När du klickar på insättningsknappen och får ett rött felmeddelande om att transaktionen nekats kan det bero på att beloppet ligger utanför vad som tillåts för din kontotyp. Den vanligaste orsaken är att gränsen för insättning eller uttag redan är nådd för perioden.
Du ser ett meddelande om att transaktionen inte kan genomföras eller att gränsen är nådd. På nätcasinon utan svensk licens kan gränserna skilja sig från vad du är van vid, och de räknas ofta per dygn eller vecka.
Du har redan satt in eller tagit ut upp till den högsta tillåtna nivån för perioden.
Du försöker sätta in ett belopp som ligger under den lägsta tillåtna summan.
Ditt konto saknar fullständig identitetskontroll, så uttag blockeras.
Du använder ett betalningssätt som inte är kopplat till ditt namn.
Du har valt ett uttagsbelopp som överstiger ditt tillgängliga saldo efter pågående spel.
Läs vilken gräns som gäller för just ditt konto och din valda period.
Jämför gränsen med det belopp du försöker sätta in eller ta ut.
Välj ett belopp inom det tillåtna intervallet och försök igen.
Kontrollera att ditt namn stämmer med betalningssättets uppgifter.
Slutför identitetskontrollen om den fortfarande är öppen.
Vänta tills perioden för gränsen har löpt ut om du redan nått taket.
Prova ett annat betalningssätt som är registrerat i ditt eget namn.
Rensa eventuella pågående uttag som kan låsa saldot tillfälligt.
Dokumentera felmeddelandet med en skärmbild om problemet kvarstår.
Kontakta supporten om ingen av åtgärderna hjälper och du behöver en manuell gränsändring.
Kontakta supporten när du har kontrollerat gränserna och dina uppgifter men fortfarande får samma avslag.
Inloggning misslyckas eller kontot låses efter fel försök
Du ser att inloggningsrutan inte accepterar dina uppgifter eller att kontot är tillfälligt låst. På casino utan svensk licens kan kontot låsas efter ett antal felaktiga försök som en säkerhetsåtgärd.
Du har skrivit fel lösenord eller användarnamn flera gånger i rad.
Du har bytt enhet eller webbläsare och autofyll har fyllt i gamla uppgifter.
Kontot är tillfälligt låst på grund av för många misslyckade försök.
Du har glömt lösenordet eller använder ett gammalt som inte längre gäller.
Kontot är under granskning efter en ändring av uppgifter.
Skriv in användarnamn och lösenord manuellt i stället för att använda autofyll.
Kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn.
Använd lösenordsåterställningen om du är osäker på lösenordet.
Följ länken i återställningsmejlet och välj ett nytt lösenord.
Prova att logga in i en annan webbläsare eller på en annan enhet.
Rensa cookies och cache om inloggningen fastnar.
Stäng av eventuella tillägg som kan blockera inloggningsformuläret.
Vänta en stund om kontot är låst och försök igen efter pausen.
Undvik att upprepa felaktiga försök eftersom det förlänger låsningen.
Kontakta supporten om du inte får något återställningsmejl eller om låsningen inte släpper.
Kontakta supporten när du har återställt lösenordet men fortfarande inte kan logga in.
Sidan och spelen laddas inte på mobilen
Du ser en vit skärm, en snurrande laddningsikon eller ett spel som stannar mitt i. På casino online utan licens kan spelen vara tunga och kräva en stabil uppkoppling för att starta i mobilens webbläsare.
Mobilsignalen är svag eller växlar mellan nät och wifi.
Webbläsaren är gammal eller har blockerat nödvändiga skript.
Cache och cookies ligger kvar från en tidigare session.
Flera flikar eller spel är öppna samtidigt och tar resurser.
Speltillverkarens server svarar långsamt just nu.
Kontrollera att du har täckning eller anslut till ett stabilt wifi.
Ladda om sidan och vänta tills den har laddat klart innan du klickar.
Stäng alla andra flikar i webbläsaren.
Rensa cache och cookies i mobilens webbläsare.
Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
Slå av blockerare eller tillägg som kan stoppa spelens skript.
Prova att öppna sidan i en annan webbläsare på telefonen.
Starta om telefonen om spelet fortfarande inte laddar.
Öppna ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller ett enskilt spel.
Vänta en stund och försök igen om speltillverkarens server verkar långsam.
Kontakta supporten om bara ett visst spel krånglar och du har provat byte av webbläsare.
Kontakta supporten när felet återkommer i flera webbläsare och på olika nätverk.
Välkomstbonus eller free spins syns inte på kontot
Du ser att saldot är oförändrat och att bonusen eller free spins inte har lagts till. På nätcasinon utan svensk licens kan bonusen kräva en insättning eller en särskild kod innan den aktiveras.
Du har inte angett bonus- eller kampanjkoden vid insättningen.
Insättningen ligger under den lägsta summa som krävs för bonusen.
Du har redan använt en välkomstbonus tidigare på kontot.
Bonusen krediteras först efter att insättningen har bekräftats.
Free spins är knutna till ett visst spel och syns först när du öppnar det.
Öppna din bonushistorik och se om bonusen är registrerad men inte aktiv.
Kontrollera att du angav rätt kampanjkod i samband med insättningen.
Jämför insättningens storlek med vad bonusen kräver.
Leta efter free spins i det spel som kampanjen gäller.
Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
Vänta tills insättningen har bokförts klart om den nyligen gjordes.
Kontrollera att du inte redan har tagit emot en välkomstbonus på kontot.
Skärmdumpa bonusvillkoren och din insättning som underlag.
Skriv till supporten med uppgift om kampanj och insättningstillfälle.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att insättningen är bekräftad.
Kontakta supporten när du har kontrollerat kod, belopp och historik men bonusen ändå inte syns.
Skriv upp vilket belopp och vilket betalningssätt du använde innan du kontaktar supporten – det gör att de flesta ärenden kan lösas direkt utan onödiga väntetider.
