Du har fylt ut skjemaet for velkomstbonusen og trykket bekreft, men bonusen ligger fortsatt ikke på kontoen. Det skyldes ofte at et innskudd eller en kampanjekode ikke er registrert i systemet ennå.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert
Du ser kanskje bare en tom bonusside eller en melding om at ingen aktive bonuser finnes.
- Du glemte å skrive inn en kampanjekode før du satte inn penger.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser blokkeres til den er ferdig spilt.
- Kampanjen er avsluttet, eller du satte inn før den offisielt startet.
- Det er en forsinkelse i systemet som oppdaterer bonussaldoen.
- Åpne bonusoversikten din og se etter en sexjon for aktive eller ventende bonuser.
- Finn vilkårene for kampanjen og sjekk om innskuddet ditt oppfyller minstekravet.
- Se om du må skrive inn en kampanjekode på nytt i kassen før du setter inn.
- Bekreft at du ikke allerede har en bonus som er under omskriving.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Vent til neste innskudd er registrert og sjekk bonusfanen på nytt.
- Ta et skjermbilde av innskuddet og bonussiden som viser tidspunktet.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og kampanjenavnet.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og ventet på at innskuddet skal bli registrert.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller fått avslag
Du ser en status som sier at dokumentet ditt er under behandling eller avvist, uten nærmere forklaring.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
- Flere innsendinger har skapt duplikater i køen.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk blir etterspurt i meldingen.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med alle hjørner synlige og uten gjenskinn.
- Last opp dokumentet på nytt i profilen din under verifisering.
- Fyll ut adressefeltet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet i samme rekkefølge som i passet.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, hvis det er mulig.
- Vent på en ny vurdering før du sender inn på nytt.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt står som avvist eller ubehandlet.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Du ser en transaksjon i banken som er fullført, mens saldoen hos https://biglucky-no.eu.com/ står uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Innskuddet ligger i en manuell kontroll på grunn av verifisering.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.
- Logg inn på kontoen og åpne transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som ventende.
- Sammenlign beløpet og tidspunktet med kontoutskriften i banken.
- Sjekk at betalingsmåten du brukte, er tilgjengelig for innskudd på kontoen din.
- Vent på at banken skal fullføre overføringen før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, slik at du unngår dobbel belastning.
- Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og transaksjonshistorikken.
- Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller en feilmelding når du åpner spillet i telefonens nettleser.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering for informasjonskapsler.
- En utvidelse i nettleseren stopper spillinnholdet.
- Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleserversjon.
- Spilletsserver er midlertidig utilgjengelig.
- Oppdater nettsiden i nettleseren på telefonen.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, og prøv igjen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av informasjonskapsler for domenet du spiller på.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan stoppe spillinnhold.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettlesere og nettverk.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og spillet fortsatt ikke laster.
Sjekk alltid at kampanjekoden er lagt inn og at dokumentene er lastet opp i riktig format før du setter i gang med et nytt innskudd eller en ny bonus.
Odkryj kolejne inspiracje:
