Op een doordeweekse ochtend, snel even een storting doen voor je de deur uitgaat, blijft je saldo onveranderd staan terwijl je bank al heeft afgeschreven. Meestal komt dat doordat de betaling nog in de tussenstap tussen bank en casino zit en pas later wordt bijgeschreven. Hetzelfde zie je 's avonds op de bank: een bonus die niet verschijnt of een scherm dat op je telefoon blijft laden.
Je bank meldt een afschrijving, maar op je balancescherm staat nog steeds het oude bedrag en de transactie ontbreekt in je overzicht.
De betaling hangt nog in de verwerking tussen je bank en het casino.
Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
Een eerdere storting werd geannuleerd en de bank heeft het bedrag nog niet teruggeboekt.
Je gebruikt een betaalmethode die niet aan je spelersprofiel is gekoppeld.
Er loopt nog een openstaande storting die je dubbel hebt aangeklikt.
Open je transactieoverzicht en controleer of de storting als in behandeling staat.
Ververs de pagina of log opnieuw in via je browser.
Wacht tot je bank de afschrijving als definitief toont.
Controleer of de rekeninghouder precies overeenkomt met je spelersprofiel.
Stort niet opnieuw zolang de eerste poging nog openstaat.
Bewaar een schermafbeelding van je bankafschrift met datum en bedrag.
Noteer de referentie of transactiecode uit je casino-overzicht.
Kijk of er een mislukte poging tussen je transacties staat.
Herhaal de storting alleen als het overzicht de eerste poging als mislukt toont.
Neem contact op met de klantenservice als je bank wel heeft afgeschreven maar er niets in je overzicht staat.
Neem contact op met support zodra je bank een definitieve afschrijving toont die na een paar dagen nog niet op je saldo staat.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een paspoort of rekeningafschrift en ziet daarna steeds dezelfde melding dat je verificatie nog loopt of opnieuw moet.
De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
Het adres op je bewijs wijkt af van wat in je profiel staat.
Je uploadde een uittreksel dat ouder is dan gevraagd wordt.
Een deel van het document is afgedekt door je vinger of een voorwerp.
De naam op je betaalmethode komt niet overeen met je identiteitsbewijs.
Open je profiel en bekijk welke stap nog openstaat.
Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
Controleer of je naam en adres exact overeenkomen met je profiel.
Gebruik een recent bewijs waarop je adres duidelijk leesbaar is.
Upload één document per keer en wacht op de uitkomst.
Verwijder oude, afgekeurde uploads zodat je geen versie door elkaar haalt.
Controleer je e-mail, ook de spam-map, op een bericht over je controle.
Pas je profielgegevens aan als er een typefout in je adres staat.
Stuur een nieuw document pas na de afkeuring, niet tussentijds opnieuw.
Neem contact op met support als je na een correcte upload opnieuw dezelfde afkeuring krijgt zonder uitleg.
Welkomstbonus of free spins niet zichtbaar
Je rondt je eerste storting af en ziet geen bonus of free spins op je account verschijnen.
De storting voldeed niet aan de voorwaarde die aan de actie hangt.
Je gebruikte een betaalmethode die buiten de actie valt.
De comeon bonuscode was verkeerd geschreven of viel weg bij het plakken.
Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
De actie was gekoppeld aan een andere spelcategorie dan die je speelt.
Open je account en kijk bij actieve acties of de bonus daar tussen staat.
Controleer of de storting als voltooid en niet als in behandeling staat.
Vergelijk de gebruikte methode met de voorwaarden van de actie.
Voer de bonuscode opnieuw in bij het volgende stortingsscherm als het veld leeg was.
Let op hoofdletters en spaties bij het overtypen van de code.
Kijk of je profiel de actie als geactiveerd toont.
Controleer of je eerder al een welkomstactie hebt gebruikt.
Start de game waarin de free spins gelden opnieuw vanuit je account.
Maak een schermafbeelding van de actiepagina en je storting.
Meld je aan bij https://www.comeon7.com/ en controleer of de actie aan je account is gekoppeld voordat je verder speelt.
Neem contact op met support als de actie na een geldige storting en juiste code niet op je account verschijnt.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent het casino in de browser op je telefoon en het scherm blijft wit, of een spel stopt halverwege met laden.
Je mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
Een blokkeerprogramma of privémodus houdt scripts tegen.
Je browser is verouderd en ondersteunt een spel niet.
Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
Leeg de cache van je browser en herlaad de pagina.
Zet de privémodus uit en sta scripts toe voor de site.
Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
Start het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van een bladwijzer.
Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
Test of andere sites wel laden, om je verbinding uit te sluiten.
Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het aan één spel ligt.
Neem contact op met support als één specifiek spel op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast de oorzaak die er vaak achter zit en de eerste controle die je zelf kunt doen.
Probleem
Vaakste oorzaak
Eerste controle
Storting niet op saldo
Betaling nog in verwerking
Status in je transactieoverzicht
Verificatie afgekeurd
Onscherp of afwijkend document
Naam en adres in je profiel
Bonus niet gestort
Voorwaarde of code niet kloppend
Actieve acties in je account
Spel laadt niet
Cache of verbinding
Site in een andere browser
Free spins ontbreken
Verkeerde spelcategorie
Spel geopend vanuit de actie
Bij een storting gaat het bijna altijd om timing: de bank heeft afgeschreven, maar de bijschrijving volgt later. Bij verificatie is de kwaliteit van je upload doorslaggevend, niet het aantal pogingen. Bonussen hangen samen met de voorwaarden van de actie en met de methode die je gebruikte. Laadproblemen op de telefoon komen meestal uit de browser zelf. De comeon sports-omgeving en het spelaanbod in de browser vragen dezelfde basiscontrole: schone cache en een stabiele verbinding.
Controleer vóór elke storting of je profielnaam, adres en betaalmethode kloppen en of er een actie op je account openstaat. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij comeon casino nederland en houd je je transacties en bonusvoorwaarden overzichtelijk.
