Du har fylt ut alle feltene og satt inn penger, men bonusen dukker aldri opp som saldo – dette skjer ofte fordi et vilkår i bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer. Den vanligste årsaken er at du har oversett et krav om minsteinnskudd eller at bonusen allerede er brukt på kontoen.
Velkomstbonus eller free spins er ikke kommet inn på kontoen
Du har registrert deg, satt inn penger, men ser ingen bonus eller free spins i saldoen. Det kan skyldes flere ting.
Innskuddet er under minstekravet for bonusen.
Du har brukt en innskuddsmetode som ikke gir bonus.
Du har allerede hatt en konto med velkomstbonus.
Bonuskoden er ikke skrevet inn før innskuddet.
Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hoved-saldoen.
Sjekk at innskuddet er gjort med en metode som kvalifiserer for bonusen.
Se om innskuddet når minstekravet som gjelder for tilbudet.
Finn bonuskoden i vilkårene og skriv den inn på nytt i bonusfeltet.
Åpne bonusoversikten i kontoen din for å se om bonusen venter på aktivering.
Trykk på aktiver eller krev inn bonusen manuelt hvis den ligger der.
For free spins: åpne spillet de gjelder, og sjekk om de vises i spillets egen oversikt.
Les gjennom vilkårene for omsetningskravet, slik at du vet hva som må spilles før bonusen blir tilgjengelig.
Hvis du har flere kontoer, bruk den som er registrert først – velkomstbonusen gis bare én gang per spiller.
Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post, og oppgi brukernavn og innskuddsbeløp.
Hvis ingen av stegene over hjelper, kan du kontakte kundestøtten i betsafenorge.com og be dem undersøke bonuskontoen din manuelt.
Kontakt support hvis du har fulgt alle stegene og fortsatt mangler bonusen etter at innskuddet er bekreftet.
Identitetsbekreftelse (KYC) har stoppet opp eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Dette skjer ofte fordi bildet er uklart eller fordi dokumentet er utløpt.
Bildet er tatt med lav oppløsning eller er uskarpt.
Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
Du har lastet opp feil type dokument, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge eller i feil kategori.
Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og skarpt fokus.
Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, for eksempel «ID» eller «adressebevis».
Hvis du har lastet opp en adressebekreftelse, må den være datert og vise navn og adresse tydelig.
Fjern eventuelle passordbeskyttede filer før opplasting.
Vent på en bekreftelse på e-post, og sjekk søppelposten.
Hvis du har lastet opp flere ganger, slett de gamle forsøkene i dokumentoversikten.
Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support umiddelbart hvis du har lastet opp gyldige dokumenter tre ganger uten at de blir godkjent.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger grensen. Dette skyldes oftest at du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
Du har nådd maksbeløpet for innskudd eller uttak per dag eller uke.
Beløpet overstiger grensen for din kontotype.
Du har valgt en uttaksmetode som har lavere grense enn innskuddsmetoden.
Du har ventende uttak som teller mot grensen.
Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
Sjekk kontosaldoen og se om det ligger ventende uttak som reduserer hvor mye du kan ta ut.
Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har nådd en daglig grense.
Prøv en annen uttaksmetode som har høyere grense.
Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
Logg inn og se om det ligger en melding om midlertidig begrensning på kontoen.
Fullfør eventuell uavsluttet verifisering, siden dette kan låse opp høyere grenser.
Hvis du har satt inn med et betalingskort, kan uttak til samme kort ha en egen grense.
Prøv å ta ut et mindre beløp først for å se om det går gjennom.
Sjekk at du ikke har overskredet grensen for antall uttak per dag.
Hvis du har flere ventende uttak, avbryt ett av dem for å frigjøre plass.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere beløp og metoder uten hell.
Kontakt support hvis du mener at grensen er feilaktig eller hvis du ikke får tatt ut penger selv etter å ha justert beløpet.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil eller fordi for mange forsøk har låst kontoen.
Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
Du bruker feil brukernavn, for eksempel e-post i stedet for konto-ID.
Kontoen er låst etter for mange feilede innloggingsforsøk.
2FA-koden er utløpt eller tastet feil.
Nettleseren har lagret et gammelt passord.
Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver passordet nøyaktig.
Skriv brukernavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
Hvis du bruker 2FA, må du sørge for at koden er fersk og ikke utløpt.
Prøv en annen nettleser eller en telefon med mobilnett for å utelukke nettverksproblemer.
Fjern lagrede passord i nettleseren før du prøver på nytt.
Vent i noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
Hvis du fortsatt ikke kommer inn, bruk kontakt skjemaet for innloggingsproblemer.
Oppgi brukernavn og hvilken feilmelding du får, uten å sende passordet.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Kontakt support hvis du har prøvd å tilbakestille passordet og fortsatt ikke får logget inn.
Den enkleste måten å unngå mange av disse problemene på er å bruke samme navn og e-post som på legitimasjonen din, og å lese vilkårene for bonusen før du setter inn penger.
