.
Vergleiche die hinterlegte Auszahlungsmethode mit der, die du für die Einzahlung genutzt hast.
Prüfe die Bankdaten im Profil auf Tippfehler bei IBAN oder Kontonamen.
Stelle sicher, dass keine Einzahlung mehr als ausstehend geführt wird.
Warte auf die Bearbeitung, ohne eine zweite Auszahlung mit demselben Betrag zu beantragen.
Notiere die Auszahlungsnummer aus dem Transaktionsverlauf für Rückfragen.
Wende dich an den Support, wenn der Status sich nicht ändert und alle Bedingungen erfüllt sind. Nenne die Auszahlungsnummer und den Kontonamen.
Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung trotz abgeschlossener Prüfung und erfüllter Bonusbedingungen weiterhin ausstehend ist.
Kurzübersicht
Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
Problem
Übliche Ursache
Erster Prüfschritt
Identitätsprüfung hängt
Unscharfes oder abgelaufenes Dokument
Neues Foto mit allen Ecken hochladen
Login gesperrt
Zu viele Fehlversuche
Passwort zurücksetzen und Wartezeit einhalten
Einzahlung fehlt
Zahlung noch nicht bestätigt
Transaktionsverlauf im Konto prüfen
Auszahlung ausstehend
Offene Bonusbedingungen
Status des aktiven Rabona Bonus prüfen
Konto gesperrt
Offene Identitätsprüfung
Status der KYC-Prüfung kontrollieren
Bei einer hängenden Identitätsprüfung lohnt zuerst ein neues, scharfes Foto. Ein gesperrter Login lässt sich oft durch ein Zurücksetzen des Passworts und eine kurze Wartezeit lösen. Fehlt eine Einzahlung, zeigt der Transaktionsverlauf, ob die Zahlung noch aussteht. Eine ausstehende Auszahlung hängt häufig mit einem aktiven Bonus zusammen, dessen Bedingungen zuerst erfüllt sein müssen. Ein Rabona Casino Promo Code kann eine Gutschrift auslösen, die ebenfalls an Bedingungen gebunden ist. Wer diese Punkte der Reihe nach prüft, erkennt die Ursache meist ohne Support.
Notiere nach jeder Einzahlung und Auszahlung die Transaktionsnummer und den Status im Konto, dann lassen sich Rückfragen schnell und eindeutig beantworten.
