Beim kurzen Blick aufs Konto in der Mittagspause ist die Einzahlung vom Morgen noch nicht im Guthaben sichtbar. Meist liegt das an einer noch laufenden Bankbuchung, die das Casino erst später erreicht. Am Wochenende hängt die Auszahlung oft fest, weil Angaben zum Konto nicht vollständig geprüft sind. Und lädt das Spiel am Handy nicht, steckt häufig der Browser-Cache dahinter.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Betrag ist beim Bankkonto abgegangen, doch im Spielerkonto steht weiter der alte Stand.
Die Bank hat den Betrag nur reserviert und noch nicht überwiesen.
Die Zahlung wurde mit abweichenden Kontodaten ausgelöst.
Eine Zwischenstelle für Zahlungen hält die Buchung noch zurück.
Der Spieler hat die Einzahlung doppelt abgeschickt.
Die Zahlung wurde storniert, ohne dass der Nutzer es bemerkt hat.
Öffne die Zahlungsübersicht im Spielerkonto und vergleiche den Status der Einzahlung mit dem Kontoauszug.
Steht dort „in Bearbeitung“, warte einen Bankarbeitstag ab.
Prüfe auf dem Kontoauszug, ob der Betrag wirklich abgebucht oder nur vorgemerkt ist.
Vergleiche Name und Kontonummer, die du bei Vulkan Vegas hinterlegt hast, mit deinen echten Daten.
Kontrolliere, ob du die Einzahlung zweimal abgeschickt hast.
Lösche bei einer doppelten Buchung keine Nachricht, sondern notiere beide Vorgänge mit Uhrzeit.
Schließe den Tab und öffne das Spielerkonto in einem neuen Fenster neu.
Prüfe den Status nach einigen Stunden erneut, bevor du etwas unternimmst.
Nutze für die nächste Einzahlung dieselbe Zahlungsart wie bisher.
Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht sichtbar ist.
Halte den Kontoauszug mit der Buchung bereit.
Notiere die Referenznummer aus der Zahlungsübersicht.
Schreibe den Support über den Kontaktbereich im Spielerkonto an.
Nenne Betrag, Uhrzeit, Zahlungsart und die Referenznummer.
Warte die Antwort ab, bevor du eine weitere Buchung auslöst.
Wende dich an den Support, sobald der Betrag abgebucht ist, aber nach einem Bankarbeitstag weder im Guthaben noch als storniert erscheint.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Die Auszahlung steht im Spielerkonto auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Bankkonto noch zurück im Guthaben.
Die Prüfung der Kontodaten ist noch nicht abgeschlossen.
Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
Für die Auszahlung wurde eine andere Zahlungsart gewählt als für die Einzahlung.
Die Zahlungsanbieter brauchen unterschiedlich lange für die Weiterleitung.
Eine Rückfrage des Supports zu den Angaben wartet auf Antwort.
Öffne die Auszahlungsübersicht und lies den genauen Status der Anfrage.
Prüfe, ob ein aktiver Bonus mit der Auszahlung verbunden ist.
Kontrolliere, ob Name und Adresse im Spielerkonto vollständig und richtig eingetragen sind.
Vergleiche die gewählte Auszahlungsart mit der Zahlungsart deiner Einzahlung.
Sieh nach, ob der Support eine Nachricht zu deinem Konto geschickt hat.
Antworte auf eine solche Nachricht mit den angeforderten Angaben.
Storniere die Auszahlung nicht vorschnell, wenn du den Status noch nicht kennst.
Prüfe nach dem nächsten Bankarbeitstag erneut den Status.
Vergleiche den Betrag im Spielerkonto mit dem angeforderten Betrag.
Notiere die Vorgangsnummer der Auszahlung.
Halte ein Dokument bereit, das deinen Namen und deine Adresse zeigt.
Schreibe den Support nur einmal zu diesem Vorgang an, um die Bearbeitung nicht zu verzögern.
Nenne in der Nachricht die Vorgangsnummer und den Status aus der Übersicht.
Warte die Antwort ab, bevor du eine neue Auszahlung anforderst.
Prüfe nach Abschluss, ob der Betrag auf dem Bankkonto angekommen ist.
Melde dich beim Support, wenn der Status nach mehreren Bankarbeitstagen unverändert bleibt oder eine Nachricht zu deinen Angaben unbeantwortet ist.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Am Telefon bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich gar nicht oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.
Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Teile der Seite.
Der Browser ist veraltet und stellt die Spiele nicht korrekt dar.
Im Hintergrund laufen zu viele offene Tabs und Apps.
Lade die Seite im Browser deines Telefons neu, ohne die App zu wechseln.
Schließe alle anderen Tabs und Apps, die du gerade nicht brauchst.
Wechsle vom Mobilfunknetz ins WLAN und prüfe, ob sich etwas ändert.
Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.
Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite und lade sie erneut.
Aktualisiere deinen Browser über den Store deines Systems.
Öffne das Spielerkonto über vulkanvegass.com.de im selben Browser erneut und melde dich an.
Starte das Spiel, das nicht laden wollte, einzeln und nicht parallel zu anderen.
Prüfe, ob andere Spiele im gleichen Browser funktionieren.
Teste bei anhaltendem Problem einen zweiten Browser auf dem Telefon.
Deaktiviere testweise eine Sicherheitserweiterung, die den Datenverkehr filtert.
Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während eines laufenden Spiels.
Lade die Seite nach einem Abbruch vollständig neu, statt nur den Spielbereich zu aktualisieren.
Notiere, welches Spiel und welcher Browser betroffen sind.
Wende dich an den Support, wenn die Seite in zwei Browsern nicht lädt oder nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft abbricht, und nenne dabei Spiel, Browser und Uhrzeit.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag über dem erlaubten Rahmen liegt oder nicht ausgezahlt werden kann.
Der Betrag liegt über der Grenze, die für dein Konto gilt.
Die Summe mehrerer Einzahlungen erreicht den erlaubten Rahmen.
Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen für den Betrag.
Ein Teil des Guthabens stammt aus einem Bonus mit eigenen Regeln.
Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der für die gewählte Zahlungsart freigegeben ist.
Lies die Meldung genau, denn sie nennt meist die betroffene Grenze.
Prüfe im Spielerkonto, welche Grenzen für dein Konto hinterlegt sind.
Vergleiche den geplanten Betrag mit diesen Grenzen.
Teile eine größere Einzahlung nicht eigenmächtig auf, um Grenzen zu umgehen.
Prüfe, ob ein aktiver Bonus den auszahlbaren Teil des Guthabens begrenzt.
Wähle für die Auszahlung eine Zahlungsart, die den gewünschten Betrag zulässt.
Fordere bei einer abgelehnten Auszahlung einen Betrag innerhalb des Rahmens an.
Behalte den Rest im Guthaben, statt ihn erneut abzusenden.
Kontrolliere, ob mehrere kleine Einzahlungen kurz hintereinander die Summe überschreiten.
Warte nach einer Ablehnung, bis die Meldung nicht mehr erscheint.
Notiere die Meldung im Wortlaut.
Schreibe den Support an, wenn du die Grenze nicht einordnen kannst.
Nenne dabei Betrag, Zahlungsart und die Meldung aus dem Formular.
Frage nach einer passenden Aufteilung, statt selbst eine zu wählen.
Prüfe nach der Antwort, ob der gewünschte Betrag nun durchgeht.
Wende dich an den Support, sobald eine Ablehnung trotz Betrag innerhalb der angezeigten Grenze erscheint.
Prüfe vor jeder Zahlung Kontodaten und Zahlungsart im Spielerkonto und lasse eine offene Buchung erst abschließen, bevor du die nächste auslöst.
