5gringo.co.hu hibák: nem tölt be, befizetés és KYC gondok

„Miért nem tölt be a játék a telefonomon?” – ez a kérdés jelenik meg a legtöbbször, amikor a képernyőn csak egy fehér felület vagy egy megállt pörgető látszik. A leggyakoribb ok a gyenge mobilnet vagy egy elavult böngésző-gyorsítótár.

Nem indulnak el a játékok a telefon böngészőjében

A játékos azt látja, hogy a játéktér üresen marad, vagy a terhelés jelzője beragad a betöltés közben.

• A mobilnet ingadozik, ezért a játék motorja nem tud elindulni.
• A böngésző gyorsítótára régi fájlokat őriz.
• Egy hirdetésblokkoló vagy VPN megszakítja a kapcsolatot.
• Túl sok lap van nyitva a telefonon.
• A böngésző verziója elavult.

1. Kapcsold át a telefont stabil Wi-Fi-re, és zárd be a háttérben futó programokat.
2. Nyisd meg újra a 5gringo.co.hu oldalt egy friss lapon.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket a beállításokban.
4. Kapcsold ki a hirdetésblokkolót és a VPN-t, majd indítsd újra a böngészőt.
5. Zárd be a felesleges lapokat, és hagyj szabad memóriát a telefonnak.
6. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
7. Próbálj ki egy másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
8. Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra az oldalt.
9. Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a játékot közvetlenül a játéklistából.
10. Ha egy adott játék akad meg, válassz egy másikat, és nézd meg, hogy az elindul-e.
11. Jegyezd fel, melyik játéknál és melyik böngészőben történt a hiba.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és stabil hálózaton is ugyanaz a játék akad meg.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés kérése elutasításra kerül, pedig van pénz a számláján.

• A befizetés összege a fiókhoz tartozó alsó vagy felső határon kívül esik.
• A kifizetés nagyobb, mint amennyit egy kérésben jóváhagynak.
• A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
• A kártya vagy a bankszámla nem a játékos nevén van.
• Több kérés fut egyszerre, és azok együttesen lépik túl a keretet.

1. Nézd meg a fiókodban a befizetési és kifizetési határokat, mielőtt újra próbálkozol.
2. Ossz fel egy nagyobb kifizetést több kisebb kérésre, ha a keret ezt engedi.
3. Ellenőrizd, hogy a kártya vagy a számla a saját neveden szerepel-e.
4. Fejezd be a fiók ellenőrzését, ha még nem történt meg.
5. Várd meg a futó kérések lezárását, mielőtt újat indítasz.
6. Válassz olyan befizetési módot, amely a fiókodhoz engedélyezett.
7. Írd le a pontos összeget és a hibaüzenet szövegét.
8. Ellenőrizd, hogy a kifizetés címzettje megegyezik-e a regisztrált adataiddal.
9. A 5 gringo casino felületén a tranzakciós előzményekben nézd meg, hogy a kérés milyen állapotban van.
10. Ha a rendszer konkrét limitet nevez meg, igazítsd a kérés összegét ehhez.
11. Ismételd meg a kérést a határon belüli összeggel.

Ha a kérés a határon belül is elutasításra kerül, írj az 5gringo.co.hu ügyfélszolgálatának a tranzakció azonosítójával.

Akadt KYC-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy az ellenőrzés állapota napokig nem változik, vagy a feltöltött iratot ismét elutasítják.

• A fotó homályos, vágott vagy tükröződik.
• A dokumentum lejárt, vagy a szélei hiányoznak.
• A feltöltött név és cím nem egyezik a regisztrációval.
• A kért irat típusa nem az, amit a rendszer vár.
• Több feltöltés után a fiók kézi ellenőrzésre kerül.

1. Nézd meg a fiókban, pontosan melyik iratot kérik, és milyen formában.
2. Fotózd le az iratot jó fényben, egyenesen, a teljes felületével.
3. Ellenőrizd, hogy a neved és a címed betűre egyezik a fiókban megadottal.
4. Töltsd fel újra a dokumentumot, ha a korábbi példány hibás volt.
5. Ne küldj be más nevére szóló iratot.
6. Használj olyan formátumot, amit a rendszer elfogad.
7. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes-e a feltöltés napján.
8. Ha több iratot kérnek, mindegyiket ugyanabban a nézetben fotózd.
9. Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt új kifizetést indítasz.
10. Készíts másolatot a beküldött iratokról magadnak.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a feltöltés után sem változik az állapot, vagy ha nem derül ki, melyik adat hiányzik.

A bank levonta a befizetést, de nincs a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a fiók egyenlege viszont nem nőtt.

• A tranzakció még feldolgozás alatt van a bank és a rendszer között.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy hibás adatokkal indult.
• A kártyás fizetésnél megszakadt a kapcsolat a jóváhagyás után.
• A bank külön terhelést mutat, ami még nem került továbbításra.
• A befizetés egy korábbi, még nyitott kéréshez kapcsolódik.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést.
2. Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés jóváhagyott vagy függőben lévő.
3. Nézd meg, hogy a befizetés a saját fiókodhoz tartozik-e.
4. Ha a tranzakció függőben van, ne indíts új befizetést ugyanarra a célra.
5. Készíts képernyőképet a banki terhelésről.
6. Készíts képernyőképet a fiók tranzakciós listájáról.
7. Ellenőrizd, hogy nem egy már lezárt kérésről van-e szó.
8. Lépj ki a fiókból, majd lépj be újra, és frissítsd az egyenleget.
9. Ha az összeg ezután sem jelenik meg, jegyezd fel a befizetés azonosítóját.
10. Írj az ügyfélszolgálatnak a két képernyőkép és az azonosító mellékelésével.
11. Ne ismételd meg a befizetést, amíg a vizsgálat tart.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, amint a banki terhelés és a fiók egyenlege között eltérés látszik.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a négy tipikus hibát és az első ellenőrzést mutatja.

A táblázat sorai csak a kiindulópontot adják, a részletes lépések a fenti szakaszokban vannak.

Az első ellenőrzés mindig a saját eszközön és a saját fiókban kezdődik, mert itt derül ki a leggyorsabban a hiba.

A mobilos játékhoz elég a telefon böngészője, külön telepítés nem kell.

A 5gringos fiók adatai és a banki adatok egyezése megelőzi a legtöbb elutasítást.

A dokumentumokról készült éles fotó rövidebb ellenőrzést hoz, mint egy utólag javított kép.

Ha két ellenőrzés után sem változik a helyzet, a képernyőképek és az azonosítók gyorsítják a vizsgálatot.

Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: a befizetés előtt nézd meg a fiókod határait és az ellenőrzés állapotát, és csak utána indíts tranzakciót.