Du har bedt om et uttak, men beløpet står som «ventende» og blir ikke behandlet. Det vanligste er at kontoen ikke er ferdig verifisert, eller at du har åpne bonuskrav som blokkerer uttaket.
Spilleren ser et uttak som fortsatt er merket som ventende, selv om det har gått lengre tid enn forventet.
Kontoen er ikke fullt verifisert med gyldig legitimasjon.
Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som ikke er oppfylt.
Uttaket er bestilt med en annen betalingsmetode enn du satte inn med.
Banken eller betalingsleverandøren har stanset overføringen for manuell kontroll.
Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig og skaper kø.
Logg inn på kontoen og åpne siden for uttak.
Se om statusen fortsatt er «ventende» eller om den er endret til «behandles».
Sjekk om du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som må fullføres først.
Fullfør eventuell verifisering ved å laste opp gyldig legitimasjon og en nylig adressebekreftelse.
Sørg for at navnet på kontoen din hos Rainbets samsvarer med navnet på betalingskontoen.
Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
Avbryt eventuelle ekstra uttak du har liggende, slik at bare ett behandles av gangen.
Se etter e-post eller varsel i kontoen om at noe mangler i dokumentasjonen.
Hvis du har brukt en rabattkode, kontroller at omsetningskravet er oppfylt før uttaket frigjøres.
Vent til statusen endrer seg; gjentatte nye uttak kan forskyve behandlingen.
Ta kontakt med kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle punktene over er sjekket.
Oppgi uttaks-ID og hvilken betalingsmetode du brukte når du kontakter støtten.
Hvis du har sjekket alle punktene og uttaket fortsatt ikke er behandlet, bør du kontakte kundestøtten med uttaks-ID og dokumentasjon på at kravene er oppfylt.
For spillere som vil ha en raskere behandling, er det viktig at rainbets.co.no har alle dokumentene klare før uttaket bestilles.
Innlogging som feiler eller konto låst etter forsøk
Spilleren kommer ikke inn på kontoen, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
Du bruker en annen e-post eller et annet brukernavn enn det du registrerte deg med.
Kontoen er sperret fordi mistenkelig aktivitet er oppdaget.
Du har byttet enhet eller nettleser, og innloggingen krever ekstra bekreftelse.
Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
Logg inn med den e-postadressen du registrerte deg med, ikke en senere opprettet adresse.
Hvis du har skrevet feil passord flere ganger, vent til sperren oppheves av seg selv.
Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke at lagrede data forstyrrer.
Sjekk at du ikke har på autofyll som legger inn et gammelt passord.
Slå av eventuell VPN eller proxy som kan endre hvilket land du ser ut til å logge inn fra.
Hvis du bruker mobil, åpne nettleseren på nytt og skriv inn adressen manuelt.
Se om du har fått e-post om at kontoen er låst, og følg instruksjonene der.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller fortsatt er låst ute.
Oppgi brukernavn og e-postadresse, men aldri passordet, når du ber om hjelp.
Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt er låst ute etter å ha prøvd tilbakestilling og ventet ut sperren.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på kasinokontoen er uendret.
Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
Innskuddet ble avvist av banken på grunn av kortets begrensninger.
Du skrev inn feil kontonummer eller referanse ved overføring.
Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du er logget inn på.
Vent litt og oppdater saldoen på kasinokontoen.
Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
Sjekk kontoutskriften i banken for å se om transaksjonen er fullført eller fortsatt reservert.
Se om du har fått en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i e-post eller i kontoen.
Bekreft at du brukte en betalingsmetode som er tilgjengelig for innskudd på kontoen din.
Sjekk at du ikke har skrevet inn feil beløp eller valuta.
Hvis du har flere kontoer, kontroller at du er logget inn på den riktige.
Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
Vent til eventuell reservasjon i banken er fjernet eller oppdatert.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er trukket.
Send med skjermbilde og transaksjons-ID når du kontakter støtten.
Kontakt kundestøtten hvis banken har trukket beløpet og innskuddet fortsatt ikke er på kasinokontoen etter at du har sjekket kvittering og kontoutskrift.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til
Spilleren har registrert seg eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
Du oppfylte ikke vilkårene for å få velkomstbonusen, for eksempel at innskuddet måtte gjøres innen en viss tid.
Du brukte en rabattkode som ikke var aktiv eller skrevet riktig.
Bonusen krever at du aktiverer den manuelt før innskuddet.
Du har tidligere hatt en konto og får derfor ikke velkomstbonusen på nytt.
Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
Logg inn og se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere.
Sjekk at du skrev inn en eventuell rabattkode med riktig store og små bokstaver.
Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
Se om bonusen er begrenset til spillere som ikke har hatt konto tidligere.
Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten i stedet for å lete i spillmenyen.
Kontroller at du har fullført eventuell verifisering som kreves for bonusen.
Hvis du brukte en rabattkode, sjekk at den fortsatt var gyldig da du registrerte deg.
Vent litt og oppdater siden, noen bonuser registreres først etter at innskuddet er bekreftet.
Se etter e-post eller varsel i kontoen om at bonusen er lagt til eller avvist.
Hvis du har hatt konto tidligere, undersøk om velkomstbonusen gjelder for nye spillere.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har sjekket aktivering og kode.
Oppgi hvilken rabattkode du brukte og når innskuddet ble gjort, uten å sende passord.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisspinnene ikke er synlige etter at du har sjekket at rabattkoden er riktig og at innskuddet er bekreftet.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre verifiseringen og aktivere eventuell bonus før du setter inn penger eller ber om uttak.
