Ein rotes Feld mit der Meldung „Passwort falsch” oder ein leerer Guthabenbereich nach der Anmeldung ist das häufigste Symptom. Meist liegt es an einer falschen Eingabe oder einem noch nicht aktivierten Schritt im Konto.
Anmeldung schlägt fehl oder das Konto ist gesperrt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung beim Einloggen oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse eingegeben.
Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit ausgelöst.
Die Seite wurde über einen alten Link aufgerufen.
Die Tastatur hat ungewollt Großbuchstaben oder Sonderzeichen gesetzt.
Der Browser hat ein altes Passwort gespeichert.
Prüfe, ob die E-Mail-Adresse exakt der bei der Registrierung entspricht, auch Punkte und Großschreibung.
Tippe das Passwort langsam ein und achte auf Sonderzeichen.
Nutze die Funktion „Passwort vergessen” und folge der E-Mail, die an deine Adresse geht.
Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und gib es neu ein.
Öffne die Anmeldeseite in einem neuen Tab statt über einen alten Link.
Versuche es in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
Warte einige Minuten, wenn die Sperre nach Fehlversuchen aktiv ist.
Prüfe den Spam-Ordner, falls die Passwort-E-Mail nicht ankommt.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen bleibt. Bei maxbet.gr.com erreichst du den Support direkt über das Hilfecenter.
Kontaktiere den Support, sobald du die Anmeldung nach dem Zurücksetzen des Passworts nicht schaffst.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt der Ladekreis stehen, das Spiel öffnet sich nicht oder die Seite bricht ab.
Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
Der Browser hat veraltete Daten gespeichert.
Es sind zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse aktiv.
Eine ältere Browserversion unterstützt die Spieleseite nicht.
Der Spielanbieter hat das Spiel für dein Gerät nicht freigegeben.
Prüfe die Verbindung, indem du eine andere Seite im Browser öffnest.
Wechsle für einen Moment in den Flugmodus und wieder zurück.
Lösche den Cache und die Cookies im Browser.
Schließe alle anderen Tabs und Hintergrund-Apps.
Lade die Spieleseite neu, ohne die Zurück-Taste zu nutzen.
Aktualisiere den Browser über den Geräteeinstellungen.
Versuche einen anderen Browser auf demselben Telefon.
Öffne die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob es am einzelnen Titel liegt.
Melde dich ab und wieder an, wenn die Seite sonst reagiert.
Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und der Fehler auf mehreren Geräten auftritt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler hat den Bonus aktiviert, sieht aber weder Guthaben noch Freispiele im Konto.
Der Bonus wurde nicht vor der ersten Einzahlung aktiviert.
Die Einzahlung wurde nicht vollständig abgeschlossen.
Der Bonuscode wurde falsch eingegeben.
Das Konto ist noch nicht für den Bonus freigeschaltet.
Die Bedingungen für die Freischaltung sind noch nicht erfüllt.
Prüfe im Konto, ob der Bonus als „aktiv” oder „ausstehend” markiert ist.
Vergleiche den eingegebenen Code mit der Anleitung zum Willkommensangebot.
Stelle sicher, dass die Einzahlung nicht abgebrochen wurde.
Öffne den Bonusbereich erneut und lade die Seite neu.
Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
Lies die Bedingungen zum Zeitpunkt der Gutschrift, ohne etwas zu ändern.
Melde dich ab und wieder an, um den Kontostand neu zu laden.
Warte, wenn die Gutschrift an eine Bestätigung gebunden ist.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einem Tag noch fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald du die Aktivierung nachweislich vor der Einzahlung vorgenommen hast und keine Gutschrift erfolgt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung” oder ein eingereichtes Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen.
Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
Das Dokument ist abgelaufen.
Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.
Öffne den KYC-Bereich und notiere, welches Dokument beanstandet wurde.
Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
Vermeide Spiegelungen und Schatten auf dem Bild.
Lade das Foto im Originalformat hoch, nicht als Screenshot.
Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden.
Stelle sicher, dass die Adresse im Konto mit dem Dokument übereinstimmt.
Sende das neue Bild über den vorgesehenen Upload im Konto.
Warte auf die Rückmeldung, ohne mehrfach dasselbe Bild zu senden.
Wende dich an den Support, wenn die Prüfung nach erneutem Upload nicht vorangeht.
Kontaktiere den Support, sobald du alle angeforderten Dokumente klar und vollständig hochgeladen hast und der Status unverändert bleibt.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Kontodaten aktuell und nutze für die Anmeldung und den Bonus dieselbe E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung angegeben hast.
