Du hast beim letzten Mal eine Zahlungsart gewählt, die nicht zu deinem Konto passt, und siehst jetzt beim Absenden die Meldung, dass die Transaktion abgelehnt wurde. Die häufigste Ursache ist eine Abweichung zwischen Zahlungsdaten und den hinterlegten Kontodaten.
Abgelehnte Ein- und Auszahlung durch Limit oder Datenfehler
Der Bestätigungsdialog bleibt rot und zeigt an, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt oder die Zahlungsmethode nicht akzeptiert wird.
Der Betrag übersteigt das Tages- oder Monatslimit deines Kontos.
Der Name auf dem Bankkonto weicht vom registrierten Namen ab.
Die gewählte Zahlungsart ist für Auszahlungen nicht freigegeben.
Die Zahlungsdaten sind veraltet, etwa nach einem Kontowechsel.
Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Auszahlung.
Öffne die Kontoübersicht und prüfe, welcher Betrag als offen markiert ist.
Vergleiche den Namen im Profil mit dem Namen auf dem Zahlungskonto.
Wähle eine andere Zahlungsart, die für Auszahlungen vorgesehen ist.
Trage aktualisierte Zahlungsdaten ein und speichere sie erneut.
Prüfe, ob die Verifizierung deines Kontos abgeschlossen ist.
Teile den gewünschten Betrag auf kleinere Teilbeträge auf, wenn das Limit greift.
Versuche die Auszahlung erneut, sobald alle Angaben übereinstimmen.
Notiere die Meldung, die beim Ablehnen erscheint, für die spätere Nachfrage.
Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung trotz übereinstimmender Daten bei jeder Zahlungsart wiederkehrt.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint beim Anmelden der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist, und die Eingabemaske nimmt keine Zugangsdaten mehr an.
Das Passwort wird falsch eingegeben, oft wegen einer anderen Tastaturbelegung.
Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine falsche Schreibweise.
Eine alte Sitzung im Browser hält die Anmeldung blockiert.
Es wird versucht, sich auf einer Seite mit abweichender Adresse anzumelden.
Eine automatische Schutzsperre greift nach wiederholten Fehlversuchen.
Schließe alle Fenster im Browser und öffne die Anmeldeseite neu.
Lösche die gespeicherten Daten für die Seite im Browser.
Gib das Passwort von Hand ein, ohne Autofill zu nutzen.
Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen.
Prüfe, ob der Benutzername korrekt geschrieben ist.
Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, falls sie angeboten wird.
Warte, bis die Schutzsperre abläuft, bevor du es erneut versuchst.
Melde dich über den Browser des Telefons an, wenn der Rechner weiter blockiert.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts bestehen bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht der Status der Prüfung dauerhaft auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument erscheint mit dem Vermerk, dass es nicht akzeptiert wurde.
Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt auf dem Dokument.
Ecken des Ausweises sind abgeschnitten oder verdeckt.
Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Profil ab.
Es wurde die Rückseite eines zweiseitigen Dokuments nicht mitgeschickt.
Der Name stimmt nicht exakt mit dem registrierten Namen überein.
Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide Seiten beschrieben sind.
Vergleiche die Adresse auf dem Nachweis mit der Angabe im Profil.
Prüfe, ob der Name in gleicher Schreibweise im Konto steht.
Lade das Dokument erneut hoch, statt es mehrfach parallel zu senden.
Halte die Angaben im Profil aktuell, bevor du die Prüfung erneut anstößt.
Warte, bis der Status im Konto sich ändert, bevor du neue Dateien einreichst.
Wende dich an den Support bei https://frumzi1.de, wenn ein Dokument mehrfach abgelehnt wurde, obwohl alle Vorgaben erfüllt sind. Eine abgelehnte Prüfung betrifft Spieler, die ihr Konto für Auszahlungen freischalten möchten, und lässt sich meist durch neue Aufnahmen lösen.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag fehlt auf dem Bankkonto, während der Kontostand im Spiel unverändert bleibt und die Einzahlung nicht als gutgeschrieben erscheint.
Die Zahlung ist noch in Bearbeitung und wurde nicht abgeschlossen.
Die Referenznummer wurde einem anderen Konto zugeordnet.
Die Einzahlung wurde abgebrochen, nachdem die Bank den Betrag reserviert hat.
Ein offener Vorgang blockiert die Gutschrift, etwa eine fehlende Verifizierung.
Der Betrag wurde unter einer Zahlungsart verbucht, die im Konto nicht sichtbar ist.
Lade die Kontoseite neu und prüfe die Transaktionsübersicht.
Öffne den Kontoauszug der Bank und prüfe, ob der Betrag wirklich abgebucht ist.
Notiere Datum, Betrag und die Referenz der Zahlung.
Vergleiche die Referenz mit dem Vorgang in der Transaktionsübersicht.
Prüfe, ob die Zahlung als ausstehend oder als abgeschlossen geführt wird.
Schließe den Browser vollständig und melde dich neu an.
Versuche keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag, bevor der Vorgang geklärt ist.
Halte einen Screenshot der Bankbuchung bereit.
Melde den Vorgang mit den notierten Angaben beim Support.
Kontaktiere den Support, sobald die Bankbuchung abgeschlossen ist und der Betrag nach dem erneuten Anmelden weiterhin fehlt.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet die vier häufigsten Probleme ihrer üblichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
Problem
Übliche Ursache
Erster Check
Einzahlung abgelehnt
Betrag außerhalb des Limits
Kontoübersicht auf offene Beträge prüfen
Auszahlung abgelehnt
Name weicht vom Bankkonto ab
Profilname mit Zahlungskonto vergleichen
Login gesperrt
Schutzsperre nach Fehlversuchen
Browserseite neu laden und Passwort zurücksetzen
KYC hängt
Unscharfes oder unvollständiges Dokument
Neue Aufnahme mit allen Ecken erstellen
Guthaben fehlt
Zahlung noch nicht abgeschlossen
Transaktionsübersicht und Kontoauszug abgleichen
Jede Zeile nennt nur den ersten Schritt, nicht die vollständige Lösung. Bei Zahlungsproblemen entscheidet fast immer die Übereinstimmung von Name und Konto, deshalb lohnt dieser Vergleich zuerst. Die Schutzsperre beim Login löst sich oft von selbst, wenn du den Browser neu startest und das Passwort von Hand eingibst. Bei der Identitätsprüfung zählt die Qualität der Datei mehr als die Anzahl der Uploads. Fehlendes Guthaben klärt sich meist über die Referenznummer, die du aus dem Kontoauszug abliest. Bleibt ein Punkt unklar, hilft die genaue Fehlermeldung dem Support mehr als eine allgemeine Beschreibung.
Trage deinen Namen im Profil genau so ein, wie er auf dem Konto und auf dem Ausweis steht, und halte alle Zahlungsdaten aktuell, bevor du einzahlst oder auszahlst.
