Bwin problemen oplossen: bonus, storting, mobiel en inloggen

Je ziet je saldo niet veranderen nadat je een storting deed, of je bonusscherm blijft leeg ondanks je actie. Meestal komt dat doordat een voorwaarde niet is vervuld of een gegevensveld niet klopt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je opent je account en ziet geen bonus of free spins, terwijl je die wel verwachtte. Vaak is de actie niet geactiveerd of is er iets mis met de registratiegegevens.

• De bonus is niet aangevinkt bij de storting.
• De storting is niet de eerste storting op het account.
• De ingevulde gegevens wijken af van je betaalgegevens.
• De actie geldt niet voor jouw accounttype of regio.
• Er loopt al een andere actie op het account.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat.
2. Controleer of je de bonus bij het storten hebt aangevinkt.
3. Kijk of je een bonus code hebt ingevuld; zonder code wordt de actie soms niet herkend.
4. Vergelijk je naam, adres en geboortedatum met je betaalgegevens.
5. Ga na of je eerder al een storting deed op dit account.
6. Sluit andere actieve bonussen uit die de nieuwe actie blokkeren.
7. Herlaad de pagina en open het bonusoverzicht opnieuw.
8. Log uit en weer in via bwincasino.eu.com om je accountstatus te verversen.
9. Controleer of je storting is verwerkt voordat je de actie opnieuw probeert.
10. Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de oude nog openstaat.
11. Maak een schermafbeelding van het bonusscherm en je storting.
12. Neem contact op met de support als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met de support zodra je de voorwaarden hebt nageleefd en de bonus na een volledige sessie nog steeds niet zichtbaar is.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je casinosaldo blijft ongewijzigd. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of niet aan je account is gekoppeld.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• De storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door de bank.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet voor stortingen op je account werkt.
• Er staat een openstaande transactie die je saldo blokkeert.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op datum en bedrag.
2. Kijk of de transactie de status in behandeling heeft.
3. Vergelijk het bedrag met wat je bank heeft afgeschreven.
4. Controleer of de rekeningnaam overeenkomt met je accountgegevens.
5. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
7. Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd of teruggeboekt.
8. Controleer of je geen openstaande storting hebt die je saldo tegenhoudt.
9. Maak een schermafbeelding van je bankafschrijving en je transactieoverzicht.
10. Probeer geen tweede storting voordat de eerste is verwerkt.
11. Neem contact op met de support als de transactie na je controle nog ontbreekt.
12. Geef bij de support het transactienummer en de datum door.

Neem contact op met de support zodra je bank de afschrijving bevestigt en de transactie na je controle nog niet op je account staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in je mobiele browser en het scherm blijft leeg of een spel laadt niet door. Vaak is de browser of de netwerkverbinding de oorzaak.

• Een verouderde browserversie op je telefoon.
• Een wisselende of zwakke mobiele verbinding.
• Een adblocker of extensie die scripts blokkeert.
• Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
• Een spel dat niet geschikt is voor jouw schermformaat.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
4. Probeer de site via een andere netwerkverbinding.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van in een klein venster.
7. Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het lege scherm.
10. Noteer het tijdstip en het spel waarbij het misgaat.
11. Neem contact op met de support als het probleem na deze stappen blijft.

Neem contact op met de support zodra het probleem op meerdere spellen en netwerken terugkomt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt een foutmelding of de melding dat je account is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verkeerde gebruikersnaam.

• Een typefout in je e-mailadres of wachtwoord.
• Te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar.
• Een verouderd wachtwoord na een wijziging.
• Een account dat tijdelijk is vergrendeld na een beveiligingscontrole.
• Een onbevestigd e-mailadres dat je aanmelding tegenhoudt.

1. Controleer je e-mailadres op spaties en hoofdletters.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
4. Open de herstelmail in je inbox en volg de stappen.
5. Controleer je spam-map als de herstelmail niet aankomt.
6. Wacht even voordat je opnieuw probeert na een mislukte poging.
7. Probeer niet steeds opnieuw; dat verlengt de vergrendeling.
8. Controleer of je e-mailadres is bevestigd in je accountgegevens.
9. Schakel een VPN uit die je locatie verandert.
10. Open de site in een andere browser zonder opgeslagen wachtwoorden.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
12. Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft.

Neem contact op met de support zodra je je wachtwoord hebt hersteld en de vergrendeling niet verdwijnt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Kijk eerst naar de status van je transactie voordat je een nieuwe storting doet. Gebruik bij een bonus altijd dezelfde gegevens als bij je registratie. Herstel je wachtwoord via je eigen e-mailadres en niet via een link van buitenaf. Open de site in je mobiele browser en niet via een omweg. Bewaar schermafbeeldingen van elke foutmelding. Zo kan de support je sneller helpen.

Vul je accountgegevens altijd in zoals ze op je bankpas staan en activeer een bonus pas nadat je storting is verwerkt. Daarmee voorkom je de meeste vertragingen.